Aikaisemmin sanottiin, että sisäisen viestinnän toimien onnistumista ei voitu mitata.
Tämä oli yksi monista syytöksistä, joita kohdistettiin osastoon, jota pidettiin ”pehmeänä” ja jolla ei ollut todellista vaikutusta liiketoimintaan muuten kuin joulujuhlan järjestämisen ja intranetiin julkaistavien artikkeleiden kautta, joissa kerrottiin Doris’n hyväntekeväisyyskävelyhaasteen uusimmasta varainkeruukampanjasta.
Asia on kuitenkin niin, että tämä on täyttä hölynpölyä. Se on ollut sitä jo vuosia. Ja nyt, kun sisäisen viestinnän asiantuntijoita painostetaan ottamaan strategisempi rooli ja paikka johtoryhmässä, saamaan liiketoiminnan johtajien ja ylimmän johdon huomio sekä sovittamaan työnsä liiketoiminnan yleisiin tavoitteisiin, on tärkeämpää kuin koskaan huutaa tätä kattojen päältä: sisäisen viestinnän strategiaa VOIDAAN mitata. Sitä pitäisi mitata. Se on mitattava, jos aiot osoittaa panostustesi tuoton – olipa se sitten numeraalista tai tunneperäistä – ja saada lisää budjettia ja resursseja parantaaksesi toimintaa vuosi vuodelta.
Miksi sisäisen viestinnän menestyksen mittaaminen on tärkeää
Sisäisen viestinnän alustoilta kerättyjen vankkojen tietojen avulla sisäisen viestinnän strategiasi vahvistuu. Se perustuu todellisen toiminnan vankalle pohjalle, vertailukohtaan, joka on peräisin omasta yrityksestäsi, eikä luetteloon epämääräisistä sisäisen viestinnän parhaista käytännöistä, jotka olet poiminut intranetistä.
Tärkeää on kuitenkin se, että tämän avulla voit kommunikoida ylimmän johdon ja johtavien johtajien kanssa kielellä, jota he ymmärtävät. Yrityksiä johtavat henkilöt ovat erittäin lukuorientoituneita, ja he haluavat tietää sijoitetun pääoman tuoton (ROI) sekä sen, miten toimintasi on tuottanut konkreettisia tuloksia yritykselle. Onnelliset ja sitoutuneet työntekijät eivät kiinnosta, elleivät he lisää tuottavuutta, myy enemmän siksi, että ymmärtävät palvelun tarkoituksen, tai pysy työpaikassaan pidempään (säästäen rekrytointikustannuksia), koska he tuntevat olevansa esimiehensä arvostamia.
Vaikka on olemassa lukuisia sisäisen viestinnän mittaus- tekniikoita, jotka voivat osoittautua hyödyllisiksi strategiallesi, yksi parhaista ja helpoimmin saatavilla olevista tekniikoista on sitoutuminen intranetiin — ja tämä on paljon helpompaa, jos sinulla on Google Workspace -intranet, jossa käytetään Google Analyticsia. Siksi on niin tärkeää saada johto mukaan intranetin käyttöönottoon.
Mitä Google Analytics voi kertoa intranetistäsi
Yrityksesi kaiken keskiportaalina Google Workspace -intranet voi toimia hyvänä indikaattorina työntekijöiden sitoutumisesta ja siitä, miten sisäisen viestinnän strategiasi toimii. Ja koska se perustuu Googlen ekosysteemiin, Google-intranet voidaanintegroida Google Analyticsiin, mikä puolestaan tuo mittausten ja tilastojen maailman ulottuvillesi.
Seuraa kirjautumisia ja käyttöä
On sanomattakin selvää, että se, kuinka monta kertaa joku kirjautuu järjestelmään ja kuinka kauan hän viettää aikaa siinä, kertoo, kuinka hyödyllinen järjestelmä hänelle on. Seuraamalla, kuinka monta käyttäjää kirjautuu intranetiin, kuinka usein ja kuinka kauan he pysyvät kirjautuneina, saat käsityksen siitä, kuinka sitoutuneita työntekijäsi ovat intranetiin. Harkitse mittaamaan päivittäin sisäänkirjautuvien työntekijöiden prosenttiosuutta, työntekijöiden kirjautumisten kasvua käyttöönoton jälkeen, X tuntia sisäänkirjautuneena pysyvien työntekijöiden prosenttiosuutta tai jopa sitä, kuinka usein intranetin mobiilisovellusta käytetään.
