Pourquoi l'image de marque de votre centre de connaissances est-elle importante ?

Bienvenue dans l'ABC de la gestion des connaissances de Happeo, où nous décomposons les éléments essentiels d'un lieu de travail numérique prospère, de A à Z. Si vous avez manqué le premier épisode, commencez par notre guide sur les audits de contenu. Vous trouverez également une liste récapitulative de la série au bas de cet article.

Cet article vous est présenté par la lettre "B" et traite de l'importance de l'image de marque pour un centre de connaissances. Nombreux sont ceux qui, en raison de leur propre expérience des pôles de connaissances, pensent que les mots "image de marque" et "pôle de connaissances" n'ont pas leur place dans la même phrase. Et ce n'est pas faux : trop souvent, les pôles de connaissances sont peu attrayants, peu engageants et, pour dire les choses simplement, ennuyeux.

Un autre point de vue peut être qu'un pôle de connaissances n'a pas besoin d'être marqué. Il est là pour une raison pratique : héberger des informations. Il s'agit d'un outil interne, qui n'est pas destiné aux clients, aux prospects ou à la notoriété de la marque, alors pourquoi s'en préoccuper ? Et c'est là que je ne suis pas d'accord. L'image de marque n'est peut-être pas nécessaire, mais un centre de connaissances sans marque est une occasion manquée.

Si les pôles de connaissances sont internes, cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas conçus pour les clients, les prospects ou la notoriété de la marque. Pour les managers, les collègues sont des clients, et le centre de connaissances est l'endroit où le service est fourni. Ils sont notre public, et plus notre hub est performant - tant en termes d'engagement que de précision - plus chaque employé peut servir les clients externes et répondre aux prospects. Lorsque la notoriété de la marque s'épanouit de l'intérieur, elle change la donne pour la réussite de l'ensemble de l'entreprise.

Parlons donc de l'image de marque, de son importance, des avantages d'une marque interne forte et de la manière de la mettre en œuvre.

Valeur stratégique d'un pôle de connaissances marqué

En bref, personne ne peut savoir qui vous êtes en tant qu'entreprise si vous ne le faites pas - et cela inclut tous les employés de l'organisation. Un centre de connaissances de marque aide à instiller la fidélité à la marque chez les employés dès le premier jour. Il favorise le sentiment d'appartenance, renforce la culture et les valeurs et suscite la confiance des employés.

Favoriser un sentiment de communauté et d'appartenance

Pour certains dirigeants, un sentiment de communauté et d'identification partagée parmi les employés est considéré comme un avantage et non comme un aspect essentiel de la réussite d'une entreprise. Mais ces dirigeants ont tout à fait tort. La création d'un espace partagé - comme un centre de connaissances - où les employés peuvent se "rassembler", en particulier dans un monde où l'on avance à distance, est meilleure pour l'entreprise, et cela commence avant même qu'un employé ne rejoigne l'entreprise. Les meilleurs candidats sont trois fois plus susceptibles de postuler auprès d'organisations dont la marque employeur est forte et 69 % des candidats rejetteraient une offre d'emploi émanant d'une entreprise dont la marque employeur est négative, même s'ils étaient au chômage. Au-delà du recrutement, une marque interne forte peut également réduire le taux de rotation, augmenter les recommandations et accroître le rendement pour les actionnaires.

Renforcer la culture et les valeurs de l'entreprise

L'image de marque d'une entreprise s'adresse à tout le monde, à l'extérieur comme à l'intérieur. La culture et les valeurs de votre organisation sont ce que vos employés vivent et respirent au quotidien, et elles existent, que vous le vouliez ou non. La question est de savoir si vous voulez guider et nourrir cette culture intentionnellement. Lorsque les employés adhèrent véritablement à la marque, ils en sont un multiplicateur de force. Un centre de connaissances est un excellent point de départ, car c'est probablement l'un des premiers endroits où les employés se rendent lorsqu'ils commencent leur journée
Une image de marque cohérente et un ton de voix dans votre centre de connaissances renforcent votre culture d'entreprise fondamentale d'une manière qui va au-delà d'une affiche sur le mur ou d'une ligne dans le manuel de l'employé.

Le client d'Happeo, Novamex (créateur de Jarrito's et d'autres boissons) a placé la culture d'entreprise en tête de sa liste de priorités. En utilisant son centre de connaissances pour renforcer cette culture, l'entreprise a créé une culture interne forte et engagée.

L'image de marque d'un centre de connaissances ne se limite pas aux couleurs et aux logos. Le ton utilisé par les créateurs de contenu est tout aussi puissant. Votre entreprise accorde-t-elle de l'importance à la transparence et à la communication ouverte ? Le contenu de votre centre de connaissances doit être rédigé dans un style direct, clair et accessible. Votre culture est-elle plus ludique et décontractée ? Vos annonces internes et vos pages d'équipe peuvent utiliser un ton plus conversationnel, voire humoristique. Cette cohérence crée un sentiment d'authenticité et montre aux employés que les valeurs déclarées de l'entreprise se reflètent dans sa communication quotidienne, rendant les valeurs abstraites visibles dans les actions et les communications de tous les jours.

