<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1349950302381848&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Internal Communications

12 nuttige intranet KPI's die je bedrijf in 2024 moet analyseren

12 nuttige intranet KPI's die je bedrijf in 2024 moet analyseren

Er is zoveel te doen rond het succes van intranetoplossingen, maar hoe kun je dit eigenlijk meten?

De focus van de nieuwe digitale werkplek ligt allemaal op het verbeteren van de werknemerservaring, maar dat is een moeilijk te kwantificeren factor. Met veel investeerders, klanten en andere belangrijke mensen om aan te rapporteren, heb je harde feiten nodig om het succes van de prestaties van je intranetsoftware te bewijzen. 


Wil je een intranet in actie zien?

Video bekijken

 

De focus van de nieuwe digital workspace ligt allemaal op het verbeteren van de werknemerservaring, maar dat is een moeilijk te kwantificeren factor. Met veel investeerders, klanten en andere belangrijke mensen om aan te rapporteren, heb je harde feiten nodig om het succes van de prestaties van je intranetsoftware te bewijzen. 

Ondanks deze uiterlijke schijn is het mogelijk - en heel belangrijk - om intranetsucces te meten en bij te houden. Een succesvol geïmplementeerd intranet heeft immers de potentie om employee engagement met maximaal 92% en werkplekproductiviteit met 25%.

 

Effect van intranet op organisaties

 

Welke intranetgegevens moet je bijhouden om succes te meten? We geven je 12 verschillende intranet KPI's die meetbare resultaten opleveren en ROI cijfers die je bedrijf kan gebruiken. Maar eerst en vooral, wat zijn intranet KPI's en intranet metrieken?

Wat is een intranet KPI?

Een intranet KPI (Key Performance Indicator) is een specifieke uitkomst die je intranet moet realiseren om grotere bedrijfsdoelen te bereiken.

Wat is een intranet metric?

Een intranet metric is een meting die je gebruikt om de activiteit en effectiviteit van je intranet bij te houden. Om deze cijfers waardevol of zinvol te laten zijn, moet je een basislijn hebben om vanuit te werken. Zorg ervoor dat wanneer u uw intranetbehoeften analyse dat je een idee hebt van je intranet KPI's zodat je toegang hebt tot de basislijn waarmee je na de implementatie moet vergelijken. Zo kunt u de stijging of daling van bepaalde waarden en cijfers meten. Lees dit als u of uw collega's overtuigd moeten worden waarom het belangrijk is dat Interne communicatie meet haar prestaties.

12 KPI's om het succes van intranet te meten

1) Tevredenheid van werknemers


Hoewel dit het gebied is dat het meest subjectief lijkt in meetbare intranet KPI's, is het nog steeds een geweldige manier om een intranetplatform succes te meten als je zoekt naar de juiste soort cijfers. werknemerstevredenheid is belangrijk om te concluderen, omdat dit echt het doel is van het implementeren van een intranetplatform - het verhogen van de productiviteit door het verbeteren van de werknemerservaring.

Hoe kan dit worden gemeten?

Basis tevredenheidsonderzoeken onder werknemers die rechtstreeks onder de werknemers worden verspreid, geven u resultaten over de prestaties van uw intranet. Door vragen te stellen die antwoorden opleveren over intranetinhoud, tools, ontwerp, UI, zoekmachine en algehele efficiëntie, krijgt u gegevens die u kunt omzetten in harde feiten.

Voorbeeld intranet KPI's:

  • De medewerkerstevredenheid is met 47% gestegen na de implementatie van de nieuwe intranetsoftware
  • 26% van de werknemers geeft aan dat de communicatie binnen het bedrijf is verbeterd
  • 4 van de 5 werknemers zeggen dat de nieuwe intranet UI makkelijk te gebruiken en te navigeren is
  • 45% van de werknemers zegt het is makkelijker om samen te werken met collega's via nieuwe intranettools.

2) Inloggegevens en gebruikstijd


Om het succes van intranetsoftware aan te tonen, moet u bewijzen dat het systeem relevant is en vaak wordt gebruikt door werknemers. Door bij te houden hoeveel gebruikers inloggen, hoe vaak ze dat doen en hoe lang ze verbonden blijven, krijgt u een goede indicatie van hoe betrokken uw werknemers zijn bij uw intranetsoftware. Dit kan ook worden bijgehouden voor mobiele intranet apps, en deze resultaten laten je ook zien waar werknemers inloggen en werken.

