Les équipes de la communication interne ont passé la dernière décennie à s'adapter à la nécessité de messages courts et percutants diffusés sur une gamme de supports pour s'assurer que leurs employés « millenials » restent engagés.
Ces mêmes équipes de communication interne sont-elles prêtes pour la prochaine vague, avec son style et ses besoins uniques ?
Attention tout le monde : La génération Z est maintenant assez âgée pour travailler pour vous. Ne paniquez pas, et ne jetez pas votre stratégie par la fenêtre.
Dans son rapport complet, Gen Z : A Generation to Look Up To, la société canadienne de performance humaine n-gen écrit : "Les données suggèrent qu'ils auront une éthique de travail et une loyauté similaires à celles des baby-boomers ; l'indépendance de la génération X ; et le savoir-faire technologique et le style de vie fluide des Millennials. Ils combineront ces caractéristiques en un hybride unique qui les propulsera vers leur marque distinctive de bonheur...
"Pour cette génération, le travail est plus qu'un simple chèque de paie. L'argent et la sécurité sont des facteurs clés pour eux, mais l'emploi aussi, où ils peuvent se développer et apporter une contribution positive".
Ces types d'employés sont plus familiers que vous ne le pensez, et ils sont là non pas pour vous mettre des bâtons dans les roues, mais pour influencer positivement la culture de votre entreprise.
"De la réduction de la consommation d'alcool à l'ignorance des stéréotypes sexuels et à l'attente d'un niveau élevé de responsabilité sociale de la part des entreprises, la génération Z se distingue véritablement de ses prédécesseurs du millénaire (génération Y)", écrit l'agence de marque StoryScience dans son rapport, The Science of Generation Z Consumers. Ils ne sont pas seulement des "Millennials sous stéroïdes". Ils font partie de la génération Z et ils sont les premiers véritables natifs du numérique qui ont un nouveau regard sur les conventions sociétales que les générations précédentes considèrent comme acquises".
Le rapport qualifie la génération Z de "briseuse de normes sociales", et affirme qu'ils sont "ataviques, affichant des comportements plus proches de ceux de leurs grands-parents que des millénaires". Ils ont "l'éthique du travail d'une époque révolue" parce qu'ils sont nés dans une période instable, ayant vu le chômage, la récession, Trump et Brexit comme une norme quotidienne.
Si l'on examine la question sous l'angle de la stratégie de marque, StoryScience affirme que ce sont les marques durables et axées sur les objectifs qui capteront les cœurs et les esprits de la génération Z. Les attentes élevées de la génération Z à l'égard des marques comprennent l'aspect pratique, la communauté, la philanthropie, l'inclusion, la crédibilité et la transparence. Elles ont soif de réalisme et répondent à l'authenticité.
Ils savent ce qu'ils veulent, et c'est généralement quelque chose pour le plus grand bien. Les entreprises qui cherchent à attirer la génération Z au sein de leur personnel devront exploiter cette énergie, cette justice sociale et cette conviction que la diversité est la norme, et montrer comment la culture d'entreprise illustre tout ce que la génération Z recherche - puis utiliser des technologies telles que les outils de collaboration de Google et un intranet G Suite pour joindre le geste à la parole.
C'est la première génération numérique, celle qui est toujours en marche et toujours collée à leur téléphone portable. Ils aiment la technologie ; elle coule dans leurs veines numérisées. Il suffit de regarder leurs employeurs les plus intéressants - Google, Amazon et Apple sont dans les six premiers - et le fait que 75 % des lycéens ont manifesté un intérêt pour les domaines des STEM. Seuls 2 % des membres de la génération Z ne possèdent pas de smartphone ; 85 % d'entre eux s'informent des nouveaux produits via les médias sociaux. Près de la moitié de la génération Z déclare passer 10 heures par jour sur des appareils.
Si vous n'évoluez pas dans un environnement de travail hautement numérique, la génération Z vous dépassera tout simplement, car elle se dirige vers vos concurrents plus avancés sur le plan technologique.
Si vous voulez que la génération Z reste engagée, vous devrez intégrer des technologies flexibles dans vos pratiques de travail. Améliorez la collaboration en temps réel grâce aux outils de collaboration d'équipe de Google, soutenus par une application mobile qui permet à votre employé de la génération Z de rester à tout moment à l'écart du travail. Laissez-les discuter avec leurs collègues où qu'ils se trouvent, que ce soit via Google Chat or a G Suite integration like Slack.
Mais plus que cela, vous devrez vous occuper de ce qui est cher à la génération Z. Et heureusement, ces éléments sont le pain et le beurre des équipes de communication interne : mettre en avant un véritable objectif d'entreprise qui ne se limite pas à de simples paroles, mettre en avant des valeurs d'entreprise fortes et stables et faire preuve d'authenticité à chaque instant. Une stratégie de communication interne qui souffle sur le vent ou qui sent les messages scénarisés ne fonctionnera pas ici ; ils le sentiront à des kilomètres et se désengageront automatiquement en se moquant de vous sur Snapchat.
