Por qué es importante la imagen de marca para tu centro de conocimientos

Bienvenido al ABC de la gestión del conocimiento de Happeo, donde desglosamos los elementos esenciales de un lugar de trabajo digital próspero, de la A a la Z. Si te perdiste la primera entrega, empieza por nuestra guía de auditorías de contenidos. También encontrarás una lista actualizada de la serie al final de este artículo.

Este artículo viene de la mano de la letra "B" y aborda la importancia de la marca para un centro de conocimiento. Es probable que muchos (a raíz de sus propias experiencias con los centros de conocimiento) piensen que las palabras "marca" y "centro de conocimiento" no tienen cabida en la misma frase. Y es justo que así sea: con demasiada frecuencia, los polos de conocimiento resultan poco atractivos, poco atractivos y, en pocas palabras, aburridos.

Otro punto de vista es que un centro de conocimiento no necesita una marca. Su finalidad es práctica: albergar información. Es interno, no está destinado a los clientes o clientes potenciales o para dar a conocer la marca, así que ¿por qué molestarse? Y ahí es donde discrepo. Puede que la marca no sea necesaria, pero tener un centro de conocimiento sin marca es una oportunidad perdida.

Aunque los centros de conocimiento son internos, eso no significa que no estén pensados para los clientes, los clientes potenciales o el conocimiento de la marca. Para los directivos, los compañeros de trabajo son clientes, y el centro de conocimiento es el lugar donde se presta ese servicio. Ellos son nuestro público; y cuanto mejor funcione nuestro centro -tanto en compromiso como en precisión-, mejor podrá cada empleado atender a los clientes externos y responder a los clientes potenciales. Cuando la conciencia de marca florece de dentro a fuera, cambia las reglas del juego para el éxito de toda la empresa.

Hablemos, pues, de la marca: por qué es importante, las ventajas empresariales de una marca interna sólida y cómo empezar.

Valor estratégico de un centro de conocimiento con marca

En pocas palabras, nadie puede saber quién es usted como empresa si usted no lo sabe, y eso incluye a todos los que trabajan en la organización. Un centro de conocimiento de marca ayuda a inculcar la lealtad a la marca de los empleados desde el primer día. Fomenta el sentido de pertenencia, refuerza la cultura y los valores, y genera confianza entre los empleados.

Fomentar el sentido de comunidad y pertenencia

Para algunos directivos, el sentido de comunidad y de identificación compartida entre los empleados se considera algo que está bien tener, no un aspecto fundamental para el éxito de una empresa. Pero esos dirigentes se equivocan rotundamente. Crear un espacio compartido -como un centro de conocimiento- donde los empleados puedan "reunirse", especialmente en un mundo que avanza a distancia, es mejor para el negocio, y empieza incluso antes de que un empleado se incorpore. Los mejores candidatos son 3 veces más propensos a solicitar trabajo en organizaciones con una marca de empleado fuerte y el 69% de los candidatos rechazaría una oferta de trabajo de una empresa con una marca de empleador negativa, aunque estuvieran desempleados. Más allá de la contratación, una marca interna fuerte también puede reducir la rotación, aumentar las referencias e incrementar la rentabilidad para los accionistas.

Reforzar la cultura y los valores de la empresa

La marca de una empresa es para todos, externos e internos. La cultura y los valores de su organización son lo que sus empleados viven y respiran a diario, y existen tanto si es su intención como si no. Cuando los empleados se sienten realmente identificados con la marca, multiplican la fuerza de la misma. Un centro de conocimiento es un buen punto de partida, ya que probablemente sea uno de los primeros lugares a los que acuden los empleados al comenzar su jornada.
Una marca visual coherente y un tono de voz en todo el centro de conocimiento refuerzan la cultura central de la empresa de una forma que va más allá de un póster en la pared o una línea en el manual del empleado.

Novamex (creadores de Jarrito's y otras bebidas), cliente de Happeo, sitúa la cultura de la empresa en lo más alto de su lista de prioridades. Al utilizar su centro de conocimiento para reforzar esa cultura, han creado una cultura interna fuerte y comprometida.

La marca en un centro de conocimiento va más allá de los colores y los logotipos. El tono de voz que emplean los creadores de contenidos es igualmente poderoso. ¿Valora su empresa la transparencia y la comunicación abierta? El contenido de su centro de conocimiento debe estar escrito en un estilo directo, claro y accesible. ¿Su cultura es más lúdica y desenfadada? Sus anuncios internos y páginas de equipo pueden utilizar un tono más conversacional e incluso humorístico. Esta coherencia crea una sensación de autenticidad y muestra a los empleados que los valores declarados de la empresa se reflejan en su comunicación diaria, haciendo visibles los valores abstractos en las acciones y comunicaciones cotidianas.