Hoe kan dit worden gemeten?

Gebruikersaanmeldingen en gebruikstijd kunnen worden bijgehouden via intranet analytics die in uw intranetsoftware zijn ingebouwd, of via een externe intranetprestatieanalysetool, zoals Google Analytics, die in uw systeem kan worden geïntegreerd.

Voorbeeld intranet KPI's:

  • 87% van de werknemers logt dagelijks in op het intranetplatform
  • 45% van de medewerkers blijft langer dan 5 uur ingelogd
  • Mobiele app-gebruikers loggen 4 keer per dag in
  • Een toename van 37% in werknemerslogins sinds de implementatie

Engagement en klikken


Het bijhouden van inloggegevens is een nuttig hulpmiddel, maar het zegt niet noodzakelijkerwijs of de gebruikers de intranetsoftware ook echt gebruiken. Ze loggen misschien wel in, maar hebben ze ook interactie met de interface? Hier komt het bijhouden van het aantal klikken en opmerkingen om de hoek kijken. Het analyseren van het aantal keren dat elke gebruiker op links in uw intranetplatform klikt - of inhoud bijdraagt - geeft u een nauwkeurig beeld van de betrokkenheid en intranet-adoptiegraad van werknemers, maar het helpt ook bij het meten van de algehele intranetprestaties door de toename van de interne communicatie.


Hoe kan dit worden gemeten?

  • Het bijhouden van reacties van werknemers op nieuws, blogs of andere inhoud
  • .
  • Het bijhouden van "vind ik leuk"- of reactiekliks
  • Het bijhouden van interne tagging van collega's
  • Het volgen van e-mail of artikel CTR (click-through rates)
  • Het volgen van gebruikers die inhoud bewerken en creëren

Voorbeeld intranet KPI's:

  • 11 medewerkers creëren originele inhoud op het intranet
  • De interne communicatie en samenwerking is met 58% toegenomen
  • 78% van de gebruikers heeft dagelijks meer dan 5 uur interactie met het intranetplatform
  • 4 van de 5 werknemers gaan sociaal met elkaar om op het intranetplatform

4) Lagere bedrijfskosten


Een grotere betrokkenheid en communicatie van werknemers is misschien een voor de hand liggend voordeel van de implementatie van een intranet, maar een toename van de productiviteit gaat meestal gepaard met een afname van de bedrijfskosten. Er zijn voor de hand liggende manieren om bedrijfskosten te besparen door digitaal te gaan werken (zoals minder papier, drukwerk en distributiekosten), maar intranet-platforms kunnen ook elders geld besparen. Met meer mogelijkheden voor collaboration, kan er bespaard worden op zakenreiskosten. Ook op het gebied van arbeid zijn kostenbesparingen mogelijk. Door werknemers digitaal toegang te geven tot formulieren, kun je besparen op HR-overheadkosten.

Het meten van bespaarde uren door werknemers kan ook resulteren in een dollarbedrag als dit correct wordt bijgehouden. Laurie Brownson, programmamanager digitale transformatie bij Framatome, legt uit aan CMSWire dat in haar organisatie "de metriek een vertaling is van bespaarde uren (van een vooraf vastgesteld meetsysteem) naar besparingen in zachte of harde dollars, die elk kwartaal worden gerapporteerd aan het management." Kijk of je een analysesysteem kunt opzetten dat dit soort resultaten kan genereren om intranet KPI statistieken te genereren.

Hoe kan dit worden gemeten?