La génération Z se considère comme étant soucieuse de justice sociale, selon Business Insider, tandis que la génération Z se dit "optimiste et réaliste". Ils veulent travailler pour une entreprise qui représente quelque chose, qui fait du bien dans le monde
Mettez en valeur la déclaration de mission et l'objectif de marque de votre entreprise sur votre intranet G Suite. Assurez-vous que votre objectif est présent dans tout ce que vous faites, qu'il s'agisse d'améliorer la productivité et les pratiques de travail ou de faire une différence dans le monde. Publiez des articles sur les Pages. Mieux encore, utilisez les Communautés pour demander des informations sur la manière dont l'entreprise peut améliorer la qualité de vie et soutenir des causes.
La génération Z est prête à être loyale envers votre entreprise, mais vous devez la soutenir en montrant que l'entreprise vaut cette loyauté.
Nous avons déjà parlé des intégrations et des outils de la G Suite qui peuvent aider à mettre en œuvre les valeurs fondamentales les plus communes. Qu'il s'agisse d'encourager la transparence par le suivi des analyses dans Google Sheets, d'encourager un retour d'information à 360 degrés avec Impraise, d'encourager la responsabilité et la responsabilisation avec Asana, et bien sûr de partager les connaissances et de communiquer sur un intranet social, votre entreprise peut véritablement "vivre" ses valeurs et donner un excellent exemple aux jeunes qui débutent.
C'est la génération qui a grandi à l'époque des #fakenews ; ils vérifieront les sources et contesteront les affirmations. Ils sont attirés par les leaders qui ont une vision, une passion et un but, et sont rebutés par les messages de vente malveillants.
Les messages d'entreprise scénarisés qui ont une odeur d'inauthenticité ne passeront pas. Au contraire, faites parler vos dirigeants sans retenue ou, si cela n'est pas prévu (soyons réalistes, tous les dirigeants d'entreprise ne sont pas des orateurs nés), demandez à un responsable de la communication interne de les interviewer et d'écrire dans leur style naturel. Faites preuve de transparence et ne faites pas l'impasse sur les problèmes. Chaque génération appréciera une approche de la communication interne sans BS.
La génération Z a vu les dégâts causés par les générations précédentes, et elle est déterminée à réparer les dégâts. Cela signifie qu'ils ne sont pas des enfants qui s'impliquent, mais qu'ils veulent faire partie de la solution. Ils veulent être impliqués, sentir que leur contribution est appréciée et qu'ils sont pris au sérieux.
"La génération Z a été élevée dans la curiosité, elle veut faire partie de la solution et faire la différence", écrit Debby Carreau dans Entrepreneur. "Les idées recueillies grâce à l'engagement sont ce qui facilite l'innovation. Leur contribution peut améliorer une ligne de produits, rendre un processus plus efficace ou changer la culture de votre organisation de manière significative. Par-dessus tout, lorsqu'une organisation valorise la curiosité, elle crée une boucle de rétroaction positive qui encourage le partage d'idées et renforce le fait que les employés sont entendus et appréciés".
Et comment faire ? Certainement pas sur Sharepoint, trop dépassé. Pour permettre une collaboration et des communications en temps réel, un intranet G Suite et les outils de collaboration Google Workspace sont indispensables.
La génération Z a grandi en étant connectée, sûre de pouvoir parler à n'importe qui n'importe où dans le monde au pied levé. Ils s'attendent à ce que tout dans leur vie soit en ligne. Pour attirer les jeunes talents les plus brillants - des talents qui sont plus loyaux et qui recherchent des relations à plus long terme que leurs prédécesseurs, les Millennials - vous devez vous assurer que vos activités sur le lieu de travail sont aussi permanentes qu'elles le sont.
Selon The Bookseller, ces personnes sont "des processeurs rapides d'informations, capables de passer au crible ce qui est pertinent et ce qui est attrayant". Ils n'ont jamais su qu'ils ne pouvaient pas utiliser Google, et ils s'attendent à des réponses rapides et faciles en un clic de doigt (ou de souris). Les outils de collaboration de Google et un intranet G Suite constituent le véhicule parfait pour cette connexion constante. Il est temps de réécrire les règles d'engagement pour l'avenir du travail et de la vie.
En passant au "cloud" et en permettant une collaboration en temps réel entre les bureaux, les villes et les pays, votre organisation fait un pas en avant dans les pratiques de travail du 21e siècle. Et en embrassant l'avenir de la communication interne et de la collaboration d'équipe, vous vous préparez à l'impact positif que la génération Z aura sur la culture, la productivité et, en fin de compte, les résultats de votre entreprise.