Riwal utilise la solution Happeo pour forger un lien fort entre ses 75 bureaux

Riwal utilise la solution Happeo pour forger un lien fort entre ses 75 bureaux

« Notre entreprise a du faire face à une crise globale et internationale. Happeo a joué un rôle central en permettant une continuité dans l'entreprise grâce au partage de connaissance - localement et globalement. »

- Kris Desmedt, Responsable Groupe Marketing et Communication chez Riwal 


Une meilleure flexibilité pour une main-d’œuvre des plus innovatrices

Riwal compte près de 2 600 employés, 75 bureaux, et une présence dans 16 pays en Inde, Europe, et le Moyen-Orient. Riwal est bien plus qu'une simple entreprise de location. Au-delà de la fourniture de machines et de matériel d'élévation, Riwal est une force novatrice en matière de sécurité qui forme notamment ses clients en utilisant la réalité virtuelle. Cette volonté constante d'innover n'est pas seulement visible pour ses clients : elle est aussi présente en interne. Après avoir transitionné vers Google Workspace, l'entreprise prit conscience que pour soutenir leur innovation continue et leur présence internationale, ils devaient aussi innover dans leur façon de communiquer en interne. Et il leur fallait une nouvelle plateforme. Kris Desmedt, Responsable Groupe Marketing et Communication, a pris le temps de nous présenter leur cas d'utilisation.

Les résultats depuis le lancement d'Happeo chez Riwal

  • L'utilisation globale a augmenté de 25% parmi les utilisateurs actifs

  • L'utilisation mobile a augmenté de 50%

  • L'engagement global des employés continue d'augmenter de manière significative. Le nombre de posts a augmenté, ainsi que le nombre de likes et de commentaires. 

  • Les employés généralement plus difficiles à joindre sont désormais plus présents sur la plateforme. Les conducteurs utilisent plus que jamais l'application mobile pour garder le lien avec le reste de l'entreprise.

Un équilibre entre global et local

« Nous avons plusieurs défis dans notre communication interne. En Europe, nous opérons sous le nom de Riwal, mais au Moyen-Orient et en Inde, nous opérons sous un autre nom. Nous devons communiquer dans 16 pays différents, donc la barrière de la langue est très présente. Enfin, nous avons beaucoup d'employés qui travaillent sur le terrain. Des personnes sur la route. Les chauffeurs de camions qui livrent les machines aux clients. Les techniciens de service qui se rendent sur place pour effectuer des réparations. Ils ont une adresse électronique, mais ils n'ont pas nécessairement toujours un ordinateur à portée de main. Il est donc plus compliqué de les tenir au courant et de les impliquer dans la culture d'entreprise de Riwal. En d'autres mots : pour créer une vraie organisation globale, un vrai effort est nécessaire. »

Avant Happeo, Riwal utilisait Google Sites et Google + pour communiquer en interne. Malheureusement, ces plateformes présentaient un faible niveau d'engagement et une faible adoption car il s'agissait d'environnement distincts. Pour faire de la nouvelle plateforme un succès, Riwal avait défini quatre exigences :

  • Une plateforme centrale pour envoyer des informations descendantes
  • Un hub pour la communication ascendante et une meilleure collaboration afin de démanteler les silos d'informations
  • Un moyen d'équilibrer les communications locales vs globales
  • Une application mobile pour tous les employés sur le terrain
Riwal
« À partir du moment où nous avons choisi Happeo, il n'a fallu que quatre mois pour lancer la plateforme avec tout le contenu préparé. Une bonne approche de la gestion de projet est alors très importante - la mise en place d'une unité de prise de décision composée de personnes de l'IT, du numérique, des RH et du marketing a été très utile.
Le service client d'Happeo a joué un rôle important en nous donnant des avis extérieurs objectifs sur les meilleures étapes à suivre. La combinaison de ces deux aspects a fait de notre lancement un succès. »

La crise du COVID-19 - un élément déclencheur

« Peu après notre lancement d'Happeo, le COVID-19 a frappé le monde. Nous avons alors assemblé une équipe de crise, composées de différents départements dans l'entreprise et répartis à travers le monde. L'une des premières décisions faites était qu'il nous fallait un hub central pour la communication, et Happeo était le choix évident. Nous avons créé une Communauté et une Page dédiées aux COVID-19. Les premières semaines et les premiers mois ont été marqués par une explosion du partage des connaissances à ces endroits, ce qui nous a aidés à surmonter un problème persistant : le partage des connaissances avait toujours été un gros défi pour nous, au vu du caractère et local et international de notre entreprise. Notre organisation comprenait enfin l'urgence et l'importance d'être interconnecté en temps de crise, notamment pendant la pandémie. Bien que la période fût incertaine, elle a permis de démontrer que nos collaborateurs voulaient vraiment apprendre les uns des autres pour faire face à cette situation ensemble.

L'aspect commercial de notre entreprise collaborait à travers Happeo, mais nous avons également vu beaucoup de choses créatives. Des posts qui n'avaient jamais été faits auparavant, des éléments de gamification qui augmentaient l'interaction et l'impact de la communication en interne - des chauffeurs postaient par exemple des photos de camion Riwal devant des lieux emblématiques. L'une des choses dont je suis le plus fier est que nous avons mis des machines à disposition des établissements de santé lors du premier couvre-feu. Comme les familles ne pouvaient pas rendre visite à leurs grands-parents, elles pouvaient désormais monter sur une nacelle élévatrice et au moins les voir de près ! Nous avons partagé cette information partout sur la plateforme Happeo, ce qui a considérablement renforcé le sentiment de fierté dans notre entreprise.

En parlant de fierté : nous sommes très fiers de nos bureaux du Moyen-Orient. Ils sont devenus incroyablement actifs sur la plateforme. Avec un peu de stimulation, ils ont commencé à partager des exemples de réussites, et rapidement un message en suivait rapidement un autre. »

Surmonter les barrières locales grâce à une plateforme mondiale

« Chaque bureau opère sur son marché local - avec 75 bureaux répartis dans 16 pays, vous pouvez imaginer le défi que représente la barrière de la langue. Happeo propose une intégration complète avec Google Translate, afin que le contenu puisse être traduit en un seul clic - une fonctionnalité vraiment utile. C'est l'un des éléments facilitant. L'autre facette nous vient des Communautés locales qui font office de zones de confort numériques pour permettre aux gens d'interagir dans la langue avec laquelle ils se sentent le plus à l'aise. Dans le même temps, ils sont présents sur la plateforme mondiale - et le palier à surmonter pour interagir avec le reste de l'entreprise est moins intimidant. L'un de ces exemples est une Communauté appelée "Riwal Way" et qui est consacré à l'amélioration continue : un groupe où les gens partagent leur façon de motiver et activer leurs compères à mieux travailler à la façon Riwal. C'est l'un des nos canaux les plus susceptibles de briser les barrières culturelles. »

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Les fonctionnalités qui ont changé la donne pour Riwal

  • Intégration Google Workspace pour mieux faire collaborer les départements commerciaux de l'entreprise
  • Application mobile pour impliquer les collaborateurs nomades
  • Intégration Google Translate
  • Pages simples à créer ; la page COVID-19 a été conçue en quelques heures
  • Des Communautés simples d'utilisation qui offrent une grande variété de posts et de médias
  • Des Analytics pour une amélioration continue. 

« Le travail à domicile est désormais une norme pour nos employés de bureau. Happeo continuera à jouer un rôle important dans la cohésion de nos équipes et partages des connaissances, tant au niveau mondial que local. »

Faire un tour rapide d'Happeo

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