Uit een onderzoek naar 23.000 rechtszaken wegens medische fouten die tussen 2009 en 2013 werden aangespannen, bleek dat 7.000 daarvan te wijten waren aan communicatiefouten. Deze leidden tot schadevergoedingsclaims ter waarde van 1,7 miljard dollar en bijna 2.000 vermijdbare sterfgevallen.
Slechte communicatie is een probleem in elke sector. Maar in de gezondheidszorg kan het rampzalige gevolgen hebben. Hoe kunnen zorginstellingen de communicatie verbeteren en deze vreselijke gevolgen voorkomen?
Een oplossing is het invoeren van een intranet voor medewerkers. In dit artikel bespreken we vijf redenen waarom een intranet in de gezondheidszorg cruciaal kan zijn voor het succes van uw organisatie — plus onze tips voor het vinden van de juiste oplossing.
5 redenen waarom zorginstellingen een intranet nodig hebben
Een intranet biedt medewerkers eenvoudige, on-demand toegang tot alle informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen. Vaak kunnen ze deze informatie raadplegen vanaf het mobiele apparaat dat ze al op zak hebben. Dit maakt niet alleen hun leven gemakkelijker, maar kan ook leiden tot aanzienlijke verbeteringen in de patiënttevredenheid en zelfs in de gezondheidsresultaten.
Hier zijn vijf redenen waarom uw zorgorganisatie een intranet voor medewerkers nodig heeft.
Om tijd te besparen door nuttige informatie op één plek te verzamelen
In een zorginstelling heeft elk team, elke afdeling en elke locatie te maken met een enorme hoeveelheid informatie. Waarschijnlijk verspillen ze ook tijd aan het dag in dag uit beantwoorden van dezelfde, terugkerende vragen. Met een intranet voor de gezondheidszorg kan elke afdeling zijn eigen pagina op maat maken en daar bijvoorbeeld het volgende op plaatsen:
- Een link naar de gedeelde Google Drive van de afdeling
- Een ingebedde kalender met belangrijke data
- Gebruikersprofielen van de belangrijkste medewerkers van de afdeling
- Directe links naar bestanden die medewerkers vaak nodig hebben
Wanneer elke afdeling een eigen pagina heeft, heeft die afdeling de volledige controle over de inhoud. Dit leidt tot minder misverstanden en miscommunicatie, en minder tijdverspilling.
Om een betere ervaring voor patiënten te creëren
Patiëntenzorg moet voor alle zorginstellingen de hoogste prioriteit hebben — en uw zorgintranet kan de sleutel zijn tot een positievere patiëntervaring. Hier zijn een paar redenen waarom:
Betere samenwerking
Wanneer patiënten door meerdere verschillende zorgverleners worden behandeld, beschikken besluitvormers mogelijk niet over alle informatie die ze nodig hebben om het volledige beeld te begrijpen. Een intranet kan alle benodigde informatie over elke patiënt samenbrengen en verschillende professionals in staat stellen om samen te werken — zelfs als ze geen tijd hebben om met elkaar te spreken.
Gelukkiger en meer betrokken medewerkers
Een intranet voor medewerkers kan ervoor zorgen dat uw medewerkers zich meer verbonden voelen met uw organisatie en geïnspireerd raken om optimaal te presteren. En wanneer medewerkers meer betrokken zijn, verbetert de patiëntenzorg. Om maar één voorbeeld te noemen: uit een Gallup-enquête uit 2005 bleek dat meer betrokken verpleegkundigen leidden tot minder medische fouten en een lagere patiëntsterfte.
Online toegang tot opleidingen en dienstroosters
Medewerkers in de gezondheidszorg moeten hun kennis up-to-date houden, maar het beheren van opleidingsschema’s kan lastig zijn als je maar weinig tijd over hebt. Met intranetten voor de gezondheidszorg kun je een opleidingskalender aanmaken en aankomende opleidingen toevoegen. Zo kunnen drukbezette medewerkers deze bekijken en zich binnen enkele minuten aanmelden voor de relevante opleidingen.
Om de communicatie onder het personeel te verbeteren
Artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners verspillen gemiddeld 45 minuten per dag door inefficiënte communicatiesystemen. En deze inefficiëntie kost Amerikaanse ziekenhuizen jaarlijks meer dan 8,3 miljard dollar. Medische professionals in alle disciplines moeten manieren vinden om met elkaar te communiceren en samen te werken over verschillende functies heen — en een intranet zou wel eens de oplossing kunnen zijn.
