In den letzten Jahren haben wir an Hunderten von öffentlichen Ausschreibungen und RFPs teilgenommen, bei denen Unternehmen auf der Suche nach ihrer nächsten digitalen Arbeitsplatzlösung waren. Diese Prozesse sind oft gut gemeint und sorgfältig geplant. Dennoch ist uns immer wieder ein wiederkehrendes Muster aufgefallen, das ein deutliches Warnsignal darstellt - ein Muster, das selbst die vielversprechendsten Initiativen zur digitalen Transformation schleichend zum Scheitern bringen kann.
Richtig eingesetzt, können digitale Arbeitsplatzplattformen aktiv beeinflussen, wie sehr sich Mitarbeiter unterstützt, gesehen, sicher und wohl fühlen. Bei durchdachter Gestaltung und regelmäßiger Pflege wird der digitale Arbeitsplatz nicht nur zu einem Ort, an dem die Arbeit erledigt wird, sondern auch zu einem Raum, der die psychische Gesundheit der Mitarbeiter fördert.
Wie die Anbieterbewertung aussieht
Die Bewertung eines Anbieters läuft in der Regel wie folgt ab:
- Die Demo: Das Kundenteam ist beeindruckt. Sie sehen die elegante Benutzeroberfläche, erleben die intuitive Navigation und sind erstaunt, wie einfach Konfigurationen vorgenommen werden können. Es fühlt sich vertraut und benutzerfreundlich an und löst einen gemeinsamen Gedanken aus: "Das sieht aus wie etwas, das unsere Mitarbeiter tatsächlich nutzen wollen " oder "Das würde mir enorm helfen und scheint einfach zu verwalten zu sein".
- Die Checkliste: Als nächstes kommt die Vergleichstabelle der Funktionen. Sie ist vollgestopft mit allen möglichen Funktionen, Integrationspunkten und Fähigkeiten, die man sich bei einer Vielzahl von Anbietern vorstellen kann, die oft für unterschiedliche Anwendungsfälle entwickelt wurden. Der Ansatz des Kunden geht dahin, zu wissen, wie viele Funktionen er auf der Liste abhaken kann. Dazu gehört auch, ob es eine bestimmte Integration gibt, ohne zu fragen, wie diese Integration tatsächlich funktioniert. Der Fokus verengt sich von der End-to-End-Erfahrung auf raffinierte Funktionalitäten.
- Die Bewertung: Schließlich werden die Punkte zusammengezählt. Jedes "Ja" zu einer Funktion wird mit einer Punktzahl versehen oder bewertet. Am Ende des Bewertungsprozesses steht die Plattform mit der längsten Liste verfügbarer Funktionen an erster Stelle. Manchmal werden bestimmte Funktionen als "Must-haves" festgelegt, die im Gesamtbild von keine Rolle spielen. Dies ist eine scheinbar objektive Art, eine komplexe Entscheidung zu treffen.
Das unglückliche (und nicht immer offensichtliche) Ergebnis dieses Prozesses? Die Funktionen siegen über das Engagement. Vielseitigkeit siegt über die Qualität des Erlebnisses. Die individuellen Vorlieben einiger weniger Beteiligter setzen sich unwissentlich über das hinweg, was für die kollektive Produktivität und den langfristigen Erfolg des digitalen Arbeitsplatzes wirklich wichtig ist.
Dies geschieht, weil eine der grundlegendsten Erfolgsmetriken in der Phase der Anbieterauswahl immer wieder übersehen, unterbewertet oder gar nicht berücksichtigt wird: Wie viele Benutzer kommen tatsächlich zurück, um die Plattform Tag für Tag, Woche für Woche zu nutzen?
Warum Sie nach DAU/MAU fragen sollten
Seit fast einem Jahrzehnt haben wir uns verpflichtet, unsere DAU/MAU-Raten (Daily Active Users/Monthly Active Users) gegenüber potenziellen und bestehenden Kunden stets offenzulegen.
