Enligt G2:s rapport om köpbeteende från 2021 besöker de flesta människor ett mjukvaruföretags webbplats när de letar efter ny programvara – men endast 38 % anser att den är den mest pålitliga källan. Alla programvaruföretag har lagt ner mycket tid och arbete på sin egen webbplats, med det specifika syftet att övertyga potentiella köpare som du om produktens värde. Men bara för att en intranätleverantör har en snygg webbplats och en välskriven blogg betyder det inte nödvändigtvis att deras produkter passar just din organisation.
Nedan följer fem metoder för att hitta äkta, opartiska intranätrecensioner som komplement till leverantörens webbplats, samt tips på hur du använder dessa recensioner effektivt när du väl har hittat dem.
Metod 1: Ta kontakt med kunder från publicerade framgångshistorier
De flesta mjukvaruföretag publicerar fallstudier eller kundutlåtanden för att visa upp sina nöjda kunder, och vem är bättre att fråga om en mjukvaruplattform än personer som redan har använt den? När du ser kunder som presenteras i videoklipp med kundutlåtanden eller nämns i fallstudier, överväg att kontakta dem på LinkedIn. De flesta tycker om att dela med sig av sina åsikter, och många är gärna med på att ringa ett kort samtal för att berätta om intranätprogramvaran.
Frågor som är värda att ställa:
- Hur lätt är programvaran att använda?
- Hur gick implementeringsprocessen till?
- Hur fungerar den löpande supporten?
- Varför valde ni just detta intranät framför ett annat?
- Vad önskar du att du hade vetat innan du lanserade intranätet?
Metod 2: Besök ansedda recensionssajter från tredje part
Jämförelsesajter för programvara är ett utmärkt ställe att leta efter ärliga recensioner av intranät. Det är viktigt att hålla sig till välrenommerade sajter som G2, Capterra och Software Advice – på dessa sajter kan användare dela med sig av sina åsikter om alla typer av programvara, inklusive intranät för anställda, och framför allt verifierar de varje recension oberoende, vilket innebär att risken för falska recensioner är betydligt mindre.
En annan fördel med dessa sajter är att du kan filtrera recensionerna efter kriterier som företagsstorlek, befattning, bransch och region. Om du till exempel är IT-supporttekniker på ett medelstort marknadsföringsföretag i Tyskland kan du filtrera dina resultat så att du endast ser recensioner från personer med liknande profiler.
Metod 3: Använd Crunchbase för att skapa en lista över nuvarande kunder
Ett annat alternativ är att använda en plattform för företagsinformation som Crunchbase för att ta fram en lista över företag som för närvarande använder den intranätprogramvara du undersöker. Sök sedan efter relevanta personer inom dessa företag på LinkedIn och ta kontakt för att fråga om deras erfarenheter. Är du osäker på vem du ska söka efter? Chefer inom HR, IT eller internkommunikation är oftast ett bra val.
Kom ihåg att dessa personer gör dig en tjänst om de går med på att prata med dig. Ett sätt att göra det lite mer lockande är att ha ett samtal under en virtuell lunch och erbjuda dem ett presentkort som tack.
Metod 4: Se vad användarna säger på sociala medier
Sociala medier är ett annat bra ställe att leta efter äkta, ofiltrerade åsikter om en intranätplattform. Börja med att kolla företagets sida och läsa igenom några av kommentarerna, som kan vara både positiva och negativa. Det är också en bra idé att söka på företagsnamnet så att du kan se andra inlägg som folk har publicerat om programvaran.
Tänk på att en av de främsta anledningarna till att människor taggar företag på sociala medier är för att klaga. Det kan vara intressant att se hur företaget svarar på klagomål, eftersom det ger dig en uppfattning om hur deras support fungerar.
Metod 5: Begär en kostnadsfri demonstration
Även om det inte direkt är ett sätt att hitta recensioner av intranät, är det bästa sättet att bilda sig en egen uppfattning om en plattform att se den i praktiken. De flesta intranätleverantörer guidar dig gärna genom sin programvara och svarar på dina frågor under ett demosamtal.
Förbered dig med en lista över specifika funktioner som du vill se demonstrerade, samt frågor som:
- Vilka funktioner är mest/minst populära?
- Hur skiljer sig era funktioner från konkurrenternas?
- Hur fungerar intranätets sidbyggare?
- Hur lång är er genomsnittliga implementeringstid?
- Vilka funktioner tycker användarna är svårast att använda?
4 tips för att använda intranätrecensioner effektivt
Att veta var man ska leta efter intranätrecensioner är bara början. För att hitta rätt intranätprogramvara för din organisation måste du veta hur du använder och tolkar de recensioner du hittar.