Een functie waar je op moet letten bij een intranet voor de gezondheidszorg is een medewerkerslijst, waarmee medewerkers binnen de hele organisatie naar collega’s kunnen zoeken op naam, afdeling of specialisme. Vervolgens kunnen ze rechtstreeks vanuit de applicatie contact met hen opnemen — zodat deskundig advies nooit meer dan een paar muisklikken verwijderd is.
Om als centraal aanspreekpunt voor hulpbronnen te fungeren
Een goed gestructureerd intranet voor de gezondheidszorg fungeert als opslagplaats voor alle informatie, documenten en bronnen die uw medewerkers nodig hebben om hun werk te doen. Dat betekent dat medewerkers de informatie die ze nodig hebben binnen enkele seconden kunnen vinden, vooral als uw intranet modern is en beschikt over een krachtige zoekfunctie.
Bovendien, als u kiest voor een intranetoplossing met een mobiele app, hebben uw medewerkers letterlijk de volledige kennisbank van uw organisatie in hun zak. Dat is behoorlijk krachtig.
Om het snel en veilig delen van informatie te vergemakkelijken
Zorgprofessionals hebben het druk. Dat betekent dat ze snelle en efficiënte manieren nodig hebben om informatie te delen — anders blijft die gewoon in silo’s opgesloten. Zorginstellingen verwerken echter ook veel gevoelige gegevens, dus is het ook van cruciaal belang dat informatie veilig wordt gedeeld.
Moderne intranetten beschikken over functies voor communicatie en kennisuitwisseling waarmee medewerkers eenvoudig ideeën en informatie kunnen delen. Veel intranetten zijn bovendien geïntegreerd met apps zoals Google Drive of Microsoft SharePoint, waardoor het nog eenvoudiger wordt om bestanden en bronnen te verspreiden en te ordenen.
En de beste oplossingen beschikken ook over eersteklas beveiligingsspecificaties. Happeo is bijvoorbeeld ISO 27001-gecertificeerd en voldoet volledig aan de AVG. Wij nemen beveiliging net zo serieus als u en doen er alles aan om uw informatie veilig te houden.
Veelvoorkomende problemen met intranetten in de gezondheidszorg
Veel intranetplatforms zijn simpelweg niet geschikt voor zorginstellingen. Wanneer u op zoek bent naar een intranetoplossing voor de zorg, vermijd dan intranetten die:
- Niet toegankelijk op mobiele apparaten: als u wilt dat uw intranet effectief is voor artsen en andere zorgprofessionals, moet u hen tegemoetkomen waar zij zich bevinden. Dat betekent dat u een oplossing moet vinden met een mobiele app.
- Niet gebruiksvriendelijk: Drukbezette zorgmedewerkers hebben niet veel tijd om uit te zoeken hoe uw intranet werkt. U hebt een oplossing nodig die intuïtief, eenvoudig en gemakkelijk te navigeren is.
- Niet boeiend: Om ervoor te zorgen dat uw drukbezette medewerkers uw intranet daadwerkelijk gebruiken, moet u op zoek gaan naar oplossingen die boeiend en leuk zijn om te gebruiken — een interface die lijkt op die van sociale media kan hierbij helpen.
Voorbeelden van intranetten in de gezondheidszorg
Hier zijn enkele voorbeelden van zorginstellingen die optimaal gebruikmaken van de intranetoplossing van Happeo.
Emergency Physicians of Tidewater: EPT
Emergency Physicians of Tidewater (EPT) is een particuliere groep spoedeisendehulpartsen. Voordat EPT Happeo ging gebruiken, beschikte de organisatie over een verouderd, statisch intranet dat weinig werd gebruikt en waarin het moeilijk was om informatie te vinden. De vereisten van EPT voor een intranetplatform waren:
- Directe meldingen
- Een mobiele app
- Een personeelslijst
- Veilige opslag van documenten
EPT had een tool nodig die hun backofficepersoneel in contact zou brengen met hun zeer drukbezette artsen — en zo kwamen ze bij Happeo terecht. Een van de baanbrekende functies was de mobiele app die lijkt op sociale media.
Leightons Opticians
Leightons Opticians is een familiebedrijf met een netwerk van opticiens en audiciens in Engeland. Vóór Happeo beschikte Leightons over een lokaal intranet, maar dit werd lastig te gebruiken toen in 2020 steeds meer medewerkers vanuit huis gingen werken.