Seuraa kirjautumisten sijaintia
Jos yrityksesi toiminta ulottuu useille toimipaikoille tai jos sinulla on paljon etätyöntekijöitä, Google Analytics voi näyttää sinulle kirjautumisten sijainnit, mikä puolestaan voi auttaa sinua tunnistamaan, onko tietty osa työntekijäkunnastasi jäänyt jälkeen sitoutumisessa. Vastaavasti, jos kirjautumisia tapahtuu paljon työajan ulkopuolella, se voi olla merkki ylitöiden leviämisestä.
Seuraa, milloin käyttäjät vierailevat
Google Analyticsin avulla voit tutkia kirjautumisia ja käyttötilastoja tarkemmin ja havaita päivän aikana ajankohdat, jolloin intranet on täynnä käyttäjiä. Tämä puolestaan voi auttaa sinua suunnittelemaan esimerkiksi ajankohdat, jolloin ylimmän johdon edustajat voivat järjestää kysymys- ja vastaushetken tai osallistua Slack-ryhmään vastaamaan henkilöstön kysymyksiin suoraan.
Seuraa käyttäjien reittejä
Kyse ei ole pelkästään kirjautumissivusta. Sinun on syytä tietää, mitkä intranetin osiot ovat suosittuja, jotta voit kehittää sisäisen viestinnän strategiaasi. Google Analyticsin avulla voit nähdä, millä sivuilla käyttäjät vierailevat ja minne he sieltä siirtyvät. Tämä voi auttaa sinua lisäämään sitoutumista esimerkiksi kulujärjestelmään – saatat huomata, että se on piilotettu liian monen navigointitason taakse tai linkitetty sivulta, jolla kukaan ei koskaan käy.
Muita sisäisen viestinnän strategian arviointiin käytettäviä mittareita
Älä unohda, että kyse ei ole pelkästään intranetistä – on olemassa muitakin tapoja mitata sisäisen viestinnän strategiaa ilman, että joudut tutkimaan verkkosivustojen analytiikkaa tai numeroilla täytettyjä taulukoita. Sisäisen viestinnän parhaiden käytäntöjen mukaan seuraavat ovat hyviä lähtökohtia:
- Lähetettyjen sähköpostienavausasteet kertovat yksinkertaisesti ja helposti, kiinnittääkö kukaan huomiota viestintäänne. Alhaiset avausasteet viittaavat myös huonoihin otsikoihin.
- Sähköpostienklikkausasteet korostavat sisältöä, jota työntekijät pitävät mielenkiintoisimpana tai tärkeimpänä – ja se ei välttämättä vastaa sitä, mitä sinä tai pomo pidätte tärkeimpänä.
- Vastaukset ja palaute osoittavat, että työntekijät kuuntelevat ja suhtautuvat aktiivisesti sanomaasi, minkä vuoksi on erittäin tärkeää vastata heille, jotta he tuntevat tulleensa kuulluiksi.
- in eNPS( , työntekijöiden nettosuosittelijaindeksi) toimii samalla tavalla kuin asiakkaan NPS – tällä kertaa se mittaa, kuinka todennäköisesti työntekijä pysyy työssään tai suosittelee lahjakkaita työntekijöitä liittymään yritykseen. Se on konkreettinen tapa seurata sisäisen viestinnän strategian tehokkuutta.
- Samointyöntekijöiden vaihtuvuusaste ( ), vaikka se onkin hieman masentava ajatus, on hyvä mittari sisäisen viestinnän onnistumiselle. Sanotaan, että ihmiset lähtevät esimiehiensä vuoksi, eivät yritysten, ja sisäisen viestinnän tehtävänä on helpottaa viestintää sekä ylhäältä alas että alhaalta ylös. Jos vaihtuvuus kasvaa, kannattaa ehkä tarkistaa sisäisen viestinnän strategiaa.
- Tapahtumien osallistumisaste voi olla toinen menestyksen mittari. Jos järjestät koko henkilöstön kokouksen, koko henkilöstön videokokouksen tai erityisen lounas- ja oppimistilaisuuden, osallistumisilmoitukset ovat hyvä menestyksen mittari.
