Un estudio sobre 23 000 demandas por negligencia médica presentadas entre 2009 y 2013 reveló que 7 000 de ellas podían atribuirse a fallos de comunicación. Estos fallos dieron lugar a reclamaciones por negligencia por valor de 1 700 millones de dólares y a casi 2 000 muertes evitables.
La falta de comunicación es un problema en cualquier sector. Pero en el ámbito sanitario, puede tener efectos desastrosos. Entonces, ¿cómo pueden las organizaciones sanitarias mejorar la comunicación y evitar estas terribles consecuencias?
Una solución es implantar una intranet para empleados. En este artículo, analizaremos cinco razones por las que una intranet sanitaria podría ser crucial para el éxito de tu organización, además de ofrecerte nuestros consejos para encontrar la solución adecuada.
5 razones por las que las organizaciones sanitarias necesitan una intranet
Una intranet proporciona a los empleados un acceso fácil y bajo demanda a toda la información que necesitan para realizar su trabajo. A menudo, pueden acceder a esta información desde el dispositivo móvil que ya llevan en el bolsillo. Esto no solo les facilita la vida, sino que también puede traducirse en mejoras espectaculares en la satisfacción de los pacientes e incluso en los resultados sanitarios.
A continuación, te presentamos cinco razones por las que tu organización sanitaria necesita una intranet para empleados.
Para ahorrar tiempo al reunir toda la información útil en un solo lugar
En una organización sanitaria, cada equipo, departamento y centro tiene que gestionar una gran cantidad de información. Además, es probable que pierdan tiempo respondiendo día tras día a las mismas preguntas repetitivas. Con una intranet sanitaria, cada departamento puede crear su propia página personalizada e incluir elementos como:
- Un enlace al Google Drive compartido del departamento
- Un calendario integrado que muestre las fechas importantes
- Fichas de los miembros clave del departamento
- Enlaces directos a los archivos a los que los empleados necesitan acceder con frecuencia
Cuando cada departamento tiene su propia página, ese departamento tiene el control total del contenido. Esto se traduce en menos malentendidos y problemas de comunicación, y en una menor pérdida de tiempo.
Para ofrecer una mejor experiencia a los pacientes
La atención al paciente debe ser la prioridad de todas las organizaciones sanitarias, y su intranet sanitaria podría ser la clave para crear una experiencia más positiva para el paciente. He aquí algunas razones por las que esto es así:
Mejor colaboración
Cuando los pacientes son atendidos por varios profesionales diferentes, es posible que los responsables de la toma de decisiones no dispongan de toda la información necesaria para comprender la situación en su totalidad. Una intranet puede reunir toda la información necesaria sobre cada paciente y permitir que los distintos profesionales colaboren, incluso cuando no tienen tiempo para hablar entre ellos.
Empleados más satisfechos y comprometidos
Una intranet para empleados puede ayudar a que estos se sientan más vinculados a su organización y motivados para dar lo mejor de sí mismos en el trabajo. Y cuando los empleados están más comprometidos, la atención al paciente mejora. Por citar solo un ejemplo, una encuesta de Gallup de 2005 reveló que un mayor compromiso por parte del personal de enfermería se traducía en menos errores médicos y una menor mortalidad de los pacientes.
Acceso en línea a la formación y a los horarios
Los trabajadores sanitarios necesitan mantener sus conocimientos al día, pero gestionar los horarios de formación puede resultar complicado cuando solo se dispone de un tiempo limitado. Las intranets sanitarias te permiten crear un calendario de formación e incluir los próximos cursos. De este modo, los empleados ocupados pueden consultarlos e inscribirse en los que les interesen en tan solo unos minutos.
Para mejorar la comunicación entre el personal
Los médicos, enfermeros y demás profesionales sanitarios pierden una media de 45 minutos al día debido a la ineficiencia de los sistemas de comunicación. Y esta ineficiencia cuesta a los hospitales estadounidenses más de 8.3 mil millones de dólares al año. Los profesionales médicos de todos los ámbitos deben encontrar formas de comunicarse y colaborar entre sí más allá de sus funciones específicas, y una intranet podría ser la solución.
