Fernarbeit hat zweifellos ihre Vorteile, aber das gilt auch für das Gefühl, mit den Kollegen verbunden zu sein. Unzählige Studien haben gezeigt, wie vorteilhaft ein eng verbundenes Team ist – von höherer Produktivität bis hin zu geringerer Fluktuation. Eine Studie der „Harvard Business Review“ ergab sogar, dass Mitarbeiter, die sich geschätzt fühlen, bessere Leistungen erbringen.
Jaime Cannon ist Director of Employee Experience bei Super Coffee. Dank ihrer sechsjährigen Erfahrung als Lehrerin kennt sich Jaime bestens mit Kommunikation aus. Sie hat uns einige Tipps und Tricks verraten, wie man den Zusammenhalt der Belegschaft in Zeiten der Remote-Arbeit aufrechterhalten kann.
Neue Mitarbeiter im Homeoffice willkommen heißen – was man tun und was man nicht tun sollte
Jaime erklärt uns, dass man nicht davon ausgehen sollte, dass die Mitarbeiter von selbst wissen, wie sie sich vernetzen können: „Der erste Schritt besteht darin, die richtigen digitalen Tools bereitzustellen, aber man darf nicht davon ausgehen, dass sich alles von selbst ergibt. Die Mitarbeiter brauchen einen kleinen Anstoß, um ihre Komfortzone zu verlassen, und sie müssen sich dabei sicher fühlen.“
Das Gleiche gilt für das Change Management. Wenn Sie Updates oder Neuigkeiten veröffentlichen, über die Ihr Team informiert sein muss, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass jeder die Dinge so interpretiert, wie das Unternehmen sie interpretiert. Präsentieren Sie die Neuigkeiten so, dass Feedback willkommen ist und die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, Fragen oder Vorschläge zu äußern. Man möchte, dass die Mitarbeiter sich einbringen, denn man weiß nie, was in ihrem spezifischen Einflussbereich vor sich geht, das man selbst nicht berücksichtigt hat. Und man sollte bei der Einführung von Feedback-Möglichkeiten darauf achten, auch neue Mitarbeiter im Blick zu behalten.“
„Halten Sie die Kommunikationskanäle wirklich offen, damit die Mitarbeiter sie nutzen können, und versuchen Sie, eine Kultur zu fördern, in der sich die Mitarbeiter dazu ermutigt fühlen, dies zu tun. Beides ist sehr wichtig: Man muss die Mittel dazu haben, aber man braucht auch die Bereitschaft, eine Kultur aufzubauen, in der es in Ordnung ist, wenn die Mitarbeiter Dinge nach oben weiterleiten und nicht nur nach unten.“
Das lässt sich wie folgt zusammenfassen:
- Schafft eine Kultur der transparenten Kommunikation
- Wählen Sie die besten Tools für die digitale Kommunikation aus
- Beziehen Sie neue Mitarbeiter ein und ermutigen Sie sie zur offenen Kommunikation
- Gehen Sie nicht davon aus, dass die Mitarbeiter wissen, wie sie Kontakt aufnehmen können
Was ist der wichtigste Aspekt des Mitarbeiterlebenszyklus?
Menschliche Verbindungen bleiben während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus bestehen. Diese Verbindung sowohl zu Mitarbeitern, die von Anfang an dabei waren, als auch zu denen, die gerade erst eingestiegen sind, aufrechtzuerhalten, ist nicht einfach – bei Super Coffee gibt es Mitarbeiter, die schon seit sechs Jahren dabei sind, und Neulinge, die noch keinen Kollegen persönlich getroffen haben.
Jaime erklärt: „Ein entscheidender Aspekt der Mitarbeitererfahrung und des Mitarbeiterlebenszyklus bei der Aufnahme einer neuen Stelle ist der Aufbau dieser zwischenmenschlichen Verbindung. Und das wird bei der Arbeit im Homeoffice noch wichtiger – und herausfordernder. Wir versuchen ständig, uns zu überlegen, welche Möglichkeiten es virtuell gibt, aber auch zukünftige Gelegenheiten, persönlich in Kontakt zu treten. Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass es einen Aspekt menschlicher Verbundenheit geben muss, damit sich dies auf die digitale Welt übertragen lässt. Vor allem geht es darum, die richtige Balance zu finden, damit sich die Menschen zugehörig fühlen. Dazu muss man sich darauf konzentrieren, dass sich die Menschen schnell wohlfühlen, denn man verlangt von ihnen, wichtige Arbeit zu leisten, und das ist über einen Bildschirm schwer zu bewerkstelligen.“
Versuche nicht immer, „das Problem zu lösen“
Zuhören ist manchmal wichtiger als das Lösen von Problemen. Als Führungskraft liegt die Verantwortung für die Lösung einiger dieser Probleme bei Ihnen – doch manchmal sollte Ihr Fokus nicht darauf liegen, Probleme zu beheben, sondern ihnen zuzuhören.
