Doctolib utilise l’intranet Happeo pour partager sa culture entreprise

mer., janv. 27, '21 •

Doctolib utilise l’intranet Happeo pour partager sa culture entreprise

« Parce que nos sites Google n’étaient pas satisfaisants concernant sa structure et convivialité, nous avons fini par créer trop de sites - et avec cela, des silos d’informations. Comme alternative, nous avons développé un système de connaissances individuelles. C’était juste plus rapide et plus facile de demander de l’aide à un collègue ! La pandémie a supprimé notre capacité à interagir physiquement les uns avec les autres ce qui nous a poussés à utiliser Slack. Malheureusement, la nature éphémère des messages dans Slack signifie que les gens peuvent être exclus des conversions les plus récentes. Le contenu de Happeo est “collant”, ce qui rend notre culture plus visible, et est essentiel pour créer un alignement et un sentiment de connexion. »

- Salomé Bidaux, Strategy Manager à Doctolib

Changer le monde de la santé, un patient à la fois

Doctolib est l’une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide en Europe, employant plus de 1 600 personnes pour faciliter l’un des services les plus cruciaux au monde en ce moment même — l’accès aux soins de santé. Leur application aide plus de 135 000 praticiens à se connecter à une communauté de patients de plus de 35 millions de personnes, en France et en Allemagne. Ce nombre augmente de jour en jour. Grâce à l’application Doctolib, les patients peuvent planifier une consultation avec un praticien ; le concept est assez simple, mais les problèmes qu’il résout sont énormes. Pour les utilisateurs, c’est une victoire évidente. Même plus pour les médecins. Doctolib libère tellement de temps pour ces métiers cruciaux, que la France a gagné à elle seule l’équivalent de 10 % de pratiquant en médecine en plus grâce à cette solution efficace. Il n’est pas étonnant que leur première mission soit d’améliorer la vie des professionnels de la santé ainsi que celui des patients. Mais c’est la deuxième mission de Doctolib qui a donné naissance à ce blogue : bâtir une entreprise d’entrepreneurs aux valeurs humaines.

Une entreprise pleine d’entrepreneurs signifie une liberté de créer et d’innover, cependant, tout le monde doit être sur la même longueur d’onde. C’est là qu’entre Happeo ; nous nous sommes entretenus avec Salomé Bidaux, responsable de la stratégie de Doctolib, pour savoir comment ils utiliseront notre solution intranet pour créer l’alignement.

Un développement exponentiel des personnes et des idées, mais aucun endroit pour les centraliser

« Nous avons eu recours à Happeo car notre entreprise grandit rapidement. Ce n’est pas une croissance linéaire, mais exponentielle en termes de personnes et d’idées. Nous avons donc besoin d’un endroit pour contenir toutes nos connaissances. Avant Happeo, nous avions des “bibles” numériques — Google Sites. Chaque équipe avait sa propre page, ce qui a engendré un surplus de sections ou “multiple mini startups”. Mais au fur et à mesure que l’on grandit, la dépendance entre départements augmente elle aussi. L’élément qui était censé apporter de la clarté est maintenant devenu des silos d’informations et de désalignements. »

« Des systèmes séparés ne signifient pas uniquement un manque de connaissances centralisées, mais aussi aucun moyen de système de recherche centralisée. À une époque où tout le monde recherche tout sur Google, pourquoi ne pas incorporé cette même habitude pour une base de connaissances interne d’une entreprise ? Notre ancien système n’a pas non plus de gestion du cycle de vie. Nous ne pouvons pas forcément dire si un article était à jour par rapport à un autre ou si le contenu est similaire à un autre. Mais aussi, nous ne savons plus à qui appartient quoi. »

Alors, pourquoi Happeo?

« Parce qu’il s’agit de Google Workspace, savoir les bases de cette suite est une condition essentielle pour que nos employés adoptent ce nouveau système. Une autre chose en laquelle j’ai confiance est que Happeo a tout ce dont nous avons besoin pour séduire les Doctolibeurs. Ce que je sous-entends est que nous avons un produit incroyable pour les praticiens autant que pour les patients qui, par conséquent, augmente l’exigence de la qualité des applications que nous fournissons aux équipes qui développent notre application Doctolib. Nous avons besoin de quelque chose d’équivalent en ce qui concerne la conception et la facilité d’utilisation. C ; est ainsi que nous avons choisi Happeo. »

Un changement interne qui harmonisera les équipes numériques

« Un rapprochement entre les aspects numériques et sociaux au sein de notre entreprise est une priorité pour 2021. Comme nos sites Google n’étaient pas assez structurés et conviviaux, nous avons fini par créer trop de sites d’informations fermés. Une alternative consiste à créer un système de connaissances “tribales” qui consiste à demander de l’aide à un collègue, ce qui était bien plus rapide et plus facile à faire ! Malheureusement, la pandémie a supprimé les rencontres physiques au bureau. Nous avons donc cherché refuge chez Slack. Mais lui aussi présentait des problèmes : la nature éphémère des messages dans Slack signifie que l’information partagée peut être perdue au fil du temps. Le contenu de Happeo est “collant”, ce qui rend notre culture plus visible, crée un alignement et un sentiment de connexion. »

Stimuler l’entrepreneuriat avec une culture numérique

« Notre culture cherche à encourager l’entrepreneuriat. Vous êtes toujours le responsable de quelque chose, grâce à nos six valeurs fondamentales :

SSAAPO

  • Servir
  • Se Soucier
  • Agir
  • Apprendre
  • Prendre Plaisir
  • Organiser


« Se soucier » et « Apprendre » sont les valeurs les plus importantes pour moi. C’est le genre d’entreprise où vous pouvez aller vers n’importe qui en étant accueilli chaleureusement. Tout le monde est doté d’une gentillesse absolue chez Doctolib, et cela demeura même en étant une entreprise de plus 1600 employés.

« “Apprendre” est la partie qui renforce notre esprit d’entreprise. Les gens veulent toujours apprendre quelque chose de nouveau. C’est la base du projet de mise en place Happeo. » Dès la naissance de Doctolib, le PDG a déclaré : « Lorsque vous nous rejoignez, vous devriez apprendre au moins trois choses par jour. Et cela peut s’agir également d’accepter les erreurs. Il est donc de notre responsabilité de créer un endroit d’apprentissage, ou toutes erreurs sont synonymes de progrès. Ce n’est qu’à ce moment que les gens investiront (en) eux-mêmes. Nous n’avons pas peur de nous tromper et tout le monde s’entraide pour se relever. »

Les fonctionnalités qui ont changé Doctolib

  • Intégration complète avec Google Workspace pour créer une source unique de vérité
  • Des Communautés sociales pour donner vie à un système de partage de connaissances grâce à l’engagement
  • Intégration Slack pour relier un outil de communication rapide, dynamique et statique
  • Une assistance client de premier ordre, du pré-lancement et pour toujours


Doctolib et Happeo dans les
années à venir

« Nous allons déployer Happeo au cours du premier semestre de 2021, en attendant de préparer le contenu nécessaire pour perfectionner l’alignement total de l’entreprise. Nous sommes ravis de l’aide que nous avons reçue depuis le début — et pas seulement sur le plan technique. Happeo nous aide à concrétiser notre vision d’un système de gestion de connaissances en une véritable plateforme de communication interne. La stratégie que nous développons ensemble conduira la culture numérique de Doctolib vers de nouveaux sommets. »

Author:

Stefan Wuethrich

Date:

mer., janv. 27, '21

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