Una característica que debe incluir una intranet sanitaria es un directorio de empleados, que permita a los trabajadores buscar a sus compañeros por nombre, departamento o especialidad en toda la organización. De este modo, pueden ponerse en contacto con ellos directamente desde la aplicación, por lo que el asesoramiento de un experto está siempre a solo unos clics de distancia.
Para actuar como un punto único de acceso a los recursos
Una intranet sanitaria bien estructurada actúa como un repositorio de toda la información, los documentos y los recursos que tus empleados necesitan para realizar su trabajo. Esto significa que los empleados pueden encontrar la información que necesitan en cuestión de segundos, especialmente si tu intranet es moderna y cuenta con una potente función de búsqueda.
Además, si opta por una solución de intranet con una aplicación móvil, sus empleados llevarán, literalmente, toda la base de conocimientos de su organización en el bolsillo. Eso es algo realmente potente.
Para facilitar el intercambio de información de forma rápida y segura
Los profesionales sanitarios están muy ocupados. Eso significa que necesitan formas rápidas y eficaces de compartir información; de lo contrario, esta simplemente quedará aislada en silos. Sin embargo, las organizaciones sanitarias también manejan una gran cantidad de datos confidenciales, por lo que es fundamental que la información se comparta de forma segura.
Las intranets modernas cuentan con funciones de comunicación e intercambio de conocimientos que permiten a los empleados compartir ideas e información fácilmente. Muchas de ellas también se integran con aplicaciones como Google Drive o Microsoft SharePoint, lo que facilita aún más la distribución y organización de archivos y recursos.
Además, las mejores soluciones cuentan con especificaciones de seguridad de primera línea. Happeo, por ejemplo, cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple plenamente con el RGPD. Nos tomamos la seguridad tan en serio como tú y hacemos todo lo posible para mantener tu información a salvo.
Problemas habituales de las intranets del sector sanitario
Muchas plataformas de intranet simplemente no están diseñadas para organizaciones sanitarias. Cuando busques una solución de intranet para el sector sanitario, asegúrate de evitar las intranets que:
- No sean accesibles desde dispositivos móviles: si quieres que tu intranet resulte eficaz para los médicos y otros profesionales sanitarios, debes llegar a ellos allí donde se encuentren. Eso significa encontrar una solución que cuente con una aplicación móvil.
- Difíciles de usar: los empleados del sector sanitario,siempre tan ocupados , no tienen mucho tiempo que dedicar a averiguar cómo funciona tu intranet. Necesitas una solución que sea intuitiva, sencilla y fácil de navegar.
- Que no sean atractivas: para garantizar que tus empleados, siempre tan ocupados, utilicen realmente tu intranet, busca soluciones que sean atractivas y divertidas de usar; una interfaz similar a la de las redes sociales puede ayudar en este sentido.
Ejemplos de intranets para el sector sanitario
A continuación te presentamos algunos ejemplos de organizaciones sanitarias que están sacando el máximo partido a la solución de intranet de Happeo.
Médicos de Urgencias de Tidewater: EPT
Emergency Physicians of Tidewater (EPT) es un grupo privado de médicos de urgencias. Antes de utilizar Happeo, EPT contaba con una intranet estática y obsoleta, que se utilizaba muy poco y dificultaba la búsqueda de información. Los requisitos imprescindibles de EPT para una plataforma de intranet eran:
- Notificaciones instantáneas
- Una aplicación móvil
- Un directorio de usuarios
- Almacenamiento seguro de documentos
EPT necesitaba una herramienta que conectara a su personal administrativo con sus médicos, siempre tan ocupados, y encontraron Happeo. Entre las características revolucionarias destacaba la aplicación móvil, similar a las redes sociales.
Leightons Opticians
Leightons Opticians es una red familiar de ópticas y centros de audición en Inglaterra. Antes de Happeo, Leightons contaba con una intranet local, pero su uso se volvió complicado cuando, en 2020, un mayor número de empleados comenzó a trabajar desde casa.
