Waarom branding voor uw kenniscentrum belangrijk is

Welkom bij de Happeo ABC's van Kennismanagement, waarin we de essentiële elementen van een bloeiende digitale werkplek van A tot Z uit de doeken doen. Als je de eerste aflevering hebt gemist, begin dan met onze gids voor content audits. Onderaan dit artikel vind je ook een overzicht van de series.

Dit artikel wordt u aangeboden door de letter "B" en gaat in op het belang van branding voor een kenniscentrum. Er zijn waarschijnlijk veel mensen die (door hun eigen ervaringen met kennishubs) het gevoel hebben dat de woorden "branding" en "kennishub" niet in dezelfde zin thuishoren. En eerlijk is eerlijk - te vaak zijn kennishubs onaantrekkelijk, niet aantrekkelijk en, eenvoudig gezegd, saai.

Een ander perspectief kan zijn dat een kenniscentrum geen merk hoeft te hebben. Het heeft een praktisch doel: het huisvest informatie. Het is intern, niet bedoeld voor klanten of prospects of voor naamsbekendheid, dus waarom zou je je druk maken? En daar ben ik het niet mee eens. Branding is misschien niet nodig, maar een kenniscentrum zonder merknaam is een gemiste kans.

Kennishubs zijn weliswaar intern, maar dat betekent niet dat ze niet gebouwd zijn voor klanten, prospects of merkbekendheid. Voor managers zijn collega's klanten en de kennishub is de plek waar die service wordt verleend. Zij zijn ons publiek; en hoe beter onze hub presteert - zowel in betrokkenheid als in nauwkeurigheid - hoe beter elke medewerker externe klanten kan bedienen en prospects kan beantwoorden. Wanneer merkbekendheid van binnenuit bloeit, wordt het een game-changer voor zakelijk succes in het algemeen.

Laten we het dus eens hebben over branding - waarom het belangrijk is, wat de zakelijke voordelen zijn van een sterk intern merk en hoe je kunt beginnen.

Strategische waarde van een branded knowledge hub

In een notendop: niemand kan weten wie je bent als bedrijf als je dat niet doet - en dat geldt ook voor iedereen die bij de organisatie werkt. Een branded knowledge hub helpt medewerkers vanaf de eerste dag merkloyaliteit op te bouwen. Het bevordert het gevoel erbij te horen, versterkt de cultuur en waarden en bouwt het vertrouwen van werknemers op.

Een gevoel van gemeenschap en saamhorigheid bevorderen

Voor sommige leiders wordt een gevoel van gemeenschap en gedeelde identificatie onder werknemers gezien als een leuk extraatje, niet als een essentieel aspect voor een succesvol bedrijf. Maar die leiders hebben het helemaal mis. Het creëren van een gedeelde ruimte - zoals een kenniscentrum - waar werknemers kunnen "samenkomen", vooral in een wereld die ver vooruit is, is beter voor het bedrijf, en het begint al voordat een werknemer in dienst treedt. Topkandidaten solliciteren 3x vaker bij organisaties met een sterk employer brand en 69% van de kandidaten zou een baanaanbod van een bedrijf met een negatief employer brand afwijzen, zelfs als ze werkloos waren. Naast werving kan een sterk intern merk ook het personeelsverloop verminderen, het aantal doorverwijzingen vergroten en het rendement voor aandeelhouders verhogen.

Bedrijfscultuur en waarden versterken

Een bedrijfsmerk is er voor iedereen, zowel intern als extern. De cultuur en waarden van je organisatie zijn wat je werknemers dagelijks leven en inademen, en ze bestaan of je het nu zo bedoeld of niet. De vraag is of je die cultuur opzettelijk wilt sturen en koesteren. Als medewerkers echt achter het merk staan, zijn ze een krachtvermeerderaar voor het merk. Een kenniscentrum is een goede plek om te beginnen, omdat het waarschijnlijk een van de eerste plekken is waar werknemers naartoe gaan als ze hun dag beginnen.
Consistente visuele branding en een tone of voice in uw kenniscentrum versterken uw belangrijkste bedrijfscultuur op een manier die verder gaat dan een poster aan de muur of een regel in het personeelshandboek.

Happeo-klant Novamex (makers van Jarrito's en andere dranken) heeft bedrijfscultuur bovenaan zijn prioriteitenlijst gezet. Door hun kenniscentrum te gebruiken om die cultuur te versterken, hebben ze een sterke, betrokken interne cultuur gecreëerd.

Branding in een kennishub gaat ook dieper dan kleuren en logo's. De tone of voice die contentmakers gebruiken is net zo krachtig. Hecht uw bedrijf waarde aan transparantie en open communicatie? Dan moet de content van je kenniscentrum geschreven zijn in een directe, duidelijke en toegankelijke stijl. Is jullie cultuur speelser en informeler? Je interne aankondigingen en teampagina's kunnen een meer conversationele en zelfs humoristische toon gebruiken. Deze consistentie bouwt een gevoel van authenticiteit op en laat medewerkers zien dat de verklaarde waarden van het bedrijf worden weerspiegeld in de dagelijkse communicatie, waardoor abstracte waarden zichtbaar worden in de dagelijkse handelingen en communicatie.