Jaime erklärt: „Es kann eine Herausforderung sein, einfach nur zuzuhören. Aber manchmal geht es darum, den Menschen Raum zum Reden zu geben und nicht unbedingt zu versuchen, das Problem zu beheben. Die Menschen wollen gehört werden – es geht darum, ihnen den Raum zu geben, zu reden und sich mitzuteilen.“
„Es gibt in der Tat Angelegenheiten, die Maßnahmen erfordern. Aber wenn man in einer isolierten Welt lebt, wollen die Menschen einfach nur bestätigt werden und wissen, dass das, was sie gerade durchmachen, in Ordnung ist.“
Wir alle haben schon genug virtuelle Besprechungen hinter uns und möchten vielleicht keine weiteren mehr. Aber manchmal kann ein Gespräch, bei dem man einfach nur redet und sich austauscht, einen riesigen Unterschied machen.
Mit gutem Beispiel vorangehen
Die sichtbare Beteiligung der Führungskräfte senkt die Hemmschwelle für alle anderen. „Manchmal kann es für Mitarbeiter etwas einschüchternd sein, im sozialen Intranet ihres Unternehmens Beiträge zu veröffentlichen“, sagt Jaime. „Je öfter sie jedoch sehen, dass ihr direkter Vorgesetzter, die Führungsetage oder die Unternehmensgründer offene Fragen stellen und Antworten teilen, desto mehr wird der Vorhang gelüftet. Ich glaube, die Menschen werden sich dabei wohler fühlen und sich eher trauen, sich zu zeigen. Die meisten haben bereits ihre Lieblingsplattform in den sozialen Medien, auf der sie sich beim Austausch wohlfühlen. Es geht darum, dieses bereits vorhandene Potenzial zu nutzen und die Menschen dazu zu bringen, sich auf interner Ebene zu engagieren.“
Zeig dich, baue Vertrauen auf, zwinge nichts auf
Jaime gibt uns zum Abschluss noch einen weisen Rat mit auf den Weg: „Wenn du das Verhalten vorlebst, das du von anderen erwartest, werden sich die Menschen wohler dabei fühlen, sich zu beteiligen. Ich poste viele Dinge in unserem sozialen Intranet, die ich nicht unbedingt auf meinem LinkedIn- oder Instagram-Profil teilen würde. Wenn die Menschen sehen, dass ich sie dazu auffordere, sich verletzlich zu zeigen, während ich selbst verletzlich bin, wird das meiner Meinung nach Vertrauen und ein Zugehörigkeitsgefühl zum Unternehmen bei allen fördern. Ein Zugehörigkeitsgefühl kann man nicht erzwingen, aber man kann es fördern.“
FAQ
Wie können Führungskräfte neue Remote-Mitarbeiter effektiv willkommen heißen und einarbeiten?
Schaffen Sie transparente Kommunikationskanäle und bieten Sie aktive Unterstützung an, anstatt davon auszugehen, dass der Austausch von selbst entsteht. Präsentieren Sie Unternehmensnachrichten so, dass Fragen und Feedback aktiv eingefordert werden, und halten Sie die Kommunikationskanäle in beide Richtungen offen, damit sich die Mitarbeiter befähigt fühlen, Ideen einzubringen, anstatt nur Anweisungen zu erhalten.
Wie können Führungskräfte im Homeoffice am besten Vertrauen aufbauen und das Engagement fördern?
Gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Wenn Mitarbeiter regelmäßig sehen, dass Führungskräfte, Mitglieder der Geschäftsleitung und Gründer im sozialen Intranet des Unternehmens Beiträge veröffentlichen und darauf antworten, fällt es allen anderen viel leichter, es ihnen gleichzutun. Führungskräfte, die echte Verletzlichkeit zeigen, anstatt nur glattgeschliffene Updates zu veröffentlichen, wecken in der Regel tieferes Vertrauen und ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl im gesamten Team.
Wie sollten Führungskräfte mit Problemen von Mitarbeitern und Herausforderungen bei der virtuellen Kommunikation umgehen?
Aktives Zuhören sollte Vorrang vor dem sofortigen Versuch haben, jedes Problem zu lösen. In einer Remote- oder isolierten Arbeitsumgebung möchten Mitarbeiter oft einfach nur gehört und bestätigt werden. Wenn man Telefonate einrichtet, die ausschließlich dem Austausch und der Verbindung dienen – und nicht der Problemlösung –, kann dies das Wohlbefinden erheblich verbessern, auch wenn virtuelle Meetings ohnehin schon anstrengend sind.
Warum sind zwischenmenschliche Beziehungen in einer Remote-Arbeitsumgebung wichtiger denn je?
Remote-Arbeit lässt die zufälligen persönlichen Begegnungen weg, die früher automatisch Verbindungen schufen, wodurch es sowohl schwieriger als auch wichtiger wird, diese bewusst aufzubauen. Ein Gleichgewicht zwischen virtuellen Kontaktmöglichkeiten und zukünftigen persönlichen Begegnungen zu finden, hilft sowohl langjährigen Mitarbeitern als auch neuen Mitarbeitern, sich wirklich zugehörig zu fühlen.
