Haku on ollut vuosikymmenien ajan tiedonhaun kulmakivi. Kirjoitamme muutaman avainsanan, painamme enteriä ja toivomme, että oikeat tulokset ilmestyvät jonnekin sivulle 1. Tämä toimi pitkään. Haku auttoi meitä navigoimaan yhä digitaalisemmassa maailmassa. Se antoi meille välittömän pääsyn tietoon. Ja se oli järkevää, kun yritystieto oli tallennettu ennustettaviin ja harvoihin paikkoihin, kuten kansioihin, wikeihin ja jaettuihin asemiin.
Mutta nykyään tapa, jolla työskentelemme - ja tapa, jolla tieto elää - on muuttunut täysin.
Tieto ei enää elä muutamassa järjestelmässä. Se on hajallaan kymmenissä: Google Driveen, Slackiin, Confluenceen, Notioniin, sähköpostiin, Jiraan, Asanaan ja intranetteihin, joissa työntekijät käyvät harvoin. Ja vaikka työkalut ovat kasvaneet räjähdysmäisesti, kyky löytää tarvitsemamme ei ole pysynyt mukana.
Siksi perinteinen haku on hajoamassa. Se on jäykkä, reaktiivinen ja sokea kontekstille. Se edellyttää, että tiedät tarkalleen, mitä etsit, mutta useimmiten et tiedä sitä.
Nyt meillä on kuitenkin Search AI, hakujen seuraava kehitysaskel: älykäs, asiayhteystietoinen tapa yhdistää ihmiset tarvitsemaansa tietoon jo ennen kuin he tietävät, mitä kysyä. Se menee avainsanoja pidemmälle ja ymmärtää tarkoituksen ja merkityksen koko organisaation kollektiivisessa tietämyksessä.
Tässä artikkelissa käsitellään perinteisen haun ongelmia, tekoälyn myötä syntyvää uudenlaista hakua ja sitä, miten Happeon Search AI voi auttaa organisaatiotasi saamaan tiedon paremmin käyttöönsä.
Perinteinen haku on suunniteltu staattista tietoa ja yksinkertaisia kyselyjä varten. Se myös olettaa kolme asiaa, jotka eivät enää pidä paikkaansa:
1. Tiedät, mitä etsit.Todellisuudessa avainsanat eivät enää aina riitä. Emme aina tiedä, mitä etsimme. Itse asiassa aloitamme usein epävarmuudesta: emme tiedä tiedoston nimeä tai omistajaa, vain epämääräisen muistin siitä, että tämä sisältö on olemassa jossain.
2. Tämä tieto elää yhdessä paikassaNykyään tieto on pirstaloitunutta. Jos etsit Driveen tietoa, joka on Slackissa, et saa tarvitsemaasi tietoa. Ja hakukyselyjen tekeminen eri alustoilla on ajankohtaista, vaikka kaikki avainsanat olisivat oikeita.
3. Että tieto on staattistaTodellisuudessa se on dynaamista, kehittyvää ja kontekstisidonnaista. "Lopullisiksi" merkityt asiakirjat pysyvät sellaisina seuraavaan tuotejulkaisuun, toimintaperiaatteiden päivitykseen tai organisaatiomuutokseen asti.
Epäsuhta sen välillä, miten haku toimii ja miten tieto käyttäytyy, aiheuttaa kitkaa. Työntekijät tuhlaavat aikaa etsimällä, tekemällä työtä uudelleen tai kyselemällä vastauksia, joiden pitäisi olla helposti löydettävissä. McKinseyn mukaan keskimääräinen työntekijä käyttää jopa 20 prosenttia työviikostaan sisäisen tiedon etsimiseen. Toisin sanoen, yksi kokonainen päivä - mennyt.