Intern vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen

Als je ooit bij een bedrijf bent begonnen en geen idee had waar je terecht kon voor antwoorden en informatie, dan weet je hoe belangrijk een goed ontworpen, goed georganiseerde kennishub kan zijn. Vraag het Nancy - zij weet het. Het is belangrijk om een kenniscentrum te ontwerpen waar mensen naartoe willen, waar ze willen delen, leren, zoeken en nog veel meer. En als uw medewerkers toegang hebben tot zo'n hub, is dat een teken dat uw organisatie georganiseerd en vooruitdenkend is en in haar medewerkers investeert, in plaats van een "in elkaar geflanste" site aan te bieden die er verouderd uitziet (en dat waarschijnlijk ook is). Een gemerkte, strakke, moderne kennishub is noodzakelijk om de adoptiegraad te optimaliseren. Iemand die op zijn eerste dag begint, kan niet alleen visueel onder de indruk zijn van uw digitale HQ, maar ook gemotiveerd worden door de geruststelling dat hij zich heeft aangesloten bij een bedrijf dat zijn mensen ondersteunt.

Branded kennis hub = beter voor het bedrijf

Voordelen van een hogere intranetadoptie

Wanneer de kennishub van je bedrijf een hoge adoptiegraad heeft, verhoogt dit de algemene betrokkenheid van werknemers met 72%. En dit komt misschien als een verrassing, maar mensen houden niet op mens te zijn als ze naar hun werk gaan. Als consument willen we een visueel aantrekkelijke website of app; het feit dat een kenniscentrum een interne applicatie is, maakt geen verschil. Een hoogwaardig knowledge hub-ontwerp zal leiden tot een hogere dagelijkse en maandelijkse adoptiegraad. En als medewerkers betrokken zijn, is iedereen succesvoller. Betrokken medewerkers zijn productiever en leiden tot 23% meer winst.

Vindbaarheid en gebruikerservaring (UX) verbeteren

Het toepassen van branding op uw kenniscentrum gaat verder dan merkkleuren en prachtige visuals. Het strekt zich uit tot de structuur, navigatie en flow en beïnvloedt de gehele gebruikerservaring. Een kenniscentrum met een goede merknaam moet een logische stroom en intuïtieve gebruikerservaring hebben, met consistente pictogrammen, koppen en lay-outs om informatie makkelijker te vinden te maken. Voeg hier een sterke zoekfunctie aan toe en u geeft uw medewerkers de middelen om de informatie te vinden die ze nodig hebben en op weg te gaan. Een moderne kennishub met een eigen merknaam vermindert drastisch de volledige dag die werknemers elke week besteden aan het zoeken naar informatie.

Een van de meest voorkomende problemen binnen de bedrijfsvoering is die van verspreide informatie over verschillende platforms, wat leidt tot frustratie en softwaremoeheid. Een kennishub zou het aantal applicaties waarin kennis en informatie worden opgeslagen moeten verminderen, en daarmee die frustratie en vermoeidheid. Het probleem is dat mensen je kenniscentrum ook echt moeten willen gebruiken. Ze willen weten of het nuttig, mooi en accuraat is. Branding is een grote stap tussen het hebben van een kennishub en het hebben van een kennishub die mensen willen gebruiken.

Branding van uw kennishub: kenmerken waarop u moet letten

Hoe weet u of uw kenniscentrum echt modern is? Er zijn een aantal kenmerken waar u op moet letten als u op zoek bent naar een nieuwe kennishub.

Auto-branding

Een kennishub met een eigen merknaam heeft duidelijk voordelen. Maar daar hangt soms een prijskaartje aan. Het handmatig brandmerken van kennishub-pagina 's kan een tijdrovend en vaak complex proces zijn, waarvoor een scherp oog voor design nodig is en veel heen-en-weergeloop om consistentie te garanderen.

Happeo lost dit probleem op door het brandingproces te transformeren. Met het innovatieve platform van Happeo hoef je alleen maar de URL van je website in te voeren of je merkkleuren te selecteren, en het platform past automatisch je huisstijl toe op elke pagina. Dit bespaart niet alleen enorm veel tijd, maar zorgt ook voor een perfecte merkconsistentie.

Beheer

Consistentie is essentieel voor een sterke merkaanwezigheid, en de governance tools van Happeo maken het gemakkelijk om dit te onderhouden. Met gestructureerde machtigingen en duidelijke richtlijnen kun je ervoor zorgen dat elke pagina, elk kanaal en elke update in lijn is met je merkstandaarden. Dit houdt de knowledge hub niet alleen overzichtelijk, maar ook betrouwbaar on-brand, ongeacht wie de content maakt.

Hulp bij schrijven

Je merk is niet alleen visueel - het is ook hoe je klinkt. De schrijfhulp van Happeo helpt werknemers informatie te delen op een manier die ervoor zorgt dat belangrijke inhoud goed overkomt, elke keer weer. Door redactionele suggesties te doen voor toon, opmaak, grammatica en duidelijkheid, stelt het iedereen in staat om inhoud te creëren die professioneel, consistent en onmiskenbaar van jou is.