Intranets dans le secteur de la santé : comment choisir la bonne solution

Une étude portant sur 23 000 actions en justice pour faute médicale intentées entre 2009 et 2013 a révélé que 7 000 d'entre elles pouvaient être attribuées à des problèmes de communication. Ces derniers ont entraîné 1,7 milliard de dollars de dommages-intérêts pour faute médicale et près de 2 000 décès qui auraient pu être évités.

Une mauvaise communication est un problème dans tous les secteurs. Mais dans le domaine de la santé, elle peut avoir des conséquences désastreuses. Comment les établissements de santé peuvent-ils donc améliorer leur communication et éviter ces terribles conséquences ?

Une solution consiste à mettre en place un intranet destiné aux employés. Dans cet article, nous aborderons cinq raisons pour lesquelles un intranet dédié au secteur de la santé pourrait être essentiel à la réussite de votre établissement, ainsi que nos conseils pour trouver la solution la mieux adaptée.

5 raisons pour lesquelles les établissements de santé ont besoin d’un intranet

Un intranet offre aux collaborateurs un accès facile et à la demande à toutes les informations dont ils ont besoin pour exercer leurs fonctions. Souvent, ils peuvent accéder à ces informations depuis l’appareil mobile qu’ils ont déjà dans leur poche. Cela leur facilite non seulement la vie, mais peut également se traduire par une amélioration spectaculaire de la satisfaction des patients, voire des résultats en matière de santé.

Voici cinq raisons pour lesquelles votre établissement de santé a besoin d’un intranet destiné à ses collaborateurs.

Pour gagner du temps en regroupant les informations utiles en un seul endroit

Dans un établissement de santé, chaque équipe, chaque service et chaque site doit gérer une quantité considérable d’informations. Il arrive aussi souvent que le personnel perde du temps à répondre jour après jour aux mêmes questions récurrentes. Grâce à un intranet dédié au secteur de la santé, chaque service peut créer sa propre page personnalisée et y intégrer des éléments tels que :

• Un lien vers le Google Drive partagé du service
• Un calendrier intégré affichant les dates importantes
• Des fiches de présentation des principaux collaborateurs du service
• Des liens directs vers les fichiers auxquels les employés doivent accéder fréquemment

Lorsque chaque service dispose de sa propre page, il contrôle entièrement son contenu. Cela permet de réduire les malentendus et les problèmes de communication, et de limiter les pertes de temps.

Pour offrir une meilleure expérience aux patients

Les soins aux patients doivent être la priorité de tous les établissements de santé — et votre intranet médical pourrait être la clé pour offrir une expérience plus positive aux patients. Voici quelques raisons qui expliquent pourquoi :

Une meilleure collaboration

Lorsque les patients sont pris en charge par plusieurs professionnels de santé différents, les décideurs ne disposent pas toujours de toutes les informations nécessaires pour avoir une vision globale de la situation. Un intranet permet de regrouper toutes les informations nécessaires sur chaque patient et facilite la collaboration entre les différents professionnels, même lorsqu’ils n’ont pas le temps de se parler.

Des collaborateurs plus heureux et plus impliqués

Un intranet destiné aux employés peut aider vos collaborateurs à se sentir plus proches de votre organisation et à trouver la motivation nécessaire pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Et lorsque les employés sont plus engagés, la qualité des soins prodigués aux patients s'en trouve améliorée. À titre d'exemple, un sondage Gallup de 2005 a révélé qu'un engagement accru des infirmières entraînait une diminution des erreurs médicales et un taux de mortalité plus faible chez les patients.

Accès en ligne aux formations et aux plannings

Les professionnels de santé doivent maintenir leurs connaissances à jour, mais la gestion des plannings de formation peut s’avérer délicate lorsque l’on dispose de peu de temps libre. Les intranets dédiés au secteur de la santé vous permettent de créer un calendrier de formation et d’y ajouter les prochaines sessions. Ainsi, les collaborateurs très occupés peuvent les consulter et s’inscrire aux formations qui les intéressent en quelques minutes seulement.

Pour améliorer la communication au sein du personnel

Les médecins, infirmiers et autres professionnels de santé perdent en moyenne 45 minutes par jour en raison de systèmes de communication inefficaces. Et cette inefficacité coûte aux hôpitaux américains plus de 8,3 milliards de dollars chaque année. Les professionnels de santé de tous les domaines doivent trouver des moyens de communiquer et de collaborer entre eux, au-delà des différentes fonctions — et un intranet pourrait être la solution.