Kyse ei kuitenkaan ole vain tuottavuusongelmasta, vaan myös tiedon oikeudenmukaisuudesta. Kun vain osa ihmisistä tietää, mistä tieto löytyy (todennäköisesti ne, jotka ovat pisimpään olleet organisaatiossa tai jotka ovat teknisesti paremmin perillä), samat äänet hallitsevat, ja asiantuntemus pysyy siiloutuneena.
Haku alkaa kysymyksellä - mutta useimmiten emme edes tiedä, miten kysyä oikeaa kysymystä. Oletetaan esimerkiksi, että olet uusi työntekijä yrityksessä ja haluat ymmärtää matkakuluprosessin. Kirjoitat intranetin hakupalkkiin "travel policy". Saat 25 tulosta. Osa on vanhentuneita, osa päällekkäisiä, osa linkitetty Google Docs -dokumentteihin, joihin sinulla ei ole käyttöoikeutta.
Tai haet "kulut" ja saat sekalaisia tiedostoja: "Expense_2021_Final_v3", "Travel Reimbursement Template", "Finance Q&A". Mikään niistä ei vastaa varsinaiseen kysymykseesi: Miten lähetän matkakuluni nyt? Hae haettuja tietoja. Mutta se ei tuottanut tietoa.
Päädyt kysymään Slackissa. Joku osoittaa sinut oikeaan paikkaan. Lopulta löydät sen, mutta aikaa, kontekstin vaihtelua ja turhautumista on kulunut paljon. Kun tämä kerrotaan jokaiselle työntekijälle joka päivä, siitä tulee systeeminen ongelma.
Perinteinen haku pakottaa meidät ajattelemaan kuin koneet. Älykäs haku antaa koneen ajatella enemmän kuin me.
Älykkään haun ei tarvitse esittää täydellistä kyselyä. Se ymmärtää sinua käyttämääsi kieltä paremmin ja ottaa huomioon asiayhteyden. Sen sijaan, että sinulle näytettäisiin 25 asiakirjaa, jotka sisältävät sanat "travel" ja "cost", Happeon Search AI:n kaltainen älykäs hakukone tulkitsee tarkoituksesi: "tämä henkilö haluaa yrityksen nykyiset matkustuskäytännöt". Se löytää viimeisimmän hyväksytyn asiakirjan, omistajan taloushallinnossa ja jopa viimeaikaiset keskustelut, jotka selventävät yleisiä ääritapauksia. Jos se on kehittynyt, se voi jopa tunnistaa ja merkitä, missä tiedot voivat olla vanhentuneita.
Näin siirrytään tiedonhausta tiedonhakuun. Älykäs haku ymmärtää sisällön väliset suhteet: kuka on kirjoittanut mitä ja miten tiedot liittyvät toisiinsa. Et ehkä muista perehdytysoppaan otsikkoa, mutta älykäs haku tietää, että "miten asetan kannettavan tietokoneeni" on osa perehdytystä.
Perinteinen haku kysyy "mitä haluat", kun taas älykäs haku kysyy "mitä yrität tehdä".
Tekoäly on mahdollistanut tämän evoluution. Luonnollisen kielen käsittelyn, koneoppimisen ja semanttisen ymmärryksen avulla tekoäly voi tunnistaa, että "lomakäytäntö", "PTO-ohjeet" ja "vapaapäiväsäännöt" viittaavat kaikki samaan käsitteeseen. Se voi oppia siitä, miten työntekijät ovat vuorovaikutuksessa sisällön kanssa, ja tarkentaa tuloksia sen perusteella, mikä on relevanttia tai ajantasaista.
Tekoäly voi myös yhdistää toisistaan erillisiä järjestelmiä. Yrityksesi tietämys ei sijaitse yhdellä alustalla, joten tekoälyhaku ei teeskentele sitä. Hallusinaation sijaan se hakee tietoa koko digitaalisesta ekosysteemistäsi ja esittää sen yhtenäisenä, kontekstisidonnaisena vastauksena.
Teknologia on vain puolet tarinasta. Älykäs haku muuttaa myös tiedon kulttuuria. Kun tