Crear una intranet próspera requiere dedicación, pero ¿mantenerla dinámica? Eso es un proceso continuo. Aquí está la buena noticia: los altos directivos son la clave para aprovechar todo el potencial de tu intranet. Las investigaciones demuestran que su participación activa es el arma secreta para impulsar la adopción por parte de los usuarios y crear una comunidad en línea verdaderamente conectada dentro de tu organización.
Analicemos los datos y descubramos estrategias prácticas para convertir a los altos directivos de simples partidarios silenciosos en defensores activos de tu intranet. Analizaremos por qué su opinión es importante, cómo facilitarles la participación y cómo aprovechar su influencia para lograr el máximo impacto. Así que, prepárate para reavivar la chispa de tu intranet con la ayuda de algunos de los miembros más valiosos de tu equipo.
Revitalizar a los altos directivos
La ardua labor de crear y mantener una intranet saludable y dinámica no tiene fecha de caducidad. Requiere que los responsables sigan considerando su intranet como un proyecto próspero que no hará más que crecer y mejorar en el futuro. Dado que la agenda y el tiempo de los responsables de una intranet son cada vez más limitados, es importante que las actividades en las que decidas invertir para tu intranet tengan un gran impacto. Las investigaciones señalan que dedicar tiempo a fomentar la implicación de los altos directivos que la respaldan es un factor clave para que tu «proyecto» de intranet sea un éxito.
Prosci, líder mundial en gestión del cambio, ha llevado a cabo una investigación exhaustiva que demuestra de forma sistemática que la eficacia de los patrocinadores es fundamental para el éxito de un proyecto. Los participantes en el último estudio señalaron que la eficacia de los patrocinadores influía directamente en que el proyecto alcanzara sus objetivos. De hecho, aquellos proyectos con un patrocinador extremadamente eficaz alcanzaron o superaron los objetivos con más del doble de frecuencia que aquellos con un patrocinador muy ineficaz. El 79 % de los proyectos alcanzaron o superaron los objetivos cuando se contaba con «patrocinadores extremadamente eficaces», cifra que descendía al 50 % en el caso de los «patrocinadores algo eficaces», y a partir de ahí el riesgo no hace más que aumentar.
Aprovechar el liderazgo de alto nivel para las comunicaciones sobre la gestión del cambio
Disponemos de datos que demuestran que el apoyo y el compromiso de los altos directivos son fundamentales para el éxito de tu intranet. Entonces, ¿cómo se consigue un apoyo realmente visible y comprometido por parte de estos compañeros de equipo clave?
- En el caso de los cambios que afectan a toda la organización, los estudios demuestran que los usuarios quieren recibir mensajes de apoyo procedentes de los más altos cargos de la organización. Sí, también puede haber buenos mensajes por parte de los responsables directos, pero los estudios indican que la mejor forma de captar la atención de los usuarios será la voz de los altos directivos respaldando noticias verdaderamente relevantes. Muestra estos estudios a los altos directivos a los que te diriges para ayudar a argumentar por qué su voz como «mensajeros del cambio» es importante.
- Cuando tu alto directivo comprenda por qué la empresa busca su participación, será el momento de ponerlo en acción. Un paso consiste en proporcionar a los altos directivos patrocinadores una forma sencilla de iniciar su implicación con la intranet. Plantéate invitarlos a publicar en la intranet comunicaciones seleccionadas relacionadas con «momentos clave».
- Cuando actualices el sitio para añadir un nuevo canal, o hayas actualizado los datos de una página popular, invita a uno de los altos directivos de la organización a anunciar el cambio. Tu público está deseando escuchar de boca de los altos directivos por qué se ha producido este cambio. Este también puede ser un momento ideal para que recuerden a tu público los principales objetivos de la intranet y animen a los lectores a apoyar dichos objetivos participando en el sitio de formas concretas que contribuyan a ellos.
- Una vez que un directivo haya publicado su primer mensaje en la intranet, sigue buscando otros cambios organizativos que pueda respaldar con su voz para mantener ese impulso inicial.
Cómo empezar a involucrar a los altos directivos
Inspira a los líderes con un plan de alto nivel.
Explica a tus responsables por qué su presencia en la intranet es importante para las comunicaciones internas. Haz hincapié en el impacto que las comunicaciones de los responsables pueden tener en tu organización. Asegúrate de definir y sugerir objetivos, iniciativas, temas, canales y frecuencia de publicación.
Céntrate en el contenido.
En concreto, céntrate en el tipo de contenido y en el público objetivo. Haz que los directivos se planteen estas preguntas: ¿Conseguiría un mayor impacto si compartiera novedades, celebrara logros, proporcionara información estratégica o interactuara con los empleados en torno a un valor específico de la marca? ¿Qué tipo de publicación encajaría con los objetivos y las pasiones de este directivo? ¿A quién quiero llegar con sus publicaciones?
Fomenta la interacción de los empleados.
Anima a los empleados a participar planteando preguntas, fomentando los comentarios o creando encuestas. Esto fomenta un sentido de comunidad y participación. Añade llamadas a la acción (CTA) siempre que sea pertinente para impulsar la participación. Por ejemplo, las CTA podrían ser:
- «Deja tus preguntas en los comentarios»
- «Cuéntanos qué opinas en los comentarios»
- «Echa un vistazo a esta [entrada del blog] para saber más»
- «Únete a mí para celebrar este momento y comparte tus opiniones más abajo»
Elige el formato y el momento adecuados.
Decide los detalles del contenido, incluyendo:
- ¿Qué canal es el más adecuado para la publicación?
- ¿Es más adecuado que la publicación sea un artículo o un anuncio?
- ¿Qué formato sería más adecuado para este líder: vídeo o texto?
- ¿Cuál es el mejor momento para publicar para cada líder? (Por ejemplo, ten en cuenta las zonas horarias para conseguir la máxima participación y el mayor alcance posible).
Sé coherente.
El público de tu intranet busca transparencia. Anima a los líderes de tu organización a establecer un calendario de publicaciones regular para garantizar la coherencia y la fiabilidad en la comunicación.
Consejos para publicar en una intranet como alto directivo
Es importante capacitar a los altos directivos y proporcionarles la formación necesaria para que publiquen de forma eficaz y coherente. A continuación se ofrecen algunas recomendaciones para los altos directivos que tengan previsto publicar en la intranet de su empresa con el fin de maximizar el impacto de sus comunicaciones.
Sé auténtico.
Escribe en un tono coloquial que refleje tu personalidad y la cultura de la empresa. La autenticidad ayuda a generar confianza.
Sé conciso.
Dada la preferencia por los contenidos concisos, intenta que tus publicaciones sean breves y vayan al grano. Utiliza viñetas y subtítulos para mejorar la legibilidad.
Incluye llamadas a la acción claras.
Si quieres que los empleados realicen acciones concretas, asegúrate de dar instrucciones claras. Si planteas una pregunta a la audiencia en la publicación, no olvides supervisar los comentarios para reaccionar y responder.
Directivos: Aprovecha todo el potencial de tu intranet
Los altos directivos son la clave para liberar todo el potencial de vuestra intranet. Su participación activa no es solo un valor añadido, sino la clave para impulsar la adopción por parte de los usuarios y fomentar una comunidad online dinámica. Directivos de alto nivel: el poder de dinamizar vuestra intranet está en vuestras manos. Al hacer oír vuestra voz, inspiraréis la colaboración, el intercambio de conocimientos y, en última instancia, una organización más fuerte y más conectada.
Si estáis buscando una plataforma que reúna todo el conocimiento de vuestra organización con su personal y una comunicación interna eficaz, os recomendamos que echéis un vistazo rápido a Happeo.
¿Por qué es tan fundamental la implicación de la alta dirección para el éxito de una intranet?
La implicación de la alta dirección es el factor más importante a la hora de impulsar la adopción por parte de los usuarios y garantizar que la intranet de tu empresa cumpla sus objetivos principales. Los estudios de Prosci, líder mundial en gestión del cambio, demuestran sistemáticamente que el apoyo activo de los ejecutivos está directamente relacionado con el éxito del proyecto. Las organizaciones que cuentan con un apoyo activo y muy visible por parte de sus altos directivos tienen muchas más posibilidades de crear un espacio digital próspero y bien aprovechado.
Las pruebas estadísticas que respaldan esta afirmación son contundentes. Los proyectos que cuentan con un patrocinador de alto nivel extremadamente eficaz alcanzan o superan sus objetivos con más del doble de frecuencia que aquellos con patrocinadores ineficaces. Concretamente, los datos revelan que el 79 % de las iniciativas de cambio alcanzan sus objetivos cuando cuentan con un fuerte apoyo por parte de la dirección. Esta tasa de éxito se reduce drásticamente hasta solo el 50 % cuando los patrocinadores son solo algo eficaces, lo que supone un riesgo significativo para la viabilidad del proyecto.
Más allá de estas estadísticas, los altos directivos poseen la autoridad única para validar la plataforma. En momentos de cambio organizativo, los empleados recurren instintivamente a la cúpula de la jerarquía en busca de orientación y tranquilidad. Cuando los altos directivos utilizan la intranet para anunciar hitos importantes, transmiten que la plataforma es la fuente definitiva de información veraz. Esta validación de arriba abajo capta la atención de la plantilla, lo que fomenta el compromiso de forma mucho más eficaz que los mensajes transmitidos únicamente por los responsables directos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es tan importante la implicación de la alta dirección para el éxito de la intranet?
Según un estudio de Prosci, los proyectos que cuentan con un patrocinador ejecutivo extremadamente eficaz alcanzan o superan sus objetivos con más del doble de frecuencia que aquellos con patrocinadores ineficaces: un 79 % de éxito frente a solo un 50 % cuando los patrocinadores son únicamente algo eficaces. Los altos directivos también gozan de una autoridad única para validar la plataforma, ya que los empleados recurren instintivamente a la cúpula de la jerarquía en busca de orientación durante los cambios organizativos.
¿Cómo se consigue que un alto directivo empiece a publicar en la intranet?
Facilítales el primer paso invitándoles a anunciar un «hito» concreto, como el lanzamiento de un nuevo canal o la renovación de una página, en lugar de pedirles que publiquen con regularidad desde el primer día. Una vez que hayan hecho esa primera publicación, busca el siguiente cambio organizativo que puedan respaldar de forma natural con su voz para mantener el impulso.
¿Qué tipo de contenido deberían publicar los altos directivos para maximizar el impacto?
Los líderes deben elegir contenidos relacionados con sus objetivos y pasiones reales —compartir novedades, celebrar logros o aportar contexto estratégico— en lugar de publicaciones genéricas, y acompañarlos de una llamada a la acción clara, como «deja tus preguntas en los comentarios». Las publicaciones deben ser breves, auténticas y coloquiales, ya que el contenido conciso y genuino genera sistemáticamente más confianza que los anuncios formales y extensos.
¿Con qué frecuencia deberían publicar los altos directivos para mantener la intranet activa?
La constancia es más importante que la frecuencia: un calendario de publicaciones regular y predecible genera la transparencia y la fiabilidad que esperan los empleados, en lugar de ráfagas esporádicas de actividad. Decidir de antemano el canal, el formato y el momento adecuado (incluidas las zonas horarias para lograr el máximo alcance) ayuda a los directivos a mantener ese ritmo sin que se convierta en una tarea secundaria.
