El teletrabajo tiene, sin duda, sus ventajas, pero también las tiene el sentirse conectado con los compañeros de trabajo. Innumerables estudios han demostrado lo beneficioso que es contar con una plantilla unida, desde una mayor productividad hasta una menor rotación de personal. Un estudio de la Harvard Business Review llegó incluso a concluir que los empleados que se sienten apreciados rinden más.
Jaime Cannon es directora de Experiencia de los Empleados en Super Coffee. Con seis años de experiencia como profesora de colegio, Jaime sabe un par de cosas sobre comunicación. Ha compartido con nosotros algunos consejos y trucos sobre cómo mantener a la plantilla conectada en tiempos de teletrabajo.
Cómo dar la bienvenida a los nuevos empleados cuando se trabaja a distancia: lo que se debe y no se debe hacer
Jaime nos dice que no hay que dar por sentado que la gente sabe cómo conectarse: «El primer paso es poner en marcha las herramientas digitales adecuadas, pero no se puede dar por hecho que las cosas vayan a suceder por sí solas. La gente necesita ese empujoncito para salir de su zona de confort, y tiene que sentirse segura para hacerlo».
«Lo mismo ocurre con la gestión del cambio. Cuando difundas actualizaciones o noticias que tu equipo deba conocer, no des por sentado que todo el mundo interpreta las cosas del mismo modo que la empresa. Presenta las novedades de forma que se fomente la participación y se ofrezca a las personas la oportunidad de compartir cualquier pregunta o sugerencia. Es importante que la gente comparta sus opiniones, porque nunca se sabe qué está ocurriendo en su ámbito específico de influencia que quizá no hayas tenido en cuenta. Y debes asegurarte de tener en cuenta a los nuevos empleados a la hora de ofrecer oportunidades para que den su opinión.
«Mantén realmente abiertas las vías de comunicación para que la gente las aproveche e intenta fomentar una cultura en la que las personas se sientan capacitadas para hacerlo. Hay mucho que decir sobre ambas cosas: hay que disponer de los medios para hacerlo, pero también hay que tener la mentalidad necesaria para crear una cultura en la que esté bien que la gente transmita información hacia arriba, en lugar de solo hacia abajo».
Esto se resume en:
- Crea una cultura de comunicación transparente
- Selecciona las mejores herramientas para la comunicación digital
- Incluye y anima a los nuevos empleados a comunicarse abiertamente
- No des por sentado que la gente sabe cómo conectarse
¿Cuál es la parte más importante del ciclo de vida de los empleados?
La conexión humana se mantiene constante a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado. Mantener viva esa conexión tanto con los empleados que llevan ahí desde el principio como con los que acaban de incorporarse no es fácil: Super Coffee cuenta con empleados que llevan seis años en la empresa y con recién llegados que aún no han conocido a ningún compañero en persona.
Jaime explica: «Una parte crucial de la experiencia del empleado y del ciclo de vida laboral cuando empiezas en un nuevo trabajo es establecer esa conexión humana. Y esto cobra aún más importancia, y supone un mayor reto, cuando se trabaja a distancia. Intentamos constantemente pensar en qué oportunidades existen de forma virtual, pero también en futuras oportunidades para conectar en persona. Es importante recordar que tiene que haber algún aspecto de conexión humana para que se pueda trasladar al mundo digital. Lo más importante es encontrar ese equilibrio para garantizar que las personas se sientan integradas. Para ello, hay que centrarse en hacer que la gente se sienta cómoda rápidamente, porque les estás pidiendo que realicen un trabajo importante, y eso es difícil de conseguir a través de una pantalla».
No intentes siempre «arreglarlo»
A veces, escuchar es más importante que resolver. Como responsable, la responsabilidad de resolver algunos de estos problemas recaerá sobre ti; sin embargo, a veces no debes centrarte en solucionar los problemas, sino en escucharlos.