  • Het bijhouden van de tijd die werknemers besteden aan administratieve taken zoals salarisadministratie, tijdmanagement, personeelsdocumentatie
  • Het bijhouden van afdrukkosten
  • Tracking van tijd besteed aan installatiewerkzaamheden
  • Tracking van IT-tijd besteed aan het reageren op problemen van werknemers
  • Het bijhouden van reiskostenbudgetten

Voorbeeld intranet KPI's:

  • Printkosten met 18% verlaagd na intranetimplementatie
  • De tijd die IT besteedde aan het oplossen van problemen van medewerkers daalde met 43%
  • 390 dollar bespaard door 20 uur te besparen op interne vergaderingen
  • Reiskostenbudget met $50.000 verminderd na implementatie intranet

Ontdek alle mogelijkheden van intranetsoftware

Downloadlijst

 

5) Omzetpercentages


Het personeelsverloop sluit aan bij het thema medewerkerstevredenheid. Intranetplatforms zijn eigenlijk een systeem en een dienst voor de werknemers, dus als ze goed functioneren, zullen de werknemers tevreden en tevreden zijn met hun functie. Ze zullen zich gesterkt voelen op de werkplek en gesteund door het bedrijf. Door de omloopsnelheid van je bedrijf bij te houden, krijg je inzicht in de tevredenheid van je werknemers en de efficiëntie van de interne communicatie. Als de communicatie effectief is, zullen je werknemers het gevoel hebben dat ze op de hoogte zijn en dat hun stem wordt gehoord, en zullen ze enthousiast blijven voor het bedrijf. Als ze zich verloren voelen in de zee van de bedrijfswereld, zullen ze waarschijnlijk hun werktevredenheid verliezen en verder trekken.

Hoe kan dit worden gemeten?

Het verlooppercentage kan worden bijgehouden aan de hand van HR-gegevens. Probeer een verband te vinden tussen de resultaten van uw KPI's voor interne communicatie en uw verloopcijfers. Kijk ook naar nieuwe medewerkers en hun retentiegraad voor en na de intranetimplementatie.

Voorbeeld intranet KPI's:

  • Een daling van 14% in personeelsverloop na implementatie van intranet
  • Een personeelsbehoud van 10% na implementatie van intranet
  • Een daling van 13% in werknemers die het bedrijf verlieten vanwege interne communicatieproblemen

6) Bereik van werknemers


Met eerdere intranetsoftware waren veel werknemers onbereikbaar. Denk aan uw telewerkers of mobiele reizigers. Dat zijn de werknemers die waarschijnlijk minder vaak incheckten in de intranetsoftware dan anderen. Maar door overal in te kunnen loggen, in combinatie met functies voor mobiele apps, zal de bereikbaarheid van uw werknemers zeker toenemen. Onderzoek en documentatie van het aantal werknemers dat je nu kunt bereiken via je verbeterde intranetprestaties kan het succes van intranetsoftware aantonen.

Hoe kan dit worden gemeten?

Door het aantal unieke bezoekers bij te houden die gebruikmaken van het intranetplatform en dat te delen door het totale aantal werknemers gedurende een bepaalde periode (bijvoorbeeld een maand), krijgt u uw totale bereikpercentage. Je kunt ook het totale aantal bezoeken delen door het aantal unieke bezoekers om het gemiddelde aantal bezoeken per werknemer te krijgen. Gebruik dit ten opzichte van je basislijn van eerdere gebruikersaantallen om een toename in bereik aan te tonen.

Voorbeeld intranet KPI's:

  • In de maand mei hadden we 3.000 van de 4.200 unieke bezoekers op het intranet, wat neerkomt op een bereik van 71%.
  • 35% meer telewerkers loggen dagelijks in
  • In één week hadden we 5.000 bezoeken van 50 unieke bezoekers voor een totaal van 100 gemiddelde bezoeken per werknemer
  • 273 werknemers gebruiken de mobiele app als ze niet op kantoor zijn

7) Toename in verkoop


Gemakkelijke toegang tot informatie in uw verkoopteam zal waarschijnlijk leiden tot een hogere productiviteit, zodat ze sneller en efficiënter kunnen verkopen. Verbeterde communicatie en samenwerking kunnen ook leiden tot meer verkoop. Het bieden van een ruimte waar je verkoopafdeling ideeën en informatie kan delen, met elkaar kan samenwerken en suggesties kan doen, kan resulteren in meer leads en verkopen voor je team. Verbeterde opslag van klantgegevens en georganiseerde verkooptracking zullen ook de productiviteit verhogen en het verkoopproces stroomlijnen.

