Selon le rapport 2021 de G2 sur le comportement des acheteurs, la plupart des gens consultent le site web d’un éditeur de logiciels lorsqu’ils cherchent à acquérir un nouveau logiciel — mais seuls 38 % le considèrent comme la source la plus fiable. Chaque éditeur de logiciels a consacré beaucoup de temps et d’efforts à son site web, dans le but précis de convaincre des acheteurs potentiels comme vous de la valeur de ses produits. Mais ce n’est pas parce qu’un fournisseur d’intranet dispose d’un site web attrayant et d’un blog bien rédigé que ses produits sont nécessairement adaptés à votre entreprise.
Vous trouverez ci-dessous cinq méthodes pour trouver des avis authentiques et impartiaux sur les intranets, afin de compléter les informations fournies par le site web du fournisseur, ainsi que des conseils pour exploiter efficacement ces avis une fois que vous les aurez trouvés.
Méthode n° 1 : Contactez les clients cités dans les témoignages de réussite publiés
La plupart des éditeurs de logiciels publient des études de cas ou des témoignages pour mettre en avant leurs clients satisfaits, et qui de mieux pour vous renseigner sur une plateforme logicielle que ceux qui l’ont déjà utilisée ? Lorsque vous voyez des clients mis en avant dans des vidéos de témoignages ou mentionnés dans des études de cas, pensez à les contacter sur LinkedIn. La plupart des gens aiment partager leurs opinions, et beaucoup se feront un plaisir d’organiser un bref appel pour vous parler du logiciel d’intranet.
Questions à poser :
- Le logiciel est-il facile à utiliser ?
- Comment s'est déroulé le processus de mise en œuvre ?
- Comment se passe l'assistance après-vente ?
- Pourquoi avez-vous choisi cet intranet plutôt qu'un autre ?
- Qu'auriez-vous aimé savoir avant de lancer votre intranet ?
Méthode n° 2 : consultez des sites d'avis tiers réputés
Les sites de comparaison de logiciels sont un excellent moyen de trouver des avis honnêtes sur les intranets. Il est important de s'en tenir à des sites réputés tels que G2, Capterra et Software Advice : ces sites permettent aux utilisateurs de partager leurs avis sur toutes sortes de logiciels, y compris les intranets d'entreprise, et, surtout, ils vérifient de manière indépendante chaque avis, ce qui réduit considérablement le risque de tomber sur des avis falsifiés.
Un autre avantage de ces sites est qu’ils vous permettent de filtrer les avis selon des critères tels que la taille de l’entreprise, le poste, le secteur d’activité et la région. Ainsi, si vous êtes ingénieur support informatique dans une entreprise de marketing de taille moyenne en Allemagne, vous pouvez affiner vos résultats pour ne voir que les avis de personnes ayant des profils similaires au vôtre.
Méthode n° 3 : utiliser Crunchbase pour dresser une liste de clients actuels
Une autre option consiste à utiliser une plateforme d’informations sur les entreprises telle que Crunchbase pour dresser une liste des entreprises qui utilisent actuellement le logiciel d’intranet sur lequel vous effectuez des recherches. Recherchez ensuite sur LinkedIn les personnes concernées au sein de ces entreprises et contactez-les pour leur demander de vous faire part de leur expérience. Vous ne savez pas qui rechercher ? Les responsables des ressources humaines, de l’informatique ou de la communication interne constituent généralement un bon choix.
N’oubliez pas que ces personnes vous rendent service en acceptant de s’entretenir avec vous. Pour rendre la proposition plus attrayante, vous pouvez par exemple organiser un déjeuner virtuel et leur offrir une carte-cadeau en guise de remerciement.
Méthode n° 4 : consultez les avis des utilisateurs sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent un autre bon moyen de trouver des avis authentiques et non filtrés sur une plateforme d’intranet. Commencez par consulter la page de l’entreprise et par lire certains commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Il est également judicieux de rechercher le nom de l’entreprise afin de découvrir d’autres publications que les utilisateurs ont partagées au sujet du logiciel.
Gardez à l’esprit que l’une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs taguent des entreprises sur les réseaux sociaux est pour se plaindre. Il peut être intéressant d’observer la manière dont l’entreprise répond aux plaintes, car cela vous donne une idée de la qualité de son service d’assistance.
Méthode n° 5 : Demander une démo gratuite
Bien que ce ne soit pas à proprement parler un moyen de trouver des avis sur les intranets, la meilleure façon de vous forger votre propre opinion sur une plateforme est de la voir en action. La plupart des fournisseurs d’intranet se feront un plaisir de vous présenter leur logiciel et de répondre à vos questions lors d’un appel de démonstration.
Préparez-vous en dressant une liste des fonctionnalités spécifiques que vous souhaitez voir présentées, ainsi que des questions telles que :
- Quelles sont les fonctionnalités les plus/les moins populaires ?
- En quoi vos fonctionnalités se distinguent-elles de celles de vos concurrents ?
- Comment fonctionne l'éditeur de pages de l'intranet ?
- Quel est votre délai moyen de mise en service ?
- Quelles sont les fonctionnalités que les utilisateurs trouvent les plus difficiles à utiliser ?
