Secondo il Rapporto sul comportamento degli acquirenti 2021 di G2, la maggior parte delle persone consulta il sito web di un’azienda di software quando è alla ricerca di un nuovo software, ma solo il 38% lo considera la fonte più affidabile. Ogni azienda di software ha investito molto tempo e impegno nel proprio sito web, con l’obiettivo specifico di convincere potenziali acquirenti come te del valore dei propri prodotti. Tuttavia, il fatto che un fornitore di soluzioni intranet abbia un sito web accattivante e un blog ben scritto non significa necessariamente che i suoi prodotti siano adatti alla tua organizzazione.
Di seguito sono riportati cinque metodi per trovare recensioni reali e imparziali sulle intranet a integrazione del sito web del fornitore, oltre a consigli su come utilizzare efficacemente tali recensioni una volta individuate.
Metodo 1: Contattare i clienti citati nelle storie di successo pubblicate
La maggior parte delle aziende di software pubblica casi di studio o testimonianze per mettere in evidenza i propri clienti soddisfatti, e chi meglio delle persone che hanno già utilizzato una piattaforma software può fornire informazioni su di essa? Quando vedete clienti presenti in video di testimonianza o citati nei casi di studio, provate a contattarli su LinkedIn. La maggior parte delle persone ama condividere le proprie opinioni e molte saranno felici di organizzare una breve chiamata per parlarti del software per l’intranet.
Domande da porre:
- Quanto è facile da usare il software?
- Com'è stato il processo di implementazione?
- Com'è l'assistenza continua?
- Perché avete scelto questa intranet piuttosto che un'altra?
- Cosa avresti voluto sapere prima di lanciare la tua intranet?
Metodo 2: Visitate siti di recensioni di terze parti affidabili
I siti di confronto tra software sono un ottimo posto dove cercare recensioni oneste sulle intranet. È importante affidarsi a siti affidabili come G2, Capterra e Software Advice: questi siti consentono agli utenti di condividere le proprie opinioni su ogni tipo di software, comprese le intranet aziendali, e, cosa fondamentale, verificano in modo indipendente ogni recensione, riducendo notevolmente la probabilità di imbattersi in recensioni false.
Un altro vantaggio di questi siti è la possibilità di filtrare le recensioni in base a criteri quali le dimensioni dell’azienda, il ruolo, il settore e la regione. Pertanto, se sei un tecnico di supporto IT in un’azienda di marketing di medie dimensioni in Germania, puoi restringere i risultati in modo da visualizzare solo le recensioni di persone con profili simili al tuo.
Metodo 3: usa Crunchbase per creare un elenco di clienti attuali
Un’altra opzione è quella di utilizzare una piattaforma di analisi aziendale come Crunchbase per stilare un elenco di aziende che attualmente utilizzano il software intranet che stai valutando. Successivamente, cerca le persone rilevanti all’interno di tali aziende su LinkedIn e contattale per chiedere informazioni sulla loro esperienza. Non sai bene chi cercare? I responsabili delle risorse umane, dell’IT o della comunicazione interna sono solitamente una buona scelta.
Ricorda che queste persone ti stanno facendo un favore se accettano di parlare con te. Un modo per rendere l’offerta più allettante è organizzare una conversazione durante un pranzo virtuale e offrire loro una carta regalo come segno di ringraziamento.
Metodo 4: scopri cosa dicono gli utenti sui social media
I social media sono un altro ottimo posto dove cercare opinioni reali e non filtrate su una piattaforma intranet. Inizia controllando la pagina dell’azienda e leggendo alcuni dei commenti, che potrebbero essere positivi o negativi. È anche una buona idea cercare il nome dell’azienda per vedere altri post che le persone hanno pubblicato riguardo al software.
Tieni presente che uno dei motivi principali per cui le persone taggano le aziende sui social media è per lamentarsi. Osservare come l’azienda risponde ai reclami può essere interessante, poiché ti dà un’idea di come sia il loro servizio di assistenza.
Metodo 5: Richiedi una demo gratuita
Sebbene non sia propriamente un modo per trovare recensioni sull’intranet, il modo migliore per farti un’opinione personale su una piattaforma è vederla in azione. La maggior parte dei fornitori di intranet sarà lieta di illustrarti il proprio software e rispondere alle tue domande durante una chiamata dimostrativa.
Preparati con un elenco di funzionalità specifiche che desideri vedere dimostrate e domande del tipo:
- Quali sono le funzionalità più e meno apprezzate?
- In che modo le vostre funzionalità si differenziano da quelle dei concorrenti?
- Come funziona il generatore di pagine dell’intranet?
- Qual è il tempo medio di implementazione?
- Quali sono le funzionalità che gli utenti trovano più difficili da utilizzare?
4 consigli per utilizzare efficacemente le recensioni sulle intranet
Sapere dove cercare le recensioni sull’intranet è solo l’inizio. Per trovare il software intranet più adatto alla tua organizzazione, devi sapere come utilizzare e interpretare le recensioni che trovi.
