Ainoa mittari, jonka toimittajien tulisi osoittaa

Viime vuosina olemme osallistuneet satoihin julkisiin tarjouskilpailuihin ja tarjouspyyntöihin, joissa organisaatiot ovat etsineet seuraavaa digitaalista työpaikkaratkaisua. Nämä prosessit ovat usein hyvää tarkoittavia ja huolella suunniteltuja. Olemme kuitenkin kerta toisensa jälkeen havainneet toistuvan kaavan, joka herättää merkittävän punaisen lipun - kaavan, joka voi hienovaraisesti suistaa tieltä jopa kaikkein lupaavimmat digitaalisen muutoksen aloitteet.

Oikein käytettynä digitaaliset työpaikka-alustat voivat aktiivisesti vaikuttaa siihen, miten tuetuksi, nähdyksi, turvalliseksi ja mukavaksi työntekijät tuntevat itsensä. Kun digitaalinen työpaikka on harkitusti suunniteltu ja säännöllisesti ylläpidetty, siitä ei tule vain paikka, jossa työt tehdään, vaan myös tila, jossa ylläpidetään työntekijöiden mielenterveyttä.

Miltä myyjän arviointimatka näyttää

Tyypillisesti myyjän arviointimatka etenee seuraavasti:

1. Demo: Asiakastiimi on vaikuttunut. He näkevät tyylikkään käyttöliittymän, kokevat intuitiivisen navigoinnin ja ovat hämmästyneitä siitä, miten helposti määritykset voidaan tehdä. Se tuntuu tutulta, käyttäjäystävälliseltä ja herättää yhteisen ajatuksen: "Tämä näyttää sellaiselta, jota työntekijämme haluaisivat käyttää" tai "tämä auttaisi minua valtavasti ja vaikuttaa helpolta hallinnoida".
2. Tarkistuslista: Seuraavaksi on vuorossa ominaisuuksien vertailutaulukko. Se on täynnä kaikkia mahdollisia toimintoja, integraatiopisteitä ja ominaisuuksia, joita lukuisat eri toimittajat ovat keksineet, ja ne on usein rakennettu eri käyttötarkoituksiin. Asiakkaan lähestymistapa siirtyy siihen, että hän tietää, kuinka monta toiminnallisuutta hän voi tarkistaa listalta. Tähän sisältyy myös se, onko tietty integraatio olemassa, mutta ei kysytä, miten kyseinen integraatio itse asiassa toimii. Painopiste supistuu kokonaisvaltaisesta kokemuksesta hienostuneisiin toimintoihin.
3. Arviointi: Lopuksi pisteet lasketaan yhteen. Jokainen "kyllä"-vastauksen saanut ominaisuus pisteytetään tai arvioidaan. Arviointiprosessin päätteeksi korkeimmalle sijalle nousee alusta, jolla on pisin luettelo käytettävissä olevista ominaisuuksista. Joskus tietyt ominaisuudet asetetaan välttämättömiksi, mutta niillä ei ole merkitystä kokonaiskuvan kannalta. Tämä on näennäisen objektiivinen tapa tehdä monimutkainen päätös.

Tämän prosessin valitettava (eikä aina ilmeinen) tulos? Ominaisuudet voittavat sitoutumisen. Monipuolisuus voittaa kokemuksen laadun. Muutamien harvojen sidosryhmien yksilölliset mieltymykset ohittavat tahtomattaan sen, mikä on todella tärkeää digitaalisen työpaikan kollektiivisen tuottavuuden ja pitkän aikavälin menestyksen kannalta.

Tämä johtuu siitä, että yksi perustavanlaatuisen kriittisistä menestysmittareista jätetään johdonmukaisesti huomiotta, sitä korostetaan liian vähän tai se puuttuu kokonaan toimittajan valintamenettelyssä: kuinka moni käyttäjä todella palaa käyttämään alustaa päivästä toiseen ja viikosta toiseen?

Miksi sinun pitäisi kysyä DAU/MAU:ta?

Olemme sitoutuneet jo lähes kymmenen vuoden ajan ilmoittamaan DAU/MAU-arvomme (Daily Active Users/Monthly Active Users) johdonmukaisesti tuleville ja nykyisille asiakkaillemme.

