6 Strategien zur Verbesserung der Arbeitserfahrung von Remote-Mitarbeitern

Was versteht man unter der Erfahrung von Remote-Mitarbeitern?

Das neueste Schlagwort des Jahres 2021, nach „Pandemie“, „Impfstoffe“ und „beispiellos“. Die „Remote Employee Experience“ lässt sich grob als die Erfahrung beschreiben, die ein Mitarbeiter während der Remote-Arbeit macht – vom ersten bis zum letzten Tag in einem Unternehmen. Um die Mitarbeitererfahrung generell zu verbessern und derzeit insbesondere die derjenigen, die von zu Hause aus arbeiten, haben Unternehmen versucht, Richtlinien für Mitarbeiter oder für die Remote-Arbeit zu entwickeln.

Bei einer Richtlinie zur Remote-Arbeit geht es nicht um Verbote und Gebote, sondern darum, ein Gespür dafür zu entwickeln, wie sich Mitarbeiter fühlen und was sie brauchen, wenn sie nicht im Büro sind. Und das zu Recht – Remote-Mitarbeiter mit positiven Erfahrungen sind 28 % produktiver und 46 % engagierter. Daraus folgt, dass Unternehmen, die ihren Remote-Mitarbeitern eine hohe Mitarbeitererfahrung bieten, einenum 25 % höheren Gewinn und eine um 37 % geringere Fluktuation verzeichnen.

Bevor dies nun unrealistisch optimistisch klingt: Diese Ergebnisse werden NUR dann erzielt, wenn die Arbeitserfahrung der Remote-Mitarbeiter als Priorität behandelt wird. Dies ist der Fall, wenn sich ein Unternehmen darauf konzentriert, die Schulungen, Tools und die Unterstützung bereitzustellen, die Remote-Mitarbeiter benötigen.

Es gibt zahlreiche Informationen darüber, wie man Remote-Arbeit erfolgreich umsetzt. Wenn jedoch das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter nicht im Mittelpunkt steht, werden Sie garantiert nur kurzfristige Ergebnisse erzielen.

6 Strategien zur Verbesserung der Erfahrung von Remote-Mitarbeitern

1. Gestalten Sie Ihre interne Kommunikation so, dass sie Remote-Mitarbeiter unterstützt

Remote-Arbeit kann und wird wahrscheinlich einen Teil Ihrer Kommunikation beeinträchtigen. Seltenerer Kontakt führt zu Gefühlen der Einsamkeit und Ausgrenzung, die die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter mit der Remote-Arbeit garantiert ruinieren werden. Wussten Sie, dass 36 % der Mitarbeiter mit der Art und Weise unzufrieden sind, wie die interne Kommunikation in ihrem Unternehmen gestaltet ist? Ihre oberste Priorität ist es, dies zu vermeiden.

So vermeiden Sie eine mangelhafte interne Kommunikation:

• Verfassen Sie keine langatmigen, sich wiederholenden Nachrichten und Ankündigungen. Ihre interne Kommunikation sollte so benutzerfreundlich wie möglich sein.
  
  
• Formulieren Sie immer klar und deutlich, was Sie über das Medium Ihrer Wahl vermitteln möchten. Verwenden Sie Aufzählungspunkte oder legen Sie fest, was wem mitgeteilt werden muss.
  
  
• Kommunizieren Sie klar und menschlich, unabhängig vom Medium. Wenn die Botschaft in Ihren Ohren nicht authentisch klingt, überlegen Sie, wie sie auf andere wirken wird.

In unsicheren Zeiten sind Beharrlichkeit und Wiederholung notwendig. Ihre Mitarbeiter vergessen unter Stress Dinge. Nutzen Sie jede Gelegenheit, Ihre Botschaft auf neue Medien zu übertragen, um sie erfolgreich zu vermitteln. Zum Beispiel: einen Newsletter in ein knackiges kurzes Video umwandeln.

2. Identifizieren Sie Ihre internen Influencer

Man kann nicht immer alle im Blick behalten, vor allem nicht in der digitalen Welt. Deshalb besteht Ihr erster Schritt darin, die internen Influencer in Ihrem Unternehmen zu identifizieren.

Übertragen Sie ihnen die Verantwortung für die Betreuung Ihrer Remote-Teams. Von der Pflege persönlicher Beziehungen bis hin zur Sicherstellung, dass alle am jeweiligen Tag auf dem gleichen Stand sind – sie werden Ihnen dabei helfen, die Remote-Arbeitserfahrung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

Wie finden Sie interne Einflussnehmer, die Ihnen dabei helfen, Ihren Remote-Mitarbeitern ein erstklassiges Arbeitserlebnis zu bieten?