Hoe kan dit worden gemeten?

  • Verkopen bijhouden en vergelijken met verkopen vóór intranet
  • Onderzoek van het verkoopteam en feedback over de algehele productiviteit
  • Tijd besteed aan het afsluiten van een verkoop
  • Specifiek de betrokkenheid van het verkoopteam bijhouden

Voorbeeld intranet KPI's:

  • Verkoop met 40% gestegen na implementatie intranet
  • ⅔ van de verkoopmedewerkers geeft aan dat de samenwerking is toegenomen
  • Gemiddelde tijd om een verkoop te sluiten gehalveerd
  • 90% van de verkoopmedewerkers heeft dagelijks contact met de intranetsoftware

8) Productiviteit en tijd


De Nielsen Norman Group heeft ooit gerapporteerd dat de kosten van productiviteitsverlies voor een bedrijf met 10.000 gebruikers van intranetsoftware $15 miljoen per jaar kunnen bedragen voor bedrijven met intranetsites met een lage gebruiksvriendelijkheid (bij de slechtste 25%) in vergelijking met de bedrijven in de top 25%. Dit is real-time en er wordt geld bespaard op basis van alleen de prestaties van het intranet. In dit onderzoek volgden ze intranetbeheer, ontwerptrends, bruikbaarheid bij zoekopdrachten, inhoud en gebruik door werknemers tussen 14 verschillende bedrijven over de hele wereld. Deze factoren kunnen worden vertaald naar interne onderzoeken om meetbare productiviteitsstatistieken te maken voor je intranetsoftware. U kunt ook het gedrag van werknemers volgen om duidelijke resultaten te zien, zoals een afname van fouten op routinedocumenten of een toename van documenten die op het intranet worden opgeslagen.

Hoe kan dit worden gemeten?

  • Het bijhouden van de zoekmachine en de tijd die wordt besteed aan het zoeken naar documenten
  • Het bijhouden van oproepen aan IT
  • Reactietijd intranet UI bijhouden
  • Tracking specifieke medewerker taken en hun voltooiingstijd (voor en na intranet)
  • Het gebruik van de Help Desk functie op uw intranet platform bijhouden

Voorbeeld intranet KPI's:

  • Totaal aantal maandelijkse uren besteed aan het indienen van onkostendeclaraties daalde met 25%
  • Typische responstijd is 14 minuten, vergeleken met 27 minuten vóór het intranet
  • Duplicaat of opnieuw ingediende documenten daalde met 45%
  • Er zijn afgelopen maand 45 minder telefoontjes naar IT gepleegd in verband met het intranet

9) Belangenbehartiging


Wanneer u investeert in de tevredenheid van uw werknemers door een intranetplatform te implementeren, creëert u gepassioneerde pleitbezorgers voor uw merk. Als werknemers zich verbonden voelen met de missie en visie van het bedrijf, zullen ze pleitbezorgers worden voor de zaak bij collega's extern en bij collega's intern. Dit helpt op zijn beurt de tevredenheid, productiviteit en retentie van werknemers te verhogen. Uw marketing- en PR-werk zal in wezen zichzelf doen met gemakkelijk gegenereerde inhoud en nieuws op het intranetplatform dat vervolgens door werknemers kan worden gedeeld op sociale media.

Hoe kan dit worden gemeten?

  • Het aantal externe shares naar sociale media vanaf het intranet bijhouden
  • Onderzoek onder medewerkers om te meten hoe waarschijnlijk het is dat zij nieuws delen of het bedrijf promoten
  • Het bijhouden van de toename van door gebruikers gegenereerde inhoud
  • Onderzoek onder werknemers naar de verbinding met de missie van uw bedrijf

Voorbeeld intranet KPI's:

  • 3.000 werknemers hebben afgelopen maand artikelen van het bedrijf gedeeld op hun persoonlijke social media pagina's
  • 43% van de werknemers geeft aan persoonlijk een artikel of bedrijfsnieuws te delen om promotie te maken
  • Er zijn de afgelopen maand 23% meer blogartikelen gemaakt door werknemers
  • 4 op de 5 werknemers zegt gepassioneerd te zijn over de missie van het bedrijf en zou die informatie delen met collega's

10) Overname door werknemers


Happeo's adoptiegraad is 78%, wat aangeeft dat het een gebruiksvriendelijk intranet is dat mensen graag gebruiken. In dezelfde lijn van employee-engagement en advocacy, kan het opnemen van de adoptiegraad in uw intranet KPI's het succes van intranet meten, omdat een succesvolle intranetadoptie altijd het einddoel is.