Filtrera fram de mest relevanta recensionerna
Genom att filtrera online-recensioner kan du begränsa urvalet tills du bara ser de mest relevanta. Som nämnts ovan kan du använda webbplatser som G2 för att hitta recensioner från organisationer som liknar din egen. Alternativt kan du filtrera recensionerna efter tema och söka efter specifika nyckelord baserade på de aspekter av programvaran som är viktigast för dig – om användarvänlighet är en viktig faktor kan du söka efter nyckelord som ”användargränssnitt”, ”inlärningskurva” eller ”implementering”.
Kontrollera noggrant äktheten hos recensioner på intranätet
Alla recensioner är inte äkta. Vanliga varningssignaler att hålla utkik efter:
- Anonyma inlägg: riktiga recensenter använder vanligtvis sina riktiga namn, och företaget de arbetar för bör också ha en närvaro online.
- Endast positiva eller negativa: de flesta äkta recensioner innehåller både positiv och negativ feedback – recensioner som endast lutar åt ett håll är kanske inte äkta.
- Allmänna uttalanden: äkta recensioner innehåller specifika detaljer om produktens egenskaper och funktioner, inte bara allmänna uttalanden.
Läs både positiva och negativa recensioner
Webbplatser som Capterra och G2 ger ett genomsnittligt betyg för varje programvara, vilket är användbart för jämförelser, men det är värt att läsa negativa recensioner även för en högt rankad produkt – på så sätt får du reda på vilka funktioner som användarna inte gillade, vilket kan påverka ditt val om dessa funktioner är särskilt viktiga för din organisation. På samma sätt är det värt att titta på de positiva recensionerna även om ett företag har många negativa, eftersom det ger dig en bild av vad leverantören gör bra.
Var uppmärksam på när recensionerna publicerades
Programvara kan förändras avsevärt på kort tid, så recensioner som är äldre än 18 månader är sannolikt inaktuella. Programvaruleverantörer baserar ofta sina uppdateringar på den feedback de får från kunderna, vilket innebär att just de saker som användarna klagade på för sex månader sedan kan vara de saker som företaget nu utmärker sig i.
Använd recensioner för att fatta ett välgrundat beslut
Att välja en intranätlösning är ett stort beslut, och du bör gå in i det med all information du kan hitta. Det innebär att du ska titta på intranätplattformens webbplats – men inte bara lita på vad de säger. Kolla in deras sociala medier, läs recensioner på välrenommerade webbplatser och be om en demo när du är redo.
Boka ett kostnadsfritt demosamtal på för att se Happeo i praktiken.
Vanliga frågor
Hur kan jag hitta och kontakta verkliga användare av en intranätplattform för att få deras åsikter?
Titta på de publicerade framgångshistorierna, fallstudierna och kundutlåtandena på intranätleverantörens webbplats, notera namnen på de kunder som presenteras och kontakta dem direkt på LinkedIn. De flesta delar gärna med sig av sina ärliga åsikter om användbarhet, implementering, löpande support och vad de önskar att de hade vetat innan lanseringen.
Vilka är de bästa sätten att kontrollera om online-recensioner av intranätprogramvara är äkta?
Håll dig till verifierade tredjepartssajter som G2, Capterra och Software Advice, som oberoende verifierar varje inlämnad recension. Håll utkik efter varningssignaler som anonyma inlägg, recensioner som är helt positiva eller negativa utan balans, samt vaga uttalanden utan specifika detaljer om funktioner eller daglig prestanda.
Hur ska jag filtrera och analysera intranätrecensioner för att fatta ett köpbeslut?
Filtrera recensionerna på tredjepartssajter så att de matchar ditt företags storlek, bransch, region och roll, och filtrera sedan ytterligare efter nyckelord som är kopplade till det som är viktigast för dig, till exempel ”användargränssnitt” eller ”implementering”. Läs både positiva och negativa recensioner istället för att förlita dig på det övergripande stjärnbetyget, och var uppmärksam på publiceringsdatum, eftersom allt som är äldre än 18 månader redan kan vara inaktuellt.
Är det värt att läsa negativa recensioner även för en intranätplattform med högt betyg?
Ja – negativa recensioner avslöjar specifikt vilka funktioner användarna hade svårt med, vilket är viktigt om dessa funktioner är viktiga för din organisation, även om det övergripande betyget är högt. Det omvända gäller också: även en plattform med många negativa recensioner är värd att kolla in de positiva recensionerna för, eftersom det visar vad leverantören faktiskt gör bra.