- Ja tietenkin vanha kunnon henkilöstökysely tarjoaa tilaisuuden kysyä työntekijöiltä suoraan, mitä mieltä he ovat tekemästänne työstä.
Muista kuitenkin, että ylimmälle johdolle ei ole merkitystä pinnallisilla tiedoilla – he eivät halua tietää, että mikrosivuston kävijämäärät ovat kasvaneet, ellei kyseinen mikrosivusto koske uutta prosessia, ja sen osoittaminen, että työntekijät ovat suorittaneet uuden prosessin e-oppimiskurssin, on olennaisen tärkeää vaatimustenmukaisuuden kannalta.
Kuten Bloomberg LP:n työntekijä- ja innovaatioviestinnän globaali johtaja Ethan McCarty ( ) kirjoittaa Institute for PR:lle, yritysjohtajat eivät hyväksy toiminnan mittaamista arvon korvikkeena. Määrä ei tarkoita muutosta, ja sisäisen viestinnän asiantuntijoiden on kyettävä määrittelemään järkeviä toimia, joilla voidaan edistää havaittavaa käyttäytymisen muutosta. Loppujen lopuksi sisäisen viestinnän parhaat käytännöt on suunnattu vaikuttamaan työntekijöiden käyttäytymiseen yrityksen edun mukaisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Miten voimme käyttää Google Analyticsia seurataaksemme käyttäjien käyttäytymistä intranetissämme?
Google Analytics voidaan integroida Google Workspace -intranetiin, jolloin näet tarkasti, millä sivuilla työntekijät vierailevat ja miten he liikkuvat sivujen välillä. Näin voit havaita, mitkä alueet ovat suosituimpia ja mitkä tärkeät resurssit jäävät huomaamatta. Jos esimerkiksi kulukorvauskäytännön kaltainen tärkeä sivu saa vain vähän kävijöitä, nämä tiedot voivat paljastaa, onko sivu hautautunut liian monen navigointitason alle vai onko siihen linkitetty jostakin, jossa työntekijät käyvät harvoin.
Mitkä ovat tärkeimmät mittarit intranetin käytön mittaamiseen?
Keskeisiä mittareita ovat kirjautumistiheys ja istunnon kesto, sillä molemmat osoittavat, pitävätkö työntekijät intranetiä aidosti hyödyllisenä. Erityisesti kannattaa seurata seuraavia asioita: päivittäin kirjautuvien työntekijöiden prosenttiosuus, kirjautumisten kasvu käyttöönoton jälkeen, mobiilisovellusten käyttöasteet sekä kirjautumisten maantieteellinen sijainti, joka voi paljastaa jäljessä olevan toimiston tai työajan ulkopuolella tapahtuvan ylityön.
Mitkä ei-digitaaliset menetelmät voivat auttaa arvioimaan sisäistä viestintää?
Sähköpostien avaus- ja klikkausprosentit paljastavat, saavuttavatko otsikot ja sisältö tavoitteensa, kun taas suorat vastaukset ja palaute osoittavat, että työntekijät todella kuuntelevat. Työntekijöiden nettosuositteluindeksi (eNPS) ja henkilöstön vaihtuvuus toimivat molemmat pidemmän aikavälin hyvinvoinnin indikaattoreina, ja yksinkertaiset mittarit, kuten tapahtumiin osallistuminen ja henkilöstökyselyt, antavat suoran signaalin siitä, mikä todella toimii.
Miksi ylimmän johdon edustajat hylkäävät joitakin sisäisen viestinnän mittareita ”epäkonkreettisina”?
Koska pelkkä aktiivisuus, kuten mikrosivuston kävijämäärän piikki, ei sinänsä todista liiketoiminnallista arvoa. Johtajat haluavat mittareita, jotka liittyvät havaittaviin käyttäytymismuutoksiin tai selkeisiin liiketoiminnallisiin tuloksiin. Siksi sitoutumistietojen yhdistäminen esimerkiksi henkilöstön vaihtuvuuden vähenemiseen tai suoritettuihin vaatimustenmukaisuuskoulutuksiin toimii yleensä paljon paremmin kuin pelkät volyymimittarit.