Keskimäärin koko asiakaskunnassamme DAU/MAU-arvomme on jatkuvasti noin 30-40 %. Joillakin parhaiten suoriutuvilla asiakkaillamme, jotka hyödyntävät täysin alustan ominaisuuksia ja hyötyvät sisäisistä mestareista, nämä luvut ovat yli 50 prosenttia. Andrew Chen, joka on johtava tuotekasvun ja käyttäjien sitouttamisen asiantuntija, määrittelee yli 20 prosentin osuuden "loistavaksi" ja 50 prosentin osuuden "eliitiksi" ohjelmistojen sitouttamisen maailmassa. Nämä eivät ole mielivaltaisia lukuja, vaan pikemminkin tuotteen terveen ja tavanomaisen käytön vertailuarvoja.

Yritetäänpä asettaa tämä konkreettiseen ja ymmärrettävään perspektiiviin. Kuvittele, että organisaatiossasi on 50 000 työntekijää. Kun valitset Digital HQ -ratkaisun, jonka DAU/MAU-arvo on 30-40 %, se tarkoittaa, että uskomattomat 15-20 000 työntekijääsi palaavat aktiivisesti alustalle, kirjautuvat sisään, ovat vuorovaikutuksessa ja hyödyntävät sitä joka ikinen päivä. Tämä on aktiivista, jatkuvaa sitoutumista ja todellista käyttäytymisen muutosta mittakaavassa. Järjestelmä auttaa ihmisiä tekemään työnsä, löytämään tietoa, tekemään tehokasta yhteistyötä ja pitämään yhteyttä kollegoihinsa. Tällainen johdonmukainen, päivittäinen vuorovaikutus on todellisen tuottavuuden parantamisen ja vahvan sisäisen kulttuurin perusta. Siksi uskomme tämän mittarin tärkeyteen. Se on muutakin kuin läpinäkyvyyttä ja ylpeyttä tuloksistamme: se on keskeinen arvon tuottamisen indikaattori.

Huolestuttava todellisuus

Huolestuttavaa on se, mitä olemme havainneet, kun tätä mittaria ei aseteta etusijalle. Joskus asiakkaat päätyvät valitsemaan toimittajan, joka ei yksinkertaisesti pysty jakamaan näitä kriittisiä käyttömääriä - tai, mikä vielä pahempaa, ei halua jakaa niitä - ehkä alhaisemman hintaluokan häikäisevien ominaisuuksien houkuttelemina. Joissakin vielä masentavammissa tapauksissa myyjät väittävät epämääräisesti, että käyttöaste on korkea myyntisyklin aikana, mutta myöhemmin, käyttöönoton jälkeen, myöntävät surkean käyttöasteen, joka on usein alle 15 prosenttia. Olemme jopa nähneet tapauksia, joissa yksi markkinoiden suurimmista ja tunnetuimmista myyjistä on julkisesti ilmoittanut DAU/MAU-luvun olevan jopa 10-12 prosenttia. Vaikka ne ylpeilevät laajalla ekosysteemillä ja pitkällä valikoimalla ominaisuuksia, karu tosiasia on, että jos järjestelmää ei käytetä tarpeeksi, se ei yksinkertaisesti pysty luomaan merkittävää, koko organisaation laajuista vaikutusta. Siitä tulee kallis, vajaakäytössä oleva digitaalinen hyllytavara.

Ymmärrämme, miksi näin tapahtuu. Tarjouspyynnöissä ei aina nimenomaisesti kysytä DAU/MAU:ta. Sitä on luonnostaan vaikeampi mitata ja esittää kuin pelkkää "kyllä" tai "ei" ominaisuusluettelossa. Se ei mahdu siististi ennalta määriteltyyn rivikohtaan. Tässä on kuitenkin ratkaiseva ero: tämä mittari on ehdoton ero sen välillä, onko hanke vain käynnistetty vai alusta, joka todella pysyy ja josta tulee korvaamaton osa päivittäistä toimintaasi.