Als je een functie in je intranetoplossing hebt opgenomen waarvoor werknemers moeten inloggen of een account moeten aanmaken om toegang te krijgen, hoeveel werknemers hebben dat dan daadwerkelijk gedaan? Gebruiks- en betrokkenheidscijfers helpen ook om de adoptiegraad te meten, maar je kunt nog een stap verder gaan door te kijken naar de meer genuanceerde kenmerken die kunnen wijzen op een algehele adoptie van de werkplek. In plaats van alleen het aantal klikken of de hoeveelheid gecreëerde content te meten, kunt u ook kijken naar het aantal documenten dat over een bepaalde periode wordt geüpload. Je wilt aantonen dat je werknemers daadwerkelijk op het systeem vertrouwen in plaats van het alleen maar gebruiken.

Hoe kan dit worden gemeten?

  • Het gebruik van intranettools en -toepassingen bijhouden
  • Het bijhouden van de relevantie van documenten en inhoud
  • Het bijhouden van statistieken tussen meerdere locaties om de algehele acceptatie aan te tonen
  • Het bijhouden van de voltooiing van werknemersprofielen

Voorbeeld intranet KPI's:

  • 4 van de 5 medewerkers hebben hun profiel ingevuld en werken dit regelmatig bij
  • 68% van de door gebruikers gegenereerde intranetcontent is van de afgelopen drie weken
  • Satellietcampussen hebben een algemene acceptatiegraad van 78%
  • 82 medewerkers openen de Pages-applicatie dagelijks
  • ⅔ van de werknemers zegt te vertrouwen op de intranetsoftware om dagelijkse taken uit te voeren

11) Marketingboost


Hoewel de meeste succesmetingen van intranet intern verzamelde gegevens zijn, is het ook nuttig om aanvullende marketingstrategieën te volgen die mogelijk zijn geïntroduceerd sinds uw intranetimplementatie. Dit gaat hand in hand met advocacy, maar in plaats van het meten van werknemersgedrag, meet u extern consumentengedrag als gevolg van werknemersacties. Everyone social raadt aan om "extra [externe] website clicks gegenereerd uit die social shares, engagement op die content (social likes, re-shares, comments), of leads gegenereerd uit een specifiek stuk content" bij te houden. Deze resultaten zullen leiden tot een algehele, meetbare toename in branding en marketing als gevolg van de prestaties van het intranet.

Hoe kan dit worden gemeten?

  • Het volgen van delen door werknemers van intranetcontent naar sociale media
  • Het bijhouden van kliks van externe partijen vanuit berichten die zijn gedeeld door werknemers
  • Het volgen van leads, klanten of verkopen op basis van die klikken
  • Het volgen en meten van de algehele bekendheid bij consumenten na implementatie

Voorbeeld intranet KPI's:

  • 86 externe kliks door social media shares van werknemers
  • Klantenbestand met 5% toegenomen, waarbij 23% van deze klanten aangaf ons te hebben gevonden via een post op sociale media
  • 21 intranetberichten zijn gerelateerd aan marketing
  • Marketingstrategieën nemen met 20% toe na implementatie van samenwerking op intranet

12) Hoeveelheid door gebruikers gegenereerde inhoud


Het bijhouden van de hoeveelheid door gebruikers gegenereerde inhoud geeft inzicht in de succesvolle adoptie van intranetsoftware en de betrokkenheid van werknemers. Maar het is waardevol om nog een stap verder te gaan en niet alleen de hoeveelheid of frequentie van deze content te meten, maar ook de content zelf. Waar dragen gebruikers de meeste content bij? Welke onderwerpen zijn trending? Zijn medewerkers vaardiger geworden in het maken van content? Door te kijken naar uw door gebruikers gegenereerde content, kunt u de verbetering in de prestaties van uw medewerkers en de algehele kwaliteit van de content in uw intranetplatform meten.

