Volgens het rapport over kopersgedrag van G2 uit 2021 raadplegen de meeste mensen de website van een softwarebedrijf wanneer ze op zoek zijn naar nieuwe software — maar slechts 38% beschouwt deze als de meest betrouwbare bron. Elk softwarebedrijf heeft veel tijd en moeite gestoken in zijn eigen website, met als specifiek doel potentiële kopers zoals u te overtuigen van de waarde van hun product. Maar het feit dat een intranetprovider een flitsende website en een goed geschreven blog heeft, betekent niet automatisch dat zijn producten geschikt zijn voor uw organisatie.
Hieronder vindt u vijf manieren om echte, onpartijdige intranetrecensies te vinden als aanvulling op de website van de leverancier, plus tips om die recensies effectief te gebruiken zodra u ze hebt gevonden.
Methode 1: Neem contact op met klanten uit gepubliceerde succesverhalen
De meeste softwarebedrijven publiceren casestudy’s of getuigenissen om te laten zien hoe tevreden hun klanten zijn, en wie kun je beter vragen naar een softwareplatform dan mensen die het al hebben gebruikt? Als je klanten ziet in getuigenisvideo’s of in casestudy’s, overweeg dan om via LinkedIn contact met hen op te nemen. De meeste mensen delen graag hun mening, en velen zullen graag even bellen om je meer te vertellen over de intranetssoftware.
Vragen die de moeite waard zijn om te stellen:
- Hoe gebruiksvriendelijk is de software?
- Hoe verliep het implementatieproces?
- Hoe is de doorlopende ondersteuning?
- Waarom hebt u voor dit intranet gekozen in plaats van een ander?
- Wat had u graag willen weten voordat u uw intranet lanceerde?
Methode 2: Bezoek gerenommeerde beoordelingssites van derden
Softwarevergelijkingssites zijn een uitstekende plek om op zoek te gaan naar eerlijke beoordelingen van intranetten. Het is belangrijk om je te beperken tot gerenommeerde sites zoals G2, Capterra en Software Advice — op deze sites kunnen gebruikers hun mening delen over allerlei soorten software, waaronder intranetten voor medewerkers, en — wat cruciaal is — elke beoordeling wordt onafhankelijk gecontroleerd, waardoor de kans op neprecensies veel kleiner is.
Een ander voordeel van deze sites is dat je beoordelingen kunt filteren op criteria zoals bedrijfsgrootte, functie, branche en regio. Dus als je bijvoorbeeld een IT-supportmedewerker bent bij een middelgroot marketingbedrijf in Duitsland, kun je de resultaten zo filteren dat je alleen beoordelingen ziet van mensen met een vergelijkbaar profiel.
Methode 3: Gebruik Crunchbase om een lijst van huidige klanten samen te stellen
Een andere optie is om een platform met bedrijfsinformatie zoals Crunchbase te gebruiken om een lijst samen te stellen van bedrijven die momenteel de intranetssoftware gebruiken die je onderzoekt. Zoek vervolgens op LinkedIn naar de relevante personen binnen die bedrijven en neem contact met hen op om te vragen naar hun ervaringen. Weet je niet zeker naar wie je moet zoeken? Leidinggevenden op het gebied van HR, IT of interne communicatie zijn meestal een goede keuze.
Bedenk dat deze mensen je een gunst verlenen als ze bereid zijn met je te praten. Een manier om het voor hen aantrekkelijker te maken, is door een gesprek te voeren tijdens een virtuele lunch en hen een cadeaubon aan te bieden als bedankje.
Methode 4: Kijk wat gebruikers op sociale media zeggen
Sociale media zijn ook een goede plek om op zoek te gaan naar echte, ongefilterde meningen over een intranetplatform. Begin met het bekijken van de bedrijfspagina en het doorlezen van enkele reacties, die zowel positief als negatief kunnen zijn. Het is ook een goed idee om op de bedrijfsnaam te zoeken, zodat je andere berichten kunt zien die mensen over de software hebben geplaatst.
Houd er rekening mee dat een van de belangrijkste redenen waarom mensen bedrijven op sociale media taggen, is om een klacht in te dienen. Het kan interessant zijn om te kijken hoe het bedrijf op klachten reageert, omdat dit je een idee geeft van hoe hun klantenservice functioneert.
Methode 5: Vraag een gratis demo aan
Hoewel het niet echt een manier is om intranetrecensies te vinden, is de beste manier om je eigen mening over een platform te vormen, het in de praktijk te zien. De meeste intranetproviders leiden je graag door hun software en beantwoorden je vragen tijdens een demogesprek.
Zorg dat je een lijst bij de hand hebt met specifieke functies die je graag gedemonstreerd wilt zien, en vragen zoals:
- Welke functies zijn het populairst/minst populair?
- Waarin verschillen jullie functies van die van de concurrentie?
- Hoe werkt de intranet-paginabouwer?
- Wat is de gemiddelde implementatietijd?
- Welke functies vinden gebruikers het moeilijkst in het gebruik?
4 tips om intranetrecensies effectief te gebruiken
Weten waar je intranetrecensies kunt vinden, is nog maar het begin. Om de juiste intranetsoftware voor je organisatie te vinden, moet je weten hoe je de gevonden recensies moet gebruiken en interpreteren.
