Il y a une chose qui a aidé les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes. Ce n'est pas le nouveau programme d'intégration. Ce n'est pas le PTO illimité. Ce ne sont pas les friandises dans la salle de pause, les tables de ping-pong ou les "happy hours" avec les collègues. Toutes ces choses sont formidables et peuvent avoir leur place, mais le désir des employés d'être heureux au travail se résume à une chose : s'ils se sentent écoutés et valorisés. Selon Gallup, la possibilité pour les employés de s'exprimer leur permet d'être 4,6 fois plus enclins à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Certains auront peut-être du mal à le croire. C'est tout ? Il suffit de laisser les salariés s'exprimer ? Pas tout à fait. Les employés doivent être encouragés à s'exprimer et entendus lorsqu'ils le font. Voyons donc pourquoi l'expression des salariés est si importante et comment créer un environnement de collaboration et d'écoute véritables.
Commençons par le "pourquoi" : Relier la voix des employés à la réussite de l'entreprise
La première étape, et la plus cruciale, pour encourager l'expression des salariés est d'en définir l'objectif. Il s'agit de comprendre "pourquoi voulons-nous que les employés s'expriment et quels sont nos objectifs commerciaux ultimes en ce qui concerne l'expression des employés ?
- Un impératif stratégique, pas seulement un avantage
L'expression des salariés est un puissant levier pour l'entreprise. Lorsque les employés se sentent en sécurité et habilités à partager leurs points de vue, ils émettent des signaux d'alerte inestimables sur des problèmes potentiels et identifient des opportunités cachées. Cela a un impact direct sur les résultats essentiels de l'entreprise, tels que la rétention des meilleurs talents en traitant les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Selon une étude de Deloitte, les organisations qui écoutent activement leurs employés ont 4,5 fois plus de chances d'être des entreprises à forte croissance et d'afficher des taux d'innovation plus élevés.
- Quel est l'intérêt de chacun ?
Tout comme l'entreprise a besoin d'un "pourquoi", l'employé a lui aussi besoin d'un "pourquoi". Il est important d'intégrer cette attente dès le premier jour : "Une partie du travail de chacun dans cette entreprise consiste à nous aider à briser les silos. Une partie du travail de chacun dans cette entreprise consiste à nous aider à capturer des connaissances uniques". Lorsque la contribution à la gestion des connaissances et à la collaboration est présentée comme une attente fondamentale, elle permet aux employés de participer sans avoir l'impression qu'il s'agit d'une charge supplémentaire.
Cultiver la fierté collective : Chaque équipe a une histoire
Au-delà des contributions individuelles, il est essentiel de reconnaître le pouvoir de la "voix de l'équipe". Chaque service, de l'informatique aux ventes, a des histoires essentielles à raconter sur son travail, ses défis et ses réussites.
- Briser les silos grâce à des succès partagés
Souvent, les informations sur le travail incroyable réalisé dans un secteur de l'entreprise restent cloisonnées. Encourager les équipes à partager ouvertement leurs réalisations et leurs apprentissages favorise un profond sentiment de fierté et d'esprit collectifs. Cette visibilité interfonctionnelle stimule non seulement le moral, mais aussi la collaboration et l'innovation. Une étude Gallup a montré que les employés qui se sentent liés à la mission de leur organisation ont 3,7 fois plus de chances d'être engagés.
- Au-delà des récits de mise sur le marché
Limiter la communication interne aux seules ventes et au marketing, c'est passer à côté de la riche tapisserie d'expertise qui définit une organisation. Qu'il s'agisse des progrès techniques d'une équipe informatique ou des gains d'efficacité d'une équipe financière, ces "petits coups rapides" rappellent aux employés qu'ils font partie d'un groupe d'élite travaillant à la réalisation d'objectifs communs.
Les dirigeants en tant qu'architectes de l'engagement : Modéliser, écouter et humaniser
Le cheminement vers une organisation véritablement vocale repose sur le leadership. Les dirigeants ne sont pas seulement des stratèges ; ce sont des modèles puissants dont les actions façonnent profondément la culture.
- Donner l'exemple numériquement
Il ne suffit pas que les dirigeants disent que la voix des employés est importante ; ils doivent participer activement et partager leur propre voix sur les plateformes internes. Cela signifie qu'ils doivent se montrer, publier des messages et s'engager dans le contenu. Bien que les dirigeants aient d'innombrables contraintes de temps, il est essentiel de souligner que même "deux minutes par semaine" de présence numérique visible peuvent faire bouger les choses. Les recherches menées par McKinsey suggèrent que l'engagement visible des dirigeants est l'un des principaux moteurs d'un changement organisationnel réussi.
