Según el Informe sobre el comportamiento de los compradores de 2021 de G2, la mayoría de las personas consultan la página web de una empresa de software cuando buscan un nuevo programa, pero solo el 38 % la considera la fuente más fiable. Todas las empresas de software han dedicado mucho tiempo y esfuerzo a su propia página web, con el objetivo específico de convencer a compradores potenciales como tú del valor de su producto. Pero el hecho de que un proveedor de intranets tenga una página web llamativa y un blog bien redactado no significa necesariamente que sus productos sean los adecuados para tu organización.
A continuación te presentamos cinco métodos para encontrar reseñas reales e imparciales sobre intranets que complementen el sitio web del proveedor, además de consejos para utilizar esas reseñas de forma eficaz una vez que las hayas encontrado.
Método 1: Ponte en contacto con los clientes de los casos de éxito publicados
La mayoría de las empresas de software publican casos de éxito o testimonios para mostrar a sus clientes satisfechos, y ¿quién mejor para preguntar sobre una plataforma de software que las personas que ya la han utilizado? Cuando veas a clientes que aparecen en vídeos de testimonios o que se mencionan en casos de éxito, plantéate ponerte en contacto con ellos a través de LinkedIn. A la mayoría de la gente le encanta compartir sus opiniones, y muchos estarán encantados de concertar una breve llamada para hablarte del software de intranet.
Preguntas que vale la pena plantear:
- ¿Es fácil de usar el software?
- ¿Cómo fue el proceso de implementación?
- ¿Cómo es el servicio de asistencia continua?
- ¿Por qué elegiste esta intranet en lugar de otra?
- ¿Qué te hubiera gustado saber antes de poner en marcha tu intranet?
Método 2: Visita sitios web de reseñas de terceros de confianza
Los sitios web de comparación de software son un lugar ideal para buscar opiniones sinceras sobre intranets. Es importante ceñirse a sitios de confianza como G2, Capterra y Software Advice: estos sitios permiten a los usuarios compartir sus opiniones sobre todo tipo de software, incluidas las intranets para empleados, y, lo que es más importante, verifican de forma independiente cada reseña, por lo que es mucho menos probable que te encuentres con reseñas falsas.
Otra ventaja de estos sitios es que puedes filtrar las reseñas según criterios como el tamaño de la empresa, el puesto, el sector y la región. Así, si eres ingeniero de soporte informático en una empresa de marketing de tamaño medio en Alemania, puedes filtrar los resultados para ver únicamente las reseñas de personas con perfiles similares.
Método 3: Utiliza Crunchbase para elaborar una lista de clientes actuales
Otra opción es utilizar una plataforma de información empresarial como Crunchbase para elaborar una lista de empresas que actualmente utilizan el software de intranet que estás investigando. A continuación, busca en LinkedIn a las personas relevantes dentro de esas empresas y ponte en contacto con ellas para preguntarles por su experiencia. ¿No sabes muy bien a quién buscar? Los responsables de RR. HH., TI o comunicaciones internas suelen ser una buena apuesta.
Recuerda que estas personas te están haciendo un favor si aceptan hablar contigo. Una forma de hacer más atractivo el trato es mantener una conversación durante un almuerzo virtual y ofrecerles una tarjeta regalo como agradecimiento.
Método 4: Fíjate en lo que dicen los usuarios en las redes sociales
Las redes sociales son otro buen lugar para buscar opiniones reales y sin filtros sobre una plataforma de intranet. Empieza por consultar la página de la empresa y leer algunos de los comentarios, que pueden ser positivos o negativos. También es buena idea buscar el nombre de la empresa para ver otras publicaciones que la gente haya compartido sobre el software.
Ten en cuenta que una de las principales razones por las que la gente etiqueta a las empresas en las redes sociales es para quejarse. Observar cómo responde la empresa a las quejas puede resultar interesante, ya que te da una idea de cómo es su servicio de atención al cliente.
Método 5: Solicita una demostración gratuita
Aunque no es exactamente una forma de encontrar opiniones sobre intranets, la mejor manera de formarte tu propia opinión sobre una plataforma es verla en acción. La mayoría de los proveedores de intranets estarán encantados de mostrarte su software y responder a tus preguntas en una llamada de demostración.
Ve preparado con una lista de funciones específicas que quieras que te muestren y preguntas como:
- ¿Qué funciones son las más y las menos populares?
- ¿En qué se diferencian vuestras funciones de las de la competencia?
- ¿Cómo funciona el editor de páginas de la intranet?
- ¿Cuál es vuestro plazo medio de implementación?
- ¿Qué funciones resultan más difíciles de usar para los usuarios?
4 consejos para utilizar eficazmente las reseñas sobre intranets
Saber dónde buscar opiniones sobre intranets es solo el principio. Para encontrar el software de intranet adecuado para tu organización, debes saber cómo interpretar y aprovechar las opiniones que encuentres.