L’une des fonctionnalités à privilégier dans un intranet dédié au secteur de la santé est un annuaire du personnel, qui permet aux employés de rechercher des collègues par nom, service ou spécialité au sein de l’ensemble de l’organisation. Ils peuvent ensuite les contacter directement depuis l’application : ainsi, il suffit de quelques clics pour obtenir l’avis d’un expert.

Servir de guichet unique pour les ressources

Un intranet dédié au secteur de la santé correctement structuré sert de référentiel pour toutes les informations, tous les documents et toutes les ressources dont vos collaborateurs ont besoin pour exercer leurs fonctions. Cela signifie que les collaborateurs peuvent trouver les informations dont ils ont besoin en quelques secondes, en particulier si votre intranet est moderne et doté d’une fonction de recherche performante.

De plus, si vous optez pour une solution d’intranet dotée d’une application mobile, vos collaborateurs auront littéralement toute la base de connaissances de votre organisation dans leur poche. C’est un atout considérable.

Pour faciliter un partage d'informations rapide et sécurisé

Les professionnels de santé sont très occupés. Ils ont donc besoin de moyens rapides et efficaces pour partager les informations, sans quoi celles-ci resteront simplement cloisonnées. Cependant, les établissements de santé traitent également de nombreuses données sensibles ; il est donc essentiel que le partage de ces informations se fasse en toute sécurité.

Les intranets modernes sont dotés de fonctionnalités de communication et de partage des connaissances qui permettent aux collaborateurs de partager facilement leurs idées et leurs informations. Beaucoup d’entre eux s’intègrent également à des applications telles que Google Drive ou Microsoft SharePoint, ce qui facilite encore davantage la diffusion et l’organisation des fichiers et des ressources.

Et les meilleures solutions offrent également des spécifications de sécurité de pointe. Happeo, par exemple, est certifié ISO 27001 et entièrement conforme au RGPD. Nous prenons la sécurité aussi au sérieux que vous et mettons tout en œuvre pour protéger vos informations.

Problèmes courants liés aux intranets du secteur de la santé

De nombreuses plateformes d’intranet ne sont tout simplement pas adaptées aux établissements de santé. Lorsque vous recherchez une solution d’intranet pour le secteur de la santé, veillez à éviter les intranets qui :

• Non accessibles sur mobile : si vous souhaitez que votre intranet soit efficace auprès des médecins et autres professionnels de santé, vous devez aller à leur rencontre là où ils se trouvent. Cela implique de trouver une solution dotée d’une application mobile.
• D'une utilisation compliquée : les professionnels de santé,très occupés , n'ontpas beaucoup de temps à consacrer à la compréhension du fonctionnement de votre intranet. Vous avez besoin d'une solution intuitive, simple et facile à utiliser.
• Peu engageantes : pour vous assurer que vos collaborateurs, très occupés, utilisent réellement votre intranet, recherchez des solutions engageantes et agréables à utiliser — une interface de type réseaux sociaux peut y contribuer.

Exemples d’intranets dans le secteur de la santé

Voici quelques exemples d’établissements de santé qui tirent pleinement parti de la solution d’intranet Happeo.

Emergency Physicians of Tidewater : EPT

Emergency Physicians of Tidewater (EPT) est un groupe privé de médecins urgentistes. Avant d’utiliser Happeo, EPT disposait d’un intranet statique de type ancien, peu utilisé et rendant difficile la recherche d’informations. Pour EPT, les critères indispensables d’une plateforme intranet étaient les suivants :

• Des notifications instantanées
• Une application mobile
• Un annuaire des collaborateurs
• Un stockage sécurisé des documents

EPT avait besoin d’un outil permettant de rapprocher son personnel administratif de ses médecins très occupés — et c’est ainsi qu’elle a découvert Happeo. Parmi les fonctionnalités qui ont changé la donne, on peut citer l’application mobile inspirée des réseaux sociaux.

Leightons Opticians

Leightons Opticians est un réseau familial d’opticiens et de prothésistes auditifs en Angleterre. Avant Happeo, Leightons disposait d’un intranet sur site, mais celui-ci est devenu difficile à utiliser lorsque davantage d’employés ont commencé à travailler à domicile en 2020.