Im Durchschnitt bewegt sich unser DAU/MAU über unseren gesamten Kundenstamm hinweg konstant zwischen 30 und 40 %. Bei einigen unserer leistungsstärksten Kunden, die die Möglichkeiten der Plattform voll ausschöpfen und von internen Champions profitieren, liegen diese Raten bei über 50 %. Andrew Chen, ein führender Experte auf dem Gebiet des Produktwachstums und der Benutzerbindung, definiert alles über 20 % als "großartig" und 50 % als "Elite" in der Welt der Softwarebindung. Dies sind keine willkürlichen Zahlen, sondern vielmehr Richtwerte für eine gesunde, gewohnheitsmäßige Produktnutzung.
Lassen Sie uns versuchen, dies in eine greifbare, nachvollziehbare Perspektive zu bringen. Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen hat 50.000 Mitarbeiter. Wenn Sie sich für eine Digital HQ-Lösung entscheiden, die einen DAU/MAU von 30-40 % aufweist, bedeutet dies, dass unglaubliche 15.000 bis 20.000 Ihrer Mitarbeiter aktiv auf die Plattform zurückkehren, sich anmelden, interagieren und sie jeden Tag nutzen. Das ist aktives, anhaltendes Engagement und eine tatsächliche Verhaltensänderung in großem Umfang. Es ist ein System, das den Mitarbeitern hilft, ihre Arbeit zu erledigen, Informationen zu finden, effektiv zusammenzuarbeiten und sich mit ihren Kollegen zu vernetzen. Dieses Maß an beständiger, täglicher Interaktion ist die Grundlage für echte Produktivitätssteigerungen und eine starke interne Kultur. Aus diesem Grund glauben wir an die Bedeutung dieser Kennzahl. Sie geht über die Transparenz und den Stolz auf unsere Ergebnisse hinaus: Sie ist ein zentraler Indikator für die Bereitstellung von Werten.
Die beunruhigende Realität
Besorgniserregend ist, was wir beobachten, wenn dieser Kennzahl keine Priorität eingeräumt wird. Manchmal entscheiden sich Kunden, die sich vielleicht von einer Vielzahl von Funktionen zu einem niedrigeren Preis überzeugen lassen, für einen Anbieter, der diese kritischen Nutzungszahlen einfach nicht mitteilen kann - oder schlimmer noch, nicht mitteilen will. In einigen noch entmutigenderen Szenarien behaupten Anbieter während des Verkaufszyklus vage, dass die Nutzung hoch sei, nur um später, nach der Implementierung, zuzugeben, dass die Nutzungsraten miserabel sind, oft unter 15 %. Wir haben sogar Fälle erlebt, in denen einer der größeren, bekannteren Anbieter auf dem Markt öffentlich eine DAU/MAU-Zahl von nur 10-12 % angibt. Sie rühmen sich zwar mit einem breiten Ökosystem und einer Vielzahl von Funktionen, doch die nackte Realität ist, dass das System, wenn es nicht ausreichend genutzt wird, einfach keine sinnvolle, organisationsweite Wirkung entfalten kann. Es wird zu einer teuren, nicht ausreichend genutzten, digitalen Regalware.
Wir verstehen, warum dies geschieht. In Ausschreibungen wird nicht immer ausdrücklich nach DAU/MAU gefragt. Es ist von Natur aus schwieriger zu messen und darzustellen als ein einfaches "Ja" oder "Nein" in einer Funktionsliste. Er passt nicht in eine vordefinierte Position. Aber hier liegt der entscheidende Unterschied: Diese Kennzahl macht den absoluten Unterschied zwischen einem Projekt, das lediglich gestartet wird, und einer Plattform aus, die wirklich Bestand hat und für Ihren täglichen Betrieb unverzichtbar wird.