Überlegen Sie, welche Personen die Kultur Ihres Unternehmens am besten verkörpern. Wer auch immer Ihnen dabei in den Sinn kommt – behalten Sie diese Personen im Auge. Sie werden die inneren Abläufe Ihres Unternehmens reibungsloser gestalten, insbesondere in Zeiten des Wandels.

3. Optimieren Sie Ihre Kommunikationskanäle

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Kanäle gründlich unter die Lupe zu nehmen. Jeder Kommunikationskanal bietet ein ganz eigenes Nutzererlebnis. Überprüfen Sie Ihre Kommunikationskanäle und legen Sie für jeden den Hauptzweck fest. Behalten Sie im Blick, was gesagt wird, zu welchem Zweck und auf welche Weise.

Soziale Intranets schaffen ein Gemeinschaftsgefühl und tragen dazu bei, die Teamarbeit bei langfristiger Remote-Arbeit zu fördern . Messaging-Apps wie Slack oder Google Chat eignen sich hervorragend für die tägliche Kommunikation – nutzen Sie sie weiterhin für zwanglose Unterhaltungen.

Beziehen Sie Ihre Verantwortlichen für die interne Kommunikation aktiv in diese Plattformen ein, denn dort spielt sich der größte Teil des Geschehens ab. GIFs, Videos und Spiele können der Funke sein, der einen lustigeren und entspannteren Arbeitstag in Gang bringt. Ihre Mitarbeiter werden den Rest dann schon übernehmen.

Kommen wir nun zu einem etwas weniger spannenden Thema – E-Mails. Schon allein das Wort lässt einen vielleicht ein Gefühl von Langeweile aufkommen. Wir fassen uns hier ganz kurz und einfach:

• Versendet keine unnötigen E-Mails.
  
  
• Stellen Sie sicher, dass sich jeder seine Benachrichtigungseinstellungen ansieht.
  
  
• Antworte nicht per Massenantwort auf E-Mails.
  
  

4. Richten Sie ein Intranet für die Arbeit im Homeoffice ein

Ein hochwertiges Intranetfür die Arbeit im Homeoffice trägt wesentlich zu einem positiven Engagement und einer positiven Erfahrung der Mitarbeiter bei. Es hilft dabei, alle auf unterhaltsame und benutzerfreundliche Weise auf dem Laufenden zu halten. Ein gutes Intranet spielt eine wichtige Rolle für die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter bei der Arbeit im Homeoffice.

Sie können problemlos unternehmensweite Ankündigungen veröffentlichen, wichtige Dateien für verschiedene Zielgruppen bereitstellen und alles über ein umfassendes Dashboard verwalten. Mitarbeiter schätzen es sehr, eine eigene soziale Plattform zu haben – insbesondere, wenn diese einfach zu bedienenist.

5. Online-Meetings neu überdenken

Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter positive Erfahrungen mit der Arbeit im Homeoffice machen, können und sollten Videokonferenzen verbessert werden. Sie wissen, dass nicht jedes Thema ein Meeting rechtfertigt, aber wenn Sie wichtige Themen besprechen und den Kontakt aufrechterhalten möchten, sind Videokonferenzen der richtige Weg.

• Vermeiden Sie Ablenkungen, schalten Sie Ihr Mikrofon stumm, wenn Sie nicht sprechen, und unterbrechen Sie andere nicht.
  
  
• Stellen Sie sicher, dass sich alle beteiligen. Nicht jeder ist vielleicht in der richtigen Stimmung, und je weniger jemand spricht, desto eher fühlt er sich ausgeschlossen.
  
  
• Nehmen Sie sich zu Beginn jedes Gesprächs ein paar Minuten Zeit, um nach dem Befinden aller zu fragen. Beginnen Sie mit den Personen, die am wenigsten zu Wort kommen.
  
  
• Stellen Sie Fragen wie: „Was denkst du?“, „Hast du irgendwelche Vorschläge?“, „Wenn du eine Sache ändern müsstest, welche wäre das?“. Oftmals werden die Teilnehmer in der Mitte des Gesprächs still, und dies ist eine gute Möglichkeit, die Stille zu durchbrechen.
  
  
• Stelle sicher, dass jeder zu Wort kommt. Unabhängig vom Kontext möchten Menschen wissen, dass ihre Meinung wertvoll ist.
  
  
• Überlegen Sie sorgfältig, ob ein Thema angemessen ist. Andernfalls verschieben Sie es auf einen anderen Zeitpunkt oder einen anderen Rahmen.

Apropos: Bei Remote-Meetings ist es wichtig, beim Thema zu bleiben. Überlege zweimal, bevor du etwas ansprichst – ist es dringend? Passt es zum Thema? Wenn du auch nur eine dieser Fragen mit „Nein“ beantworten kannst, suche dir einen anderen Zeitpunkt und Ort. Ein Beispiel: Du bist in einer monatlichen KPI-Besprechung. Die Leistung einer Person entspricht nicht den Erwartungen. Solltest du das während der KPI-Besprechung ansprechen?