4 conseils pour exploiter efficacement les avis sur les intranets
Savoir où trouver des avis sur les intranets n’est qu’un premier pas. Pour trouver le logiciel d’intranet adapté à votre entreprise, vous devez savoir comment utiliser et interpréter les avis que vous trouvez.
Filtrez les avis pour ne retenir que les plus pertinents
Filtrer les avis en ligne peut vous aider à affiner votre sélection jusqu’à ne retenir que les plus pertinents. Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez utiliser des sites tels que G2 pour trouver des avis provenant d’organisations similaires à la vôtre. Vous pouvez également filtrer les avis par thème, en recherchant des mots-clés spécifiques en fonction des aspects du logiciel qui comptent le plus pour vous. Si la facilité d’utilisation est un critère essentiel, vous pouvez rechercher des mots-clés tels que « interface utilisateur », « courbe d’apprentissage » ou « déploiement ».
Vérifiez bien l’authenticité des avis sur l’intranet
Tous les avis ne sont pas authentiques. Voici les signaux d’alerte courants à surveiller :
- Les publications anonymes : les véritables auteurs d’avis utilisent généralement leur vrai nom, et l’entreprise pour laquelle ils travaillent devrait également être présente en ligne.
- Avis exclusivement positifs ou négatifs : la plupart des avis authentiques contiennent à la fois des commentaires positifs et négatifs ; les avis qui ne vont que dans un seul sens risquent de ne pas être réels.
- Des déclarations génériques : les avis authentiques contiennent des détails précis sur les caractéristiques et les fonctionnalités du produit, et non de simples déclarations génériques.
Lisez aussi bien les avis positifs que négatifs
Des sites comme Capterra et G2 fournissent une note moyenne pour chaque logiciel, ce qui est utile pour comparer, mais il vaut la peine de lire les avis négatifs même pour un produit très bien noté — ainsi, vous découvrirez quelles fonctionnalités les utilisateurs n’ont pas appréciées, ce qui pourrait influencer votre choix si ces fonctionnalités sont particulièrement importantes pour votre organisation. De même, même si une entreprise reçoit beaucoup d’avis négatifs, il est utile de consulter également les avis positifs, car ceux-ci vous indiquent ce que le fournisseur fait bien.
Faites attention à la date de publication des avis
Les logiciels peuvent évoluer considérablement en peu de temps ; les avis datant de plus de 18 mois sont donc probablement obsolètes. Les éditeurs de logiciels basent souvent leurs mises à jour sur les retours qu’ils reçoivent de leurs clients, ce qui signifie que les points qui faisaient l’objet de plaintes il y a six mois sont peut-être justement ceux dans lesquels l’entreprise excelle aujourd’hui.
Utilisez les avis pour prendre une décision éclairée
Le choix d’une solution d’intranet est une décision importante, et vous devez vous y préparer en disposant de toutes les informations possibles. Cela implique de consulter le site web de la plateforme d’intranet, mais sans vous contenter de croire ce qu’elle affirme. Consultez ses réseaux sociaux, lisez les avis sur des sites fiables et demandez une démonstration lorsque vous serez prêt.
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FAQ
Comment puis-je trouver et contacter de véritables utilisateurs d’une plateforme d’intranet pour recueillir leurs avis ?
Consultez les exemples de réussite, les études de cas et les témoignages publiés sur le site web du fournisseur d’intranet, notez les noms des clients cités, puis contactez-les directement sur LinkedIn. La plupart des personnes sont ravies de partager leurs avis sincères sur l’ergonomie, la mise en place, l’assistance continue et ce qu’elles auraient aimé savoir avant le lancement.
Quels sont les meilleurs moyens de vérifier si les avis en ligne sur les logiciels d’intranet sont authentiques ?
Privilégiez les sites tiers vérifiés tels que G2, Capterra et Software Advice, qui vérifient de manière indépendante chaque avis soumis. Méfiez-vous des signaux d’alerte tels que les publications anonymes, les avis exclusivement positifs ou négatifs sans nuance, et les déclarations vagues ne fournissant pas de détails précis sur les fonctionnalités ou les performances au quotidien.
Comment filtrer et analyser les avis sur les intranets pour prendre une décision d’achat ?
Filtrez les avis sur les sites tiers en fonction de la taille de votre entreprise, de votre secteur d’activité, de votre région et de votre fonction, puis affinez votre recherche à l’aide de mots-clés liés à ce qui compte le plus pour vous, comme « interface utilisateur » ou « déploiement ». Lisez aussi bien les avis positifs que négatifs plutôt que de vous fier uniquement à la note globale, et prêtez attention aux dates de publication, car tout avis datant de plus de 18 mois peut déjà être obsolète.
Vaut-il la peine de lire les avis négatifs, même pour une plateforme d’intranet très bien notée ?
Oui : les avis négatifs révèlent précisément les fonctionnalités avec lesquelles les utilisateurs ont rencontré des difficultés, ce qui est important si ces fonctionnalités sont essentielles pour votre organisation, même si la note globale est élevée. L’inverse est également vrai : même pour une plateforme ayant de nombreux avis négatifs, il vaut la peine de consulter les avis positifs, car ceux-ci mettent en évidence les points forts du fournisseur.