Leightons had behoefte aan een intranet dat voor iedereen toegankelijk was en was op zoek naar een oplossing met een native Google Workspace-integratie die gebruiksvriendelijk was en snel kon worden geïmplementeerd. En toen kwam Happeo! Sinds de lancering van hun intranet heeft Leightons Happeo volledig omarmd als dé bron van waarheid binnen de organisatie en als een plek waar medewerkers elkaar in het zonnetje kunnen zetten en elkaar kunnen steunen.
MINT Dentistry
MINT Dentistry is een groep van meer dan 60 tandartspraktijken in de regio Dallas en Houston. De groep had behoefte aan een intranetplatform dat medewerkers van verschillende locaties bij elkaar kon brengen en hen enthousiast kon maken voor hun werk.
Sinds de lancering heeft het bedrijf een enorme toename gezien in de communicatie tussen de verschillende vestigingen. Happeo is de startpagina geworden op elke computer binnen het bedrijf — de plek waar medewerkers hun dag beginnen en eindigen. Bovendien helpen de mobiele app en pushmeldingen MINT Dentistry om clinici die niet achter een bureau werken op de hoogte te houden.
Het kiezen van het juiste intranet voor de gezondheidszorg
Wanneer u een intranet voor de gezondheidszorg kiest, moet u ervoor zorgen dat het alle functies en mogelijkheden bevat die u nodig hebt. Als u niet zeker weet waar u moet beginnen, zijn hier enkele functies waar u op moet letten wanneer u verschillende opties vergelijkt:
- Een mobiele app: artsen, verpleegkundigen en andere zorgprofessionals zitten niet de hele dag achter een computer — maar ze hebben vrijwel zeker wel een smartphone op zak. Met een intranet-app hebben ze overal toegang tot alle informatie die ze nodig hebben.
- Een krachtige zoekmachine: Dankzij een robuuste zoekfunctie hoeven medewerkers geen tijd meer te verspillen met het vragen om informatie, maar kunnen ze deze gewoon zelf opzoeken.
- Een medewerkerslijst: Dit zorgt ervoor dat iedereen weet wie de anderen zijn, en maakt het supergemakkelijk om de juiste persoon te vinden als je een vraag hebt — wat leidt tot soepelere, effectievere samenwerking.
- Passende beveiligingsnormen: In de gezondheidszorg moet je erop kunnen vertrouwen dat de informatie die je op je intranet plaatst veilig en beveiligd is. Neem geen genoegen met een intranetprovider die beveiliging niet net zo serieus neemt als jij.
- Kanalen voor samenwerking: Betere communicatie betekent betere samenwerking, wat weer leidt tot betere patiëntenzorg. Zoek naar intranetoplossingen voor de gezondheidszorg die samenwerkingsfuncties bevatten, zoals beveiligde kanalen waar medewerkers ideeën kunnen delen en met elkaar in contact kunnen komen.
Happeo is een moderne intranetoplossing die al deze functies en nog veel meer biedt. Boek je gratis demo om te ontdekken hoe wij de communicatie binnen jouw zorgorganisatie kunnen helpen transformeren.
Veelgestelde vragen
Waarom hebben zorginstellingen een intranet nodig?
Zorginstellingen hebben een intranet nodig om tijdverspilling bij het zoeken naar informatie te verminderen, de communicatie tussen medewerkers te verbeteren en werknemers snelle, veilige toegang te bieden tot de documenten, roosters en contactgegevens die ze nodig hebben om hun werk te doen.
Hoe draagt een intranet bij aan een betere patiëntenzorg in de gezondheidszorg?
Een intranet verbetert de patiëntenzorg door verschillende zorgverleners te helpen samen te werken op basis van gedeelde patiëntgegevens en door de betrokkenheid van medewerkers te vergroten, wat volgens studies leidt tot minder medische fouten en betere gezondheidsresultaten.
Welke functies moet een intranet voor de gezondheidszorg bevatten?
Een intranet voor de gezondheidszorg moet een mobiele app, een krachtige zoekmachine, een medewerkerslijst, beveiligde samenwerkingskanalen en strenge beveiligingsnormen bevatten, zoals ISO 27001-certificering en naleving van de AVG.
Hoeveel kost slechte communicatie zorginstellingen?
Slechte communicatie kost zorginstellingen veel geld — inefficiënte systemen zorgen ervoor dat artsen, verpleegkundigen en zorgverleners gemiddeld 45 minuten per dag verspillen, wat Amerikaanse ziekenhuizen jaarlijks meer dan 8,3 miljard dollar kost.
