¿Alguna vez se ha preguntado cómo se hace realidad esa nueva función o mejora que tanto le gusta (o que tanto deseaba)? No es magia, pero a veces puede parecer como si estuviéramos en un caldero burbujeante de ideas. Queremos ofrecerte un vistazo honesto y divertido entre bastidores de nuestra propia cocina de productos y compartir cómo tu voz crea realmente las nuevas recetas que hacen de Happeo lo que es, y cómo nuestro proceso es único.
En Happeo, nuestro objetivo final es construir el cuartel general digital que necesitas para hacer tu mejor trabajo y potenciar tu organización. Y la verdad es que las mejores ideas no surgen únicamente de nuestras brillantes mentes de producto. Surgen de una rica mezcla de tendencias de mercado, avances tecnológicos, nuestra visión estratégica y, lo que es más importante, sus comentarios directos.
Nuestro proceso para decidir qué fabricar a continuación no consiste tanto en una lista de comprobación rígida como en una conversación continua. Piense en ello como un viaje en el que la información en bruto se refina hasta convertirse en funciones prácticas.
Escuchamos constantemente. Lo hacemos a través de conversaciones directas con nuestros Gestores de Éxito de Clientes (CSM), tickets de soporte, llamadas de ventas, estudios de mercado, análisis de la competencia y, por supuesto, sesiones de feedback dedicadas. Ninguna idea es demasiado pequeña o demasiado "a medio formar". A veces, el feedback más perspicaz proviene de un comentario rápido o de una pequeña frustración que mencionas de pasada. Valoramos incluso esas ideas sin pulir porque a menudo revelan un problema del mundo real que merece la pena resolver.
El proceso de criba: Identificación de patrones y puntos débiles
Una vez recopiladas estas ideas, nuestro equipo de producto comienza el trabajo crucial de cribarlas. Buscamos patrones, puntos críticos recurrentes y necesidades emergentes en nuestra variada base de clientes. ¿Existe un reto común al que se enfrentan varias organizaciones? ¿Hay algún cambio sutil en la forma en que los equipos necesitan colaborar o acceder al conocimiento? Aquí es donde sus comentarios individuales empiezan a unirse a un coro de necesidades similares.
Aquí es donde se produce la magia (¡y el trabajo duro!). Reunimos a jefes de producto, diseñadores, ingenieros e incluso a nuestros equipos de cara al cliente. Debatimos, esbozamos, creamos prototipos y establecemos prioridades de forma rigurosa. Sus comentarios influyen directamente en estos debates. Cuando vemos que surge un tema coherente a partir de las opiniones de los clientes, sube puestos en nuestra lista. Así nos aseguramos de que estamos creando funciones que resuelven problemas reales y aportan un valor tangible, en lugar de limitarnos a buscar nuevos objetos brillantes.
Una vez priorizada una idea, se pasa al desarrollo. Pero incluso entonces, el bucle de retroalimentación no se detiene. A menudo incluimos a clientes en los primeros programas beta o solicitamos comentarios sobre los prototipos, para asegurarnos de que lo que estamos construyendo realmente da en el clavo antes de su lanzamiento generalizado.
Puede que pienses: "Mi única sugerencia no marcará la diferencia". Pero lo es. A continuación te explicamos por qué tu aportación es más importante de lo que crees:
Creemos que los mejores productos se crean en colaboración con sus usuarios. Sus opiniones son el ingrediente secreto de nuestro caldero de productos, que convierte las buenas ideas en grandes funciones que resuelven realmente sus problemas.
¿Estás listo para compartir tus ideas y ayudar a dar forma al futuro de Happeo? Nos encantaría conocer tu opinión.
Su opinión es muy importante. Sigamos construyendo juntos el Cuartel General Digital más inteligente, intuitivo e impactante.
Si está buscando un cuartel general digital dinámico y una asociación de calidad que lo acompañe, obtenga ahora una demostración personalizada de Happeo.