Leightons avait besoin d’un intranet accessible à tous et souhaitait trouver une solution offrant une intégration native à Google Workspace, à la fois simple d’utilisation et rapide à mettre en place. C’est là qu’Happeo est entré en scène ! Depuis le lancement de son intranet, Leightons a pleinement adopté Happeo comme source unique d’information pour son organisation, ainsi que comme un espace où les collaborateurs peuvent s’encourager et se soutenir mutuellement.

MINT Dentistry

MINT Dentistry est un groupe comptant plus de 60 cabinets dentaires dans la région de Dallas et Houston. Le groupe avait besoin d'une plateforme intranet capable de rassembler les collaborateurs de différents sites et de susciter leur enthousiasme pour le travail.

Depuis son lancement, l’entreprise a constaté une forte augmentation de la communication entre ses différents sites. Happeo est devenu la page d’accueil de tous les ordinateurs de l’entreprise : c’est là que les collaborateurs commencent et terminent leur journée. De plus, l’application mobile et les notifications push permettent à MINT Dentistry de tenir informés les praticiens qui ne travaillent pas derrière un bureau.

Choisir le bon intranet pour le secteur de la santé

Lorsque vous choisissez un intranet dédié au secteur de la santé, vous devez vous assurer qu’il intègre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Si vous ne savez pas par où commencer, voici quelques fonctionnalités à prendre en compte lors de votre recherche :

• Une application mobile: les médecins, infirmiers et autres professionnels de santé ne passent pas leurs journées devant un ordinateur, mais ils ont presque toujours un smartphone dans leur poche. Une application intranet leur permet d’accéder à toutes les informations dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent.
• Un moteur de recherche performant: grâce à une fonction de recherche robuste, les employés ne perdront plus de temps à demander des informations, mais pourront simplement les trouver par eux-mêmes.
• Un annuaire des collaborateurs: cela permet de s’assurer que chacun sait qui est qui, et facilite grandement la recherche de la bonne personne lorsque vous avez une question, ce qui se traduit par une collaboration plus fluide et plus efficace.
• Des normes de sécurité adaptées: dans le secteur de la santé, vous devez avoir la certitude que les informations que vous publiez sur votre intranet sont en sécurité. Ne vous contentez pas d’un fournisseur d’intranet qui ne prend pas la sécurité aussi au sérieux que vous.
• Des canaux collaboratifs: une meilleure communication est synonyme d’une meilleure collaboration, ce qui se traduit par une meilleure prise en charge des patients. Recherchez des solutions d’intranet pour le secteur de la santé qui intègrent des fonctionnalités collaboratives, telles que des canaux sécurisés où les employés peuvent partager leurs idées et communiquer entre eux.

Happeo est une solution d’intranet moderne qui offre toutes ces fonctionnalités et bien plus encore. Réservez votre démo gratuite pour découvrir comment nous pouvons vous aider à transformer la communication au sein de votre établissement de santé.

Foire aux questions

Pourquoi les établissements de santé ont-ils besoin d’un intranet ?

Les établissements de santé ont besoin d’un intranet pour réduire le temps perdu à rechercher des informations, améliorer la communication entre les membres du personnel et offrir aux employés un accès rapide et sécurisé aux documents, aux plannings et aux coordonnées dont ils ont besoin pour exercer leurs fonctions.

Comment un intranet améliore-t-il la prise en charge des patients dans les établissements de santé ?

Un intranet améliore la prise en charge des patients en facilitant la collaboration entre les différents professionnels de santé autour d’informations partagées sur les patients et en renforçant l’engagement des employés, ce qui, selon des études, se traduit par une diminution des erreurs médicales et de meilleurs résultats cliniques.

Quelles fonctionnalités un intranet dédié au secteur de la santé devrait-il comporter ?

Un intranet dédié au secteur de la santé doit comporter une application mobile, un moteur de recherche performant, un annuaire des collaborateurs, des canaux de collaboration sécurisés, ainsi que des normes de sécurité rigoureuses telles que la certification ISO 27001 et la conformité au RGPD.

Combien coûte une mauvaise communication aux établissements de santé ?

Une mauvaise communication coûte très cher aux établissements de santé : des systèmes inefficaces font perdre en moyenne 45 minutes par jour aux médecins, infirmiers et soignants, ce qui coûte aux hôpitaux américains plus de 8,3 milliards de dollars chaque année.