Filter de meest relevante beoordelingen eruit
Door online beoordelingen te filteren, kun je het aantal terugbrengen tot alleen de meest relevante. Zoals hierboven vermeld, kun je websites zoals G2 gebruiken om beoordelingen te vinden van organisaties die vergelijkbaar zijn met die van jou. Je kunt beoordelingen ook op thema filteren door te zoeken op specifieke trefwoorden die betrekking hebben op de aspecten van de software die voor jou het belangrijkst zijn. Als gebruiksgemak een belangrijke overweging is, kun je bijvoorbeeld zoeken op trefwoorden als ‘gebruikersinterface’, ‘leercurve’ of ‘implementatie’.
Controleer de authenticiteit van intranetrecensies nogmaals
Niet alle beoordelingen zijn echt. Veelvoorkomende rode vlaggen om op te letten:
- Anonieme berichten: echte recensenten gebruiken meestal hun echte naam, en het bedrijf waarvoor ze werken zou ook online aanwezig moeten zijn.
- Alleen positief of negatief: de meeste echte beoordelingen bevatten zowel positieve als negatieve feedback — beoordelingen die slechts in één richting neigen, zijn mogelijk niet echt.
- Algemene uitspraken: echte beoordelingen bevatten specifieke details over de kenmerken en functies van het product, niet alleen algemene uitspraken.
Lees zowel positieve als negatieve recensies
Websites zoals Capterra en G2 geven een gemiddelde beoordeling voor elke software, wat handig is om te vergelijken, maar het is de moeite waard om ook de negatieve beoordelingen te lezen, zelfs voor een product met een hoge score — zo kom je te weten welke functies mensen niet prettig vonden, wat je keuze kan beïnvloeden als die functies juist belangrijk zijn voor jouw organisatie. Omgekeerd geldt dat, zelfs als een bedrijf veel negatieve beoordelingen heeft, het de moeite waard is om ook naar de positieve te kijken, omdat je hieruit kunt afleiden wat de aanbieder goed doet.
Let op wanneer de beoordelingen zijn gepubliceerd
Software kan in korte tijd aanzienlijk veranderen, dus beoordelingen die ouder zijn dan 18 maanden zijn waarschijnlijk achterhaald. Softwareaanbieders baseren updates vaak op de feedback die ze van klanten ontvangen, wat betekent dat juist de zaken waar mensen zes maanden geleden over klaagden, nu misschien de zaken zijn waarin het bedrijf uitblinkt.
Gebruik beoordelingen om een weloverwogen beslissing te nemen
Het kiezen van een intranetoplossing is een belangrijke beslissing, en u moet deze nemen met alle informatie die u kunt vinden. Dat betekent dat u de website van het intranetplatform moet bekijken — maar niet zomaar moet vertrouwen op wat ze zeggen. Bekijk hun sociale media, lees beoordelingen op betrouwbare websites en vraag om een demo wanneer u er klaar voor bent.
Boek een gratis demogesprek via om Happeo in actie te zien.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik echte gebruikers van een intranetplatform vinden en contact met hen opnemen om hun feedback te krijgen?
Bekijk de gepubliceerde succesverhalen, casestudy’s en getuigenissen op de website van de intranetprovider, noteer de namen van de genoemde klanten en neem rechtstreeks contact met hen op via LinkedIn. De meeste mensen delen graag hun oprechte mening over gebruiksvriendelijkheid, implementatie, doorlopende ondersteuning en wat ze graag hadden willen weten vóór de lancering.
Wat zijn de beste manieren om te controleren of online beoordelingen van intranetssoftware echt zijn?
Houd je aan geverifieerde sites van derden, zoals G2, Capterra en Software Advice, die elke ingediende recensie onafhankelijk controleren. Let op rode vlaggen zoals anonieme berichten, recensies die volledig positief of negatief zijn zonder evenwicht, en vage uitspraken zonder specifieke details over functies of dagelijkse prestaties.
Hoe moet ik intranetrecensies filteren en analyseren om een aankoopbeslissing te nemen?
Filter beoordelingen op sites van derden op basis van de omvang van uw bedrijf, branche, regio en functie, en filter vervolgens verder op trefwoorden die verband houden met wat voor u het belangrijkst is, zoals "gebruikersinterface" of "implementatie". Lees zowel positieve als negatieve recensies in plaats van alleen af te gaan op de algemene sterrenbeoordeling, en let op de publicatiedata, aangezien alles wat ouder is dan 18 maanden mogelijk al achterhaald is.
Is het de moeite waard om negatieve beoordelingen te lezen, zelfs voor een intranetplatform met een hoge beoordeling?
Ja — negatieve beoordelingen laten specifiek zien met welke functies mensen moeite hadden, wat van belang is als die functies belangrijk zijn voor uw organisatie, zelfs als de algemene beoordeling goed is. Het omgekeerde geldt ook: zelfs bij een platform met veel negatieve beoordelingen is het de moeite waard om de positieve beoordelingen te bekijken, omdat die laten zien wat de aanbieder daadwerkelijk goed doet.