Filtra le recensioni per individuare quelle più pertinenti
Filtrare le recensioni online può aiutarti a restringere il campo fino a visualizzare solo quelle più pertinenti. Come accennato in precedenza, puoi utilizzare siti come G2 per trovare recensioni di organizzazioni simili alla tua. In alternativa, filtra le recensioni per argomento, cercando parole chiave specifiche in base agli aspetti del software che contano di più per te: se la facilità d'uso è un fattore chiave, potresti cercare parole chiave come "interfaccia utente", "curva di apprendimento" o "implementazione".
Verifica attentamente l’autenticità delle recensioni sull’intranet
Non tutte le recensioni sono autentiche. Segnali di allarme comuni a cui prestare attenzione:
- Post anonimi: i recensori autentici di solito utilizzano il proprio nome reale e anche l’azienda per cui lavorano dovrebbe avere una presenza online.
- Solo positive o solo negative: la maggior parte delle recensioni autentiche contiene feedback sia positivi che negativi; le recensioni che propendono solo in una direzione potrebbero non essere reali.
- Affermazioni generiche: le recensioni autentiche contengono dettagli specifici sulle caratteristiche e le funzioni del prodotto, non solo affermazioni generiche.
Leggi sia le recensioni positive che quelle negative
Siti come Capterra e G2 forniscono una valutazione media per ogni software, utile per il confronto, ma vale la pena leggere le recensioni negative anche per un prodotto con una valutazione elevata: in questo modo, scoprirai quali caratteristiche non sono piaciute agli utenti, il che potrebbe influenzare la tua scelta se tali caratteristiche sono particolarmente importanti per la tua organizzazione. Allo stesso modo, anche se un’azienda ha molte recensioni negative, vale la pena dare un’occhiata anche a quelle positive, poiché queste ti indicano i punti di forza del fornitore.
Presta attenzione alla data di pubblicazione delle recensioni
Il software può cambiare in modo significativo in brevi periodi, quindi le recensioni risalenti a più di 18 mesi fa sono probabilmente obsolete. I fornitori di software spesso basano gli aggiornamenti sul feedback ricevuto dai clienti, il che significa che proprio gli aspetti di cui le persone si lamentavano sei mesi fa potrebbero essere quelli in cui l’azienda eccelle ora.
Utilizza le recensioni per prendere una decisione informata
La scelta di una soluzione intranet è una decisione importante, e dovresti affrontarla munendoti di tutte le informazioni possibili. Ciò significa consultare il sito web della piattaforma intranet, ma senza limitarti a credere a ciò che dicono. Dai un'occhiata ai loro profili sui social media, leggi le recensioni su siti affidabili e, quando sei pronto, richiedi una demo.
Prenota una demo gratuita chiamando il numero per vedere Happeo in azione.
Domande frequenti
Come posso trovare e contattare utenti reali di una piattaforma intranet per ottenere il loro feedback?
Consulta le storie di successo, i casi di studio e le testimonianze pubblicate sul sito web del fornitore della piattaforma intranet, prendi nota dei nomi dei clienti citati e contattali direttamente su LinkedIn. La maggior parte delle persone è lieta di condividere opinioni sincere sull’usabilità, l’implementazione, l’assistenza continua e ciò che avrebbero voluto sapere prima del lancio.
Quali sono i modi migliori per verificare se le recensioni online sui software intranet sono autentiche?
Affidati a siti di terze parti verificati come G2, Capterra e Software Advice, che verificano in modo indipendente ogni recensione inviata. Fai attenzione a segnali di allarme come post anonimi, recensioni che tendono esclusivamente al positivo o al negativo senza equilibrio e affermazioni vaghe prive di dettagli specifici sulle funzionalità o sulle prestazioni quotidiane.
Come dovrei filtrare e analizzare le recensioni sulle intranet per prendere una decisione di acquisto?
Filtra le recensioni sui siti di terze parti in base alle dimensioni della tua azienda, al settore, alla regione e al ruolo, quindi filtra ulteriormente per parole chiave legate a ciò che conta di più per te, come “interfaccia utente” o “implementazione”. Leggi sia le recensioni positive che quelle negative, invece di basarti solo sulla valutazione complessiva a stelle, e presta attenzione alle date di pubblicazione, poiché quelle risalenti a più di 18 mesi fa potrebbero essere già obsolete.
Vale la pena leggere le recensioni negative anche per una piattaforma intranet con una valutazione molto alta?
Sì: le recensioni negative rivelano in modo specifico con quali funzionalità gli utenti hanno avuto difficoltà, il che è importante se tali funzionalità sono rilevanti per la tua organizzazione, anche se la valutazione complessiva è positiva. È vero anche il contrario: vale la pena controllare le recensioni positive anche per una piattaforma con molte recensioni negative, poiché ciò mostra ciò che il fornitore sta effettivamente facendo bene.