Renforcer la confiance et la crédibilité en interne

Si vous avez déjà commencé dans une entreprise et que vous ne saviez pas où trouver des réponses et des informations, vous savez à quel point un centre de connaissances bien conçu et bien organisé peut être important. Demandez à Nancy, elle le sait. Il est important de concevoir un centre de connaissances où les gens ont envie d'aller, où ils veulent partager, apprendre, chercher, etc. Et le fait d'en avoir un accessible à vos employés est un signe que votre organisation est organisée, tournée vers l'avenir et qu'elle investit dans ses employés, plutôt que d'offrir un site "bricolé" qui semble (et qui est probablement) dépassé. Un centre de connaissances de marque, élégant et moderne est nécessaire pour optimiser les taux d'adoption. Une personne qui commence son premier jour peut non seulement être impressionnée par votre QG numérique sur le plan visuel, mais aussi être motivée par l'assurance qu'elle a rejoint une entreprise qui soutient ses employés.

Centre de connaissances de marque = meilleur pour l'entreprise

Avantages d'une meilleure adoption de l'intranet

Lorsque le centre de connaissances de votre entreprise a un taux d'adoption élevé, il stimule l'engagement global des employés de 72 %. Cela peut paraître surprenant, mais les gens ne cessent pas d'être humains lorsqu'ils vont au travail. En tant que consommateurs, nous voulons un site web ou une application visuellement attrayante ; le fait qu'un Knowledge Hub soit une application interne ne change rien. La conception d'un hub de connaissances de haute qualité conduira à un taux d'adoption quotidien et mensuel plus élevé. Et lorsque les employés sont engagés, tout le monde réussit mieux. Les employés engagés sont plus productifs et génèrent 23 % de bénéfices en plus.

Améliorer la facilité de recherche et l'expérience utilisateur (UX)

L'application d'une stratégie de marque à votre centre de connaissances va au-delà des couleurs de la marque et de superbes visuels. Elle s'étend à la structure, à la navigation et au flux, affectant ainsi l'ensemble de l'expérience utilisateur. Un centre de connaissances bien marqué devrait avoir un flux logique et un parcours utilisateur intuitif, avec des icônes, des titres et des mises en page cohérents pour faciliter la recherche d'informations. Ajoutez à cela une fonction de recherche efficace et vous fournirez à vos employés les outils nécessaires pour obtenir les informations dont ils ont besoin et poursuivre leur travail. Un centre de connaissances moderne et de marque réduit considérablement la journée que les employés consacrent chaque semaine à la recherche d'informations.

L'un des problèmes les plus courants dans les entreprises est la dispersion des informations sur différentes plates-formes, ce qui crée de la frustration et de la lassitude à l'égard des logiciels. Un pôle de connaissances devrait réduire le nombre d'applications dans lesquelles les connaissances et les informations sont stockées, et donc réduire cette frustration et cette lassitude. Le problème, c'est que les gens doivent réellement avoir envie d'utiliser votre pôle de connaissances. Ils doivent savoir qu'il est utile, beau et précis. L'image de marque est une étape importante entre le fait d'avoir un centre de connaissances et celui d'avoir un centre de connaissances que les gens ont envie d'utiliser.

L'image de marque de votre centre de connaissances: caractéristiques à rechercher

Comment savoir si votre centre de connaissances est vraiment moderne ? Nous vous recommandons de rechercher certaines caractéristiques de marque lorsque vous cherchez un nouveau pôle de connaissances.

Autobranding

Disposer d'un pôle de connaissances qui porte une marque est clairement avantageux. Mais cela a parfois un coût. Le marquage manuel des pages du Knowledge Hub peut être un processus long et souvent complexe, nécessitant un œil avisé pour le design et beaucoup de va-et-vient pour assurer la cohérence.

Happeo résout ce problème en transformant le processus de branding. Grâce à la plateforme innovante de Happeo, il vous suffit de saisir l'URL de votre site web ou de sélectionner les couleurs de votre marque, et la plateforme applique automatiquement votre marque à chaque page. Cela permet non seulement de gagner énormément de temps, mais aussi d'assurer une parfaite cohérence de la marque.

Gouvernance

La cohérence est la clé d'une présence forte de la marque, et les outils de gouvernance d'Happeo la rendent facile à maintenir. Avec des permissions structurées et des directives claires, vous pouvez vous assurer que chaque page, canal et mise à jour s'aligne sur les standards de votre marque. Ainsi, le centre de connaissances reste non seulement organisé, mais aussi fidèle à la marque, quelle que soit la personne qui crée le contenu.

Aide à la rédaction

Votre marque n'est pas qu'un visuel - c'est aussi la façon dont vous vous exprimez. L'assistance à la rédaction de Happeo aide les employés à partager l'information de manière à ce que le contenu important soit bien communiqué, à chaque fois. En suggérant des modifications de ton, de formatage, de grammaire et de clarté, elle permet à chacun de créer un contenu professionnel, cohérent et indéniablement vôtre.