Vähäisen sitoutumisen salakavalat kustannukset

Organisaatiot aliarvioivat usein uuden intranetin, työntekijäportaalin tai tietopalvelukeskittymän käynnistämiseen käytetyn ajan ja inhimillisen työn määrän. Kyse ei ole vain teknisestä toteutuksesta, vaan myös sisäisen käyttöönoton ja muutoksenhallinnan usein monumentaalisesta tehtävästä. Jos tiimit eivät käytä järjestelmää tavanomaisesti, hanke ei kaadu dramaattiseen romahdukseen. Sen sijaan se epäonnistuu hiljaa, salakavalasti ja usein huipulla olevilta huomaamatta. Käyttö vähitellen hiipuu. Työntekijät turvautuvat luonnostaan pienimmän vastuksen polkuun: hajanaisiin Slack-viesteihin, loputtomiin sähköpostiketjuihin, hajanaisiin jaettuihin asemiin tai - mikä vielä pahempaa - tehokkaaseen viestintään tai tiedon jakamiseen ei ole lainkaan. Juuri ne ongelmat, jotka uuden järjestelmän piti ratkaista, jatkuvat, mutta kalliimmalla ja vähemmän näkyvällä tavalla. Organisaatio kamppailee edelleen tehottomuuden ja sitoutumattomuuden kanssa, ja se on menettänyt tilaisuuden todelliseen digitaaliseen muutokseen. Sekä taloudelliset että inhimilliset investoinnit menevät suurelta osin hukkaan.

Oikeiden kysymysten esittäminen

Seuraavan kerran, kun arvioit digitaalisen työpaikan toimittajaa, haasta hänet. Yritä päästä ominaisuusluetteloa ja kiiltäviä demoja pidemmälle. Kysy nämä kärkevät, kriittiset kysymykset:

• "Mikä on keskimääräinen DAU/MAU koko asiakaskunnassanne?" Näin saat perustiedot heidän tyypillisestä suorituskyvystään, etkä vain kuratoitua kohokohtaa.
• "Voitteko antaa meille todellisia, todennettavissa olevia esimerkkejä sitoutumisasteista asiakkailta, jotka ovat kooltaan ja toimialaltaan samankaltaisia kuin me?" Pyydä asiakkaiden esittelyjä saadaksesi selville heidän todellista käyttöään.
• "Mikä on tyypillinen sitoutumisasteenne 12 kuukautta lanseerauksen jälkeen?" Tämä saattaa olla ratkaisevin kysymys. Se erottaa alkuhuuman ja kestävän käyttöönoton toisistaan. Monet alustat saavat alkuvaiheessa piikin, mutta pitkän aikavälin menestys perustuu tuloksiin, jotka saadaan käyttöönoton jälkeen.

Jos myyjän vastaus on epämääräinen, välttelevä, täynnä tarkennuksia tai sitä ei ole saatavilla, se on vakava varoitusmerkki. Jos vastaus on "emme seuraa sitä" tai "emme keskity siihen mittariin", se voi olla merkki siitä, että myyjä ei joko ymmärrä tuotteensa arvoa tai tietää, että hänen lukunsa ovat liian huonoja jaettavaksi.

Muista, ettet ole vain hankkimassa uutta ohjelmistoa. Investoit mahdolliseen käyttäytymisen muutokseen, perustavanlaatuiseen kulttuurin muutokseen ja täysin uuteen, tehokkaampaan työskentelytapaan koko organisaatiossasi.

Loppuajatuksia

Kun lähdet hankkimaan uutta digitaalisen työpaikan ratkaisua, pysähdy ja kysy itseltäsi: Vai onko vaarana, että siitä tulee jälleen yksi kallis järjestelmä, josta maksamme, mutta jota käytämme vain harvoin?" "Onko tämä työkalu aidosti avuksi organisaatiolleni, jotta se voisi työskennellä paremmin, tehdä tehokkaampaa yhteistyötä ja luoda syvällisempiä yhteyksiä joka päivä?"

Mene sitoutumisen valitsemista pidemmälle. Vaadi sitä palveluntarjoajiltasi. Vaadi sitä ei-neuvottelukelpoiseksi mittariksi. Ja mikä tärkeintä, jatka sen mittaamista vielä pitkään käyttöönoton jälkeen. Loppujen lopuksi kaikkein monipuolisin, kaunein tai kustannustehokkain järjestelmäalusta on täysin hyödytön, jos se ei ole se, johon työntekijäsi palaavat innokkaasti päivästä toiseen.

Jos olet valmis oppimaan, miten Happeo voi auttaa tiimejäsi pitkäjänteisessä ja kestävässä sitoutumisessa, varaa demo nyt!