6. Gestalte die Remote-Arbeitserfahrung rund um kreative Zusammenarbeit

Die räumliche Entfernung zu den Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, kann manchmal eine Herausforderung sein. Glücklicherweise ist bekannt, dass Kreativität durch die Zusammenarbeit mit anderen gefördert wird. Ähnlich wie bei Freunden, die sich gegenseitig Witze erzählen, die von Minute zu Minute lustiger werden, verbessert sich auch die Erfahrung von Remote-Mitarbeitern, wenn sie durch zwischenmenschliche Beziehungen angeregt wird:

• Erstellt gemeinsame Musik-Playlists
  
  
• Macht Trainings-Challenges
  
  
• Achtsamkeitsübungen
  
  
• Nehmt während eures Arbeitstages lustige Videos von euch selbst auf
  
  
• Organisiert Filmabende auf Plattformen wie NetflixParty
  
  
• Virtuelle Drinks und tiefgründige Fragen mit Spielen wie „So Cards“ sind eine einfache Möglichkeit, tiefere Bindungen aufzubauen
  
  

  Wenn ihr noch einen Schritt weiter gehen möchtet, könnt ihr mit eurer Personalabteilung sprechen, um Teambuilding-Aktivitäten individuell anzupassen. Dort gibt es sicher auch Ideen, wie sich die Arbeitserfahrung im Homeoffice verbessern lässt.

  Zum Schluss noch ein paar Punkte, die es zu beachten gilt: Menschen lernen sich gerne besser kennen. Der Aufbau einer Gemeinschaft schafft die Grundlage für eine Verbesserung der Mitarbeitererfahrung bei der Remote-Arbeit.

  Scheuen Sie sich nicht, über den Tellerrand hinauszuschauen. Der Funke Ihres Unternehmens entsteht – er lässt sich nicht erzwingen.

Abschließende Worte

Ob Sie unsere Tipps befolgen, bleibt Ihnen überlassen – Sie kennen Ihr Unternehmen besser als jeder andere, und je nach Ihrer Arbeitskultur wissen Sie, wie Sie das Beste daraus machen können.

Bevor Sie voreilige Schlüsse ziehen, sollten Sie Folgendes bedenken: Ihre Mitarbeiter wollen wahrscheinlich nicht bis ins Detail kontrolliert werden. Unser Vorschlag? Konzentrieren Sie sich darauf, eine gute Zusammenarbeit und eine Kultur des Feedbacks zu schaffen. Letztendlich werden die Ergebnisse von allen begrüßt werden.

Aber was, wenn Sie wirklich – und zwar wirklich – die Erfahrung Ihrer Remote-Mitarbeiter positiv gestalten wollen? Zwei Worte: Vertrauen Sie ihnen.

Möchten Sie wissen, wie ein Intranet dazu beitragen kann, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern? Lesen Sie unseren Blogbeitrag: 8 Wege, die Mitarbeitererfahrung mit einem Intranet zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen

Was versteht man unter der Erfahrung von Remote-Mitarbeitern?

Die „Remote-Mitarbeitererfahrung“ umfasst alles, was ein Mitarbeiter während der Arbeit im Homeoffice erlebt – vom ersten bis zum letzten Tag im Unternehmen – und schließt die Schulungen, Tools und die Unterstützung ein, die Unternehmen bereitstellen, damit Remote-Mitarbeiter erfolgreich arbeiten können.

Warum ist die Erfahrung von Remote-Mitarbeitern für den Geschäftserfolg von Bedeutung?

Remote-Mitarbeiter mit einer positiven Erfahrung sind um 28 % produktiver und um 46 % engagierter, und Unternehmen, die der Erfahrung von Remote-Mitarbeitern Priorität einräumen, verzeichnen einen um 25 % höheren Gewinn und eine um 37 % geringere Fluktuation.

Wie können Unternehmen die interne Kommunikation für Remote-Mitarbeiter verbessern?

Unternehmen können die interne Kommunikation für Remote-Mitarbeiter verbessern, indem sie Mitteilungen kurz und klar halten, wichtige Botschaften in verschiedenen Formaten wiederverwenden und interne Influencer identifizieren, die dazu beitragen, den Zusammenhalt in Remote-Teams zu stärken.

Welche Rolle spielt das Intranet für die Erfahrung von Remote-Mitarbeitern?

Ein Intranet bietet Mitarbeitern im Homeoffice eine zentrale, benutzerfreundliche Plattform für unternehmensweite Ankündigungen, den Austausch von Dateien und Team-Updates. So bleiben alle auf dem Laufenden, was das Engagement fördert.