- Enseigner l'écoute numérique
L'écoute active dans un espace numérique requiert un ensemble de compétences différent de celui des réunions en personne. Les dirigeants ont besoin d'être accompagnés pour savoir où concentrer leur temps limité et comment s'engager de manière significative. Les équipes de projet peuvent jouer le rôle de "concierges", en rassemblant des contenus pertinents que les dirigeants peuvent consulter ou en suggérant des occasions de faire des commentaires. Ces conseils directs aident les dirigeants à prendre l'habitude de s'engager numériquement et montrent que leur présence numérique est une attente importante.
- Humaniser le QG numérique
Dans un environnement de travail de plus en plus axé sur le numérique, la présence humaine est essentielle pour rendre les plateformes attrayantes. Cela va au-delà des annonces formelles. De simples vidéos de bienvenue de la part des dirigeants ou des mises à jour rapides et semestrielles de la part des responsables techniques apportent de la personnalité et de l'accessibilité à l'espace numérique. La présentation de témoignages d'employés sur les pages consacrées aux avantages sociaux ou le partage de "citations" de différents membres de l'équipe humanisent encore davantage le site. Cette touche humaine est particulièrement vitale à une époque où l'IA peut gérer de nombreuses interactions ; trouver des voix humaines authentiques peut favoriser un sentiment plus profond de connexion et d'appartenance.
Susciter la participation : Un engagement décontracté, amusant, et bien ancré dans la réalité
Une fois que les bases de la confiance et d'un leadership visible sont en place, les dirigeants peuvent employer des tactiques pratiques pour susciter et soutenir l'engagement des employés, garantissant ainsi un QG numérique dynamique et actif.
- Abaisser la barre des contributions initiales : Encouragez les "contributions occasionnelles" pour aider les employés à surmonter l'obstacle initial que représente le fait de partager leur voix. Une stratégie très efficace consiste à demander aux nouveaux employés de se présenter sur un canal désigné, en répondant à quelques questions simples et personnelles. Cette interaction à faible enjeu permet aux employés de se sentir à l'aise et d'avoir confiance en eux, ce qui les rend plus enclins à contribuer ultérieurement à des contenus liés au travail. Il s'agit d'un "exercice d'échauffement" pour un engagement plus large, en reconnaissant que la participation a besoin d'être régulièrement entretenue.
- Injecter des éléments amusants et inattendus : Les communications internes ne doivent pas toujours être sérieuses. L'ajout d'éléments amusants et informels peut considérablement stimuler l'engagement. Par exemple, l'ajout de sondages aux messages de recrutement ("Qui vous a encouragé pour la dernière fois à envisager un nouveau poste ?") ou l'intégration de mascottes surprenantes et informelles (comme l'animal de compagnie d'une entreprise dans une mise à jour technique) peuvent rendre les informations obligatoires plus mémorables et plus agréables, augmentant ainsi l'engagement global sans compromettre le professionnalisme. Il s'agit de rendre le contenu plus "mémorable" et plus "surprenant" pour éviter la lassitude face à l'information.
- "Susciter la participation pour donner de l'élan à l'action : Il n'y a pas de mal à initier l'engagement de manière stratégique pour lancer le mouvement. "Pour ce faire, il faut demander discrètement à des collègues de confiance ou à des cadres supérieurs d'être les premiers à commenter un nouveau message, afin de générer un premier élan. Les gens sont beaucoup plus susceptibles d'aimer ou de réagir à quelque chose ou de le commenter s'il a déjà été activé. Cette technique tire parti de la preuve sociale et de la présence numérique, en signalant aux autres que la conversation est active et que leur participation fait partie d'un effort collectif, ce qui réduit l'intimidation liée au fait d'être le premier à s'engager.
Le résultat ? Un QG numérique vivant, qui respire
Encourager l'expression des employés n'est pas un projet ponctuel ; c'est un engagement permanent qui transforme votre QG numérique en un centre vivant de connaissances et de connexions. Lorsque vous :
- définissez de manière réfléchie votre "pourquoi", en articulant clairement les avantages pour les employés
- défendez l'histoire de chaque équipe
- modélisez les comportements souhaités depuis le sommet de la hiérarchie
- humanisez vos plateformes avec une présence authentique, et
- suscitez l'engagement grâce à des tactiques délibérées, voire ludiques.
Les dirigeants peuvent alors créer un lieu de travail où chaque voix est entendue, valorisée et contribue au succès collectif. Il ne s'agit pas seulement d'améliorer la communication ; il s'agit de construire une organisation plus résiliente, plus innovante et véritablement engagée.
Comment Happeo peut vous aider
Prêt à transformer votre lieu de travail en un centre d'innovation et de collaboration ? Happeo est plus qu'un simple intranet, c'est une plateforme puissante conçue pour capturer et amplifier la voix des employés à travers toute l'organisation, du haut vers le bas et dans toutes les équipes.
Avec Happeo, vous pouvez créer une culture où l'histoire de chaque équipe est entendue, où chaque point de vue est valorisé et où chaque employé est habilité à contribuer au succès de votre entreprise.