Leightons necesitaba una intranet accesible para todos y estaba interesada en encontrar una solución con integración nativa con Google Workspace que fuera fácil de usar y se pudiera poner en marcha rápidamente. ¡Ahí entró Happeo! Desde el lanzamiento de su intranet, Leightons ha adoptado plenamente Happeo como la única fuente de información fiable de la organización y como un espacio donde los empleados pueden felicitarse y apoyarse mutuamente.
MINT Dentistry
MINT Dentistry es un grupo de más de 60 clínicas dentales en la zona de Dallas y Houston. El grupo necesitaba una plataforma de intranet que pudiera reunir a los empleados de diferentes ubicaciones y motivarlos en el trabajo.
Desde su puesta en marcha, la empresa ha experimentado un enorme aumento de la comunicación entre las distintas sedes. Happeo se ha convertido en la página de inicio de todos los ordenadores de la empresa: el lugar donde los empleados comienzan y terminan su jornada. Además, la aplicación móvil y las notificaciones push ayudan a MINT Dentistry a mantener informados a los profesionales clínicos que no disponen de puesto fijo.
Elegir la intranet adecuada para el sector sanitario
A la hora de elegir una intranet para el sector sanitario, debes asegurarte de que incluya todas las características y funcionalidades que necesitas. Si no sabes por dónde empezar, aquí tienes algunas características que debes tener en cuenta a la hora de comparar opciones:
- Una aplicación móvil: los médicos, enfermeros y demás profesionales sanitarios no se pasan el día delante del ordenador, pero es casi seguro que llevan un smartphone en el bolsillo. Una aplicación de intranet les permite acceder a toda la información que necesitan, estén donde estén.
- Un potente motor de búsqueda: una función de búsqueda sólida permite a los empleados dejar de perder tiempo pidiendo información y, simplemente, buscarla por sí mismos.
- Un directorio de empleados: esto ayuda a garantizar que todo el mundo sepa quién es quién y facilita enormemente encontrar a la persona adecuada cuando tienes una pregunta, lo que conduce a una colaboración más fluida y eficaz.
- Normas de seguridad adecuadas: en el sector sanitario, es fundamental saber que la información que se publica en la intranet está a salvo y protegida. No te conformes con un proveedor de intranet que no se tome la seguridad tan en serio como tú.
- Canales colaborativos: una mejor comunicación implica una mejor colaboración, lo que se traduce en una mejor atención al paciente. Busca soluciones de intranet para el sector sanitario que incluyan funciones colaborativas, como canales seguros en los que los empleados puedan compartir ideas y conectarse entre sí.
Happeo es una solución de intranet moderna que cuenta con todas estas funciones y mucho más. Reserva tu demostración gratuita para descubrir cómo podemos ayudarte a transformar las comunicaciones de tu organización sanitaria.
Preguntas frecuentes
¿Por qué necesitan las organizaciones sanitarias una intranet?
Las organizaciones sanitarias necesitan una intranet para reducir el tiempo perdido en la búsqueda de información, mejorar la comunicación entre el personal y proporcionar a los empleados un acceso rápido y seguro a los documentos, horarios y contactos que necesitan para realizar su trabajo.
¿Cómo mejora una intranet la atención al paciente en los centros sanitarios?
Una intranet mejora la atención al paciente al facilitar la colaboración entre los distintos profesionales en torno a la información compartida sobre los pacientes y al potenciar el compromiso de los empleados, lo que, según diversos estudios, se traduce en una reducción de los errores médicos y en mejores resultados sanitarios.
¿Qué características debe incluir una intranet sanitaria?
Una intranet para el sector sanitario debería incluir una aplicación móvil, un potente motor de búsqueda, un directorio de empleados, canales de colaboración seguros y normas de seguridad rigurosas, como la certificación ISO 27001 y el cumplimiento del RGPD.
¿Cuánto cuesta a las organizaciones sanitarias una comunicación deficiente?
La falta de comunicación supone un coste significativo para las organizaciones sanitarias: los sistemas ineficaces hacen perder una media de 45 minutos al día a médicos, enfermeros y cuidadores, lo que supone un coste de más de 8.3 mil millones de dólares al año para los hospitales estadounidenses.