Crear confianza y credibilidad internas

Si alguna vez ha empezado a trabajar en una empresa y no tenía ni idea de dónde acudir para obtener respuestas e información, sabrá lo importante que puede ser un centro de conocimiento bien diseñado y organizado. Pregúntele a Nancy, ella lo sabe. Es importante diseñar un centro de conocimientos donde la gente realmente quiera ir, donde quiera compartir, aprender, buscar y mucho más. Y tener uno accesible para sus empleados es señal de que su organización está organizada, piensa en el futuro e invierte en sus empleados, en lugar de ofrecer un sitio "improvisado" que parece (y probablemente esté) anticuado. Un centro de conocimiento moderno, elegante y con marca es necesario para optimizar las tasas de adopción. Una persona que empieza su primer día no sólo puede quedar impresionada visualmente por su sede digital, sino también motivada por la seguridad de que se ha unido a una empresa que apoya a su gente.

Un centro de conocimiento con marca = mejor para el negocio

Ventajas de una mayor adopción de la intranet

Cuando el centro de conocimiento de su empresa tiene altos índices de adopción, aumenta el compromiso general de los empleados en un 72%. Y esto puede ser una sorpresa, pero las personas no dejan de ser humanas cuando van a trabajar. Como consumidores, queremos un sitio web o una aplicación visualmente atractivos; el hecho de que un centro de conocimiento sea una aplicación interna no supone ninguna diferencia. Un diseño de centro de conocimiento de alta calidad conducirá a una mayor tasa de adopción diaria y mensual. Y cuando los empleados están comprometidos, todo el mundo tiene más éxito. Los empleados comprometidos son más productivos y generan un 23% más de beneficios.

Mejora de la localización y la experiencia del usuario (UX)

La aplicación de la marca a su centro de conocimiento va más allá de los colores de la marca y de una imagen atractiva. Se extiende a la estructura, la navegación y el flujo, afectando a toda la experiencia del usuario. Un centro de conocimientos con una buena marca debe tener un flujo lógico y un recorrido intuitivo para el usuario, con iconos, títulos y diseños coherentes para facilitar la búsqueda de información. Si a esto le añade una función de búsqueda potente, proporcionará a sus empleados las herramientas necesarias para obtener la información que necesitan y seguir su camino. Un centro de conocimiento moderno y con marca reduce drásticamente el día entero que los empleados dedican a la semana a buscar información.

Uno de los problemas más comunes en las operaciones empresariales es la dispersión de la información en distintas plataformas, lo que genera frustración y fatiga de software. Un hub de conocimiento debería reducir el número de aplicaciones en las que se almacena el conocimiento y la información, y por tanto reducir esa frustración y fatiga. El problema es que la gente tiene que querer utilizar el centro de conocimiento. Quieren saber que es útil, bonito y preciso. La imagen de marca es un gran paso entre tener un centro de conocimiento y tener un centro de conocimiento que la gente quiera utilizar.

Marca de su centro de conocimientos: características que debe buscar

¿Cómo saber si su centro de conocimientos es realmente moderno? Le recomendamos que busque algunas características de marca cuando busque un nuevo centro de conocimientos.

Marca automática

Tener un centro de conocimiento con marca es claramente beneficioso. Pero a veces tiene un coste. Crear manualmente la marca de las páginas del centro de conocimiento puede ser un proceso largo y a menudo complejo, que requiere un buen ojo para el diseño y muchas idas y venidas para garantizar la coherencia.

Happeo resuelve este problema transformando el proceso de creación de marcas. Con la innovadora plataforma de Happeo, basta con introducir la URL del sitio web o seleccionar los colores de la marca para que la plataforma aplique automáticamente el branding a todas las páginas. Esto no sólo ahorra una inmensa cantidad de tiempo, sino que también garantiza la perfecta coherencia de la marca.

Gobernanza

La coherencia es clave para una presencia de marca sólida, y las herramientas de gobernanza de Happeo facilitan su mantenimiento. Con permisos estructurados y directrices claras, puedes asegurarte de que cada página, canal y actualización se ajusta a los estándares de tu marca. Esto mantiene el centro de conocimiento no sólo organizado, sino también fiable en la marca sin importar quién crea el contenido.

Asistencia en la redacción

Tu marca no es sólo visual, sino también sonora. La asistencia de redacción de Happeo ayuda a los empleados a compartir información de forma que se garantice que el contenido importante esté bien comunicado en todo momento. Al sugerir correcciones en el tono, el formato, la gramática y la claridad, permite a todos crear contenidos profesionales, coherentes e inconfundiblemente suyos.