Jaime explica: «Puede resultar todo un reto limitarse a escuchar. Pero a veces se trata de dar a las personas el espacio para hablar y no necesariamente intentar arreglarlo. La gente quiere que se le escuche; se trata de darles el espacio para hablar y compartir».
«Es cierto que hay asuntos que requieren actuar. Pero cuando se vive en un mundo aislado, la gente solo quiere sentirse validada y saber que, sea lo que sea por lo que esté pasando, está bien».
Todos hemos tenido ya nuestra buena dosis de reuniones virtuales y puede que no queramos más. Pero a veces, tener una llamada solo para hablar y compartir puede marcar una gran diferencia.
Predicar con el ejemplo
La participación visible de los líderes reduce las barreras para el resto. «A veces puede resultar un poco intimidante para los empleados publicar en la intranet social de su empresa», afirma Jaime. «Pero, por otra parte, cuanto más vean a su jefe directo, a la alta dirección o a los fundadores de la empresa planteando preguntas abiertas y compartiendo respuestas, más se irá rompiendo el hielo. Creo que la gente se sentirá más cómoda haciéndolo y mostrándose tal y como es. La mayoría de las personas ya tienen su plataforma de redes sociales favorita, en la que se sienten cómodas interactuando. Se trata de aprovechar ese potencial ya existente y conseguir que la gente participe a nivel interno».
Muéstrate tal y como eres, genera confianza, no fuerces nada
Jaime nos deja una reflexión final: «Si eres capaz de dar ejemplo del comportamiento que esperas, la gente se sentirá más cómoda participando. Publico muchas cosas en nuestra intranet social que no compartiría necesariamente en mi LinkedIn o Instagram. Si la gente ve que les pido que se muestren vulnerables mientras yo también lo estoy, creo que eso inspirará confianza y un sentido de pertenencia a la empresa en todos. No se puede forzar el sentido de pertenencia, pero sí se puede fomentar».
Preguntas frecuentes
¿Cómo pueden los directivos dar la bienvenida e integrar de forma eficaz a los nuevos empleados que teletrabajan?
Establece canales de comunicación transparentes y ofrece apoyo activo, en lugar de dar por sentado que la conexión surgirá de forma natural. Presenta las novedades de la empresa de manera que se fomente activamente la formulación de preguntas y comentarios, y mantén abiertas las vías de comunicación en ambos sentidos para que los empleados se sientan capacitados para aportar ideas, en lugar de limitarse a recibir instrucciones.
¿Cuál es la mejor manera de que los líderes que trabajan a distancia generen confianza y fomenten el compromiso?
Predicar con el ejemplo. Cuando los empleados ven habitualmente a los responsables, a los altos directivos y a los fundadores publicar y responder en la intranet social de la empresa, resulta mucho menos intimidatorio para el resto hacer lo mismo. Los líderes que muestran una vulnerabilidad genuina, en lugar de limitarse a publicar actualizaciones pulidas, suelen inspirar una confianza más profunda y un mayor sentido de pertenencia en todo el equipo.
¿Cómo deben abordar los responsables los problemas de los empleados y los retos de la comunicación virtual?
Dar prioridad a la escucha activa antes que intentar resolver inmediatamente todos los problemas. En un entorno de trabajo a distancia o aislado, los empleados a menudo solo quieren que se les escuche y se les reconozca, y dedicar llamadas exclusivamente a compartir y conectar, en lugar de a resolver problemas, puede mejorar significativamente el bienestar, aunque las reuniones virtuales ya resulten agotadoras.
¿Por qué la conexión humana es más importante, y no menos, en un entorno de trabajo a distancia?
El trabajo a distancia elimina esos momentos espontáneos en persona que solían crear vínculos de forma automática, por lo que resulta más difícil, pero también más importante, crearlos de forma deliberada. Lograr un equilibrio entre las oportunidades de conexión virtual y los futuros encuentros presenciales es lo que ayuda tanto a los empleados con más antigüedad como a los recién incorporados a sentirse realmente integrados.