Die heimtückischen Kosten eines geringen Engagements
Unternehmen unterschätzen häufig den enormen Zeit- und Arbeitsaufwand, der in die Einführung eines neuen Intranets, Mitarbeiterportals oder Knowledge Hubs fließt. Dabei geht es nicht nur um die technische Implementierung, sondern auch um die oft monumentale Aufgabe der internen Akzeptanz und des Veränderungsmanagements. Wenn Ihre Teams das System nicht regelmäßig nutzen, scheitert das Projekt nicht mit einer dramatischen Implosion. Stattdessen scheitert es leise, schleichend und oft unbemerkt von der Führungsebene. Die Nutzung lässt allmählich nach. Die Mitarbeiter gehen naturgemäß den Weg des geringsten Widerstands: fragmentierte Slack-Nachrichten, endlose E-Mail-Ketten, unzusammenhängende gemeinsame Laufwerke oder - noch schlimmer - überhaupt keine effektive Kommunikation oder Wissensaustausch. Genau die Probleme, die das neue System eigentlich lösen sollte, bleiben bestehen, nur auf eine teurere, weniger sichtbare Weise. Das Unternehmen kämpft weiterhin mit Ineffizienzen, mangelndem Engagement und einer verpassten Chance für eine echte digitale Transformation. Die Investitionen, sowohl die finanziellen als auch die personellen, sind weitgehend umsonst.
Bewaffnen Sie sich mit den richtigen Fragen
Wenn Sie das nächste Mal einen Anbieter von digitalen Arbeitsplätzen evaluieren, stellen Sie ihn in Frage. Gehen Sie über die Funktionsliste und die Hochglanzdemos hinaus. Stellen Sie ihm diese gezielten, kritischen Fragen:
- "Wie hoch ist Ihr durchschnittlicher DAU/MAU über Ihren gesamten Kundenstamm? Auf diese Weise erhalten Sie ein grundlegendes Verständnis für die typische Leistung des Unternehmens und nicht nur eine Auswahl von Highlights.
- "Können Sie uns echte, nachprüfbare Beispiele für Engagement-Raten von Kunden ähnlicher Größe und Branche wie wir liefern? Fragen Sie nach Kundenvorstellungen, um etwas über deren tatsächliche Nutzung zu erfahren.
- "Wie hoch ist Ihre typische Engagement-Rate 12 Monate nach der Einführung?" Dies ist vielleicht die wichtigste Frage. Sie trennt den anfänglichen Hype von der dauerhaften Akzeptanz. Viele Plattformen verzeichnen einen anfänglichen Boom, aber der langfristige Erfolg liegt in den Ergebnissen, die nach der Implementierung erzielt werden.
Wenn die Antwort des Anbieters vage, ausweichend, voller Einschränkungen oder nicht verfügbar ist, sollten Sie dies als ernstes Warnzeichen betrachten. Wenn die Antwort lautet: "Das verfolgen wir nicht" oder "Das ist keine Kennzahl, auf die wir uns konzentrieren", dann kann das ein Hinweis darauf sein, dass der Anbieter entweder den Wert seines Produkts nicht kennt oder weiß, dass seine Zahlen zu schlecht sind, um sie mitzuteilen.
Denken Sie daran, dass Sie nicht nur eine neue Software erwerben. Sie investieren in eine mögliche Verhaltensänderung, einen grundlegenden Kulturwandel und eine völlig neue, effizientere Arbeitsweise für Ihr gesamtes Unternehmen.
Abschließende Gedanken
Wenn Sie sich auf den Weg machen, eine neue Lösung für den digitalen Arbeitsplatz anzuschaffen, halten Sie inne und fragen Sie sich: "Wird dieses Tool meiner Organisation wirklich helfen, besser zu arbeiten, effektiver zusammenzuarbeiten und sich jeden Tag intensiver zu vernetzen - oder besteht die Gefahr, dass es zu einem weiteren teuren System wird, das wir zwar bezahlen, aber kaum nutzen?"
Entscheiden Sie sich nicht nur für Engagement. Verlangen Sie dies von Ihren Dienstleistern. Machen Sie es zu einer nicht verhandelbaren Kennzahl. Und vor allem: Messen Sie sie noch lange nach der Implementierung. Denn am Ende ist die funktionsreichste, schönste oder kostengünstigste Plattform völlig nutzlos, wenn sie nicht diejenige ist, auf die Ihre Mitarbeiter Tag für Tag mit Begeisterung zurückkommen.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Happeo Ihren Teams zu langfristigem, nachhaltigem Engagement verhelfen kann, buchen Sie jetzt eine Demo!