Hoe dit in zijn werk gaat.

Hoe dit kan worden gemeten?

  • Het bijhouden van door medewerkers gegenereerde inhoud op het platform
  • Het volgen van waar werknemers de meeste bijdragen leveren
  • Tracking trending topics
  • Het bijhouden van de tijd die wordt besteed aan het maken van inhoud
  • Het aantal keren dat op specifieke inhoud wordt geklikt of dat deze intern wordt gedeeld

Voorbeeld intranet KPI's:

  • De door medewerkers gegenereerde inhoud is na implementatie met 45% toegenomen
  • 4 van de 5 medewerkers geeft aan dat het gemakkelijker is om content te creëren op het intranetplatform
  • De tijd die wordt besteed aan het maken van content is met 12% afgenomen
  • 694 dollar bespaard door de afname van de tijd die medewerkers nodig hebben om content te maken
  • De kennisbank van medewerkers is uitgebreid met 37 hits op het gerichte trefwoord


Na KPI's voor intranet: de waarde van kwalitatieve feedback

Ondanks het feit dat we je net een hele lijst hebben gegeven met manieren om het succes van je intranetoplossing te meten, willen we afsluiten met deze gedachte - kwantitatieve meetgegevens zijn niet alles. Ja, ze zijn belangrijk om het succes van je bedrijf en je intranetsoftware te bewijzen en te rapporteren aan de belangrijke mensen, maar wat echt belangrijk is voor het succes van je intranet, is dat de interne werking en communicatie van je dagelijkse bedrijf is verbeterd. Een digitale werkplek draait om dagelijkse efficiëntie en praktijk.

In de kern is het meer gericht op kwalitatieve doelen. Denk er dus over na om samen met je intranettransformatie ook de manier waarop je succes meet en definieert te transformeren.

Het doel van interne communicatie is om medewerkers van dienst te zijn, dus je moet ervoor zorgen dat je een meer kwalitatieve benadering introduceert voor het beoordelen van tevredenheid en gebruik. Hier volgen enkele suggesties voor een gebruikersgerichte benadering van het succes van intranetsoftware:

Verzamel en voeg gebruikersverhalen toe. Hoewel cijfers een verhaal kunnen vertellen, kunnen ze ook misleidend zijn of informatie weglaten. Het toevoegen van verhalen van intranetgebruikers kan context geven aan de cijfers en een holistisch beeld geven van de prestaties en de impact van uw intranet, en het geeft uw werknemers een stem in het bedrijf.

Stel een interne definitie op van de ideale employee experience. Beslis aan het begin van de reis naar je intranetplatform wat je wilt dat je gebruikers uit deze nieuwe software halen. Wat voor ervaring wil je dat ze hebben? Welke ervaring willen zij hebben? Concentreer je op dat abstracte doel, kijk hoe medewerkers daarop reageren en bedenk een manier om te meten wanneer dat doel is "bereikt".

Zorg voor follow-up om de tevredenheid te vergroten. Wanneer u een enquête uitstuurt of een klacht ontvangt over de prestaties van uw intranet, zorg er dan voor dat u de medewerkers opvolgt. Zorg ervoor dat je mensen duidelijk hebt aangewezen, zodat degene die verantwoordelijk is voor de follow-up weet dat dit zijn taak is, en zorg ervoor dat het probleem wordt opgelost.

Bouw relaties op. Een van de grote voordelen van betere interne communicatie is de toegenomen kwaliteit van de relaties op de werkplek. Het is gemakkelijk om het ijs te breken via sociale mediaplatforms, waardoor mensen het vertrouwen krijgen om face-to-face interacties aan te gaan. Op dezelfde manier heeft senior personeel de kans om te communiceren met nieuwkomers of administratief personeel waarmee ze misschien nooit eerder in contact zijn gekomen. Hoewel de kwaliteit van relaties niet kan worden gemeten, zal het zeker de kwaliteit van de werkplek verbeteren als je een manier vindt om deze factor te benadrukken en erop te focussen.



Wil je zien hoe Happeo jouw bedrijf kan helpen?

Boek een demo



 


Internal Communications