Filtra las reseñas para quedarte con las más relevantes
Filtrar las reseñas en línea puede ayudarte a reducir la lista hasta que solo veas las más relevantes. Como se ha mencionado anteriormente, puedes utilizar sitios web como G2 para encontrar reseñas de organizaciones similares a la tuya. También puedes filtrar las reseñas por tema, buscando palabras clave específicas en función de los aspectos del software que más te importen: si la facilidad de uso es un factor clave, podrías buscar palabras clave como «interfaz de usuario», «curva de aprendizaje» o «implementación».
Comprueba bien la autenticidad de las reseñas en la intranet
No todas las reseñas son auténticas. Señales de alerta comunes a las que hay que prestar atención:
- Publicaciones anónimas: los autores de reseñas auténticas suelen utilizar sus nombres reales, y la empresa para la que trabajan también debería tener presencia en Internet.
- Solo comentarios positivos o negativos: la mayoría de las reseñas auténticas contienen comentarios tanto positivos como negativos; las reseñas que solo se inclinan en una dirección pueden no ser reales.
- Comentarios genéricos: las reseñas auténticas contienen detalles específicos sobre las características y funciones del producto, no solo comentarios genéricos.
Lee tanto las reseñas positivas como las negativas
Sitios web como Capterra y G2 ofrecen una puntuación media para cada software, lo cual resulta útil para comparar, pero merece la pena leer las reseñas negativas incluso en el caso de un producto muy bien valorado: de esta forma, descubrirás qué características no han gustado a los usuarios, lo que podría influir en tu elección si esas características son especialmente importantes para tu organización. Del mismo modo, aunque una empresa tenga muchas reseñas negativas, merece la pena fijarse también en las positivas, ya que esto te indica en qué aspectos destaca el proveedor.
Presta atención a la fecha de publicación de las reseñas
El software puede cambiar significativamente en períodos cortos, por lo que es probable que las reseñas de hace más de 18 meses estén desactualizadas. Los proveedores de software suelen basar sus actualizaciones en los comentarios que reciben de los clientes, lo que significa que precisamente aquello de lo que la gente se quejaba hace seis meses podría ser ahora lo que mejor hace la empresa.
Utiliza las reseñas para tomar una decisión informada
Elegir una solución de intranet es una decisión importante, y debes abordarla con toda la información que puedas recabar. Eso significa consultar la página web de la plataforma de intranet, pero sin limitarte a creer lo que dicen. Echa un vistazo a sus redes sociales, lee reseñas en sitios de confianza y solicita una demostración cuando estés listo.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo encontrar y contactar con usuarios reales de una plataforma de intranet para conocer sus opiniones?
Echa un vistazo a las historias de éxito, los casos prácticos y los testimonios publicados en la página web del proveedor de la intranet, toma nota de los nombres de los clientes que aparecen y ponte en contacto con ellos directamente a través de LinkedIn. La mayoría de las personas están encantadas de compartir opiniones sinceras sobre la usabilidad, la implementación, la asistencia continua y lo que les hubiera gustado saber antes del lanzamiento.
¿Cuáles son las mejores formas de comprobar si las reseñas en línea sobre el software de intranet son auténticas?
Recurre a sitios web de terceros verificados, como G2, Capterra y Software Advice, que comprueban de forma independiente cada reseña enviada. Presta atención a señales de alerta como publicaciones anónimas, reseñas que se inclinan totalmente hacia lo positivo o lo negativo sin equilibrio, y afirmaciones vagas sin detalles específicos sobre las funciones o el rendimiento diario.
¿Cómo debo filtrar y analizar las reseñas sobre intranets para tomar una decisión de compra?
Filtra las reseñas en sitios de terceros para que se ajusten al tamaño de tu empresa, tu sector, tu región y tu puesto, y luego filtra aún más por palabras clave relacionadas con lo que más te importa, como «interfaz de usuario» o «implementación». Lee tanto las reseñas positivas como las negativas en lugar de basarte únicamente en la puntuación global por estrellas, y presta atención a las fechas de publicación, ya que cualquier reseña con más de 18 meses de antigüedad puede estar ya desactualizada.
¿Merece la pena leer las reseñas negativas incluso en el caso de una plataforma de intranet muy bien valorada?
Sí: las reseñas negativas revelan específicamente con qué funciones tuvieron dificultades los usuarios, lo cual es relevante si esas funciones son importantes para tu organización, incluso si la valoración general es alta. Lo contrario también es cierto: incluso en el caso de una plataforma con muchas reseñas negativas, merece la pena fijarse en las reseñas positivas, ya que estas muestran lo que el proveedor realmente está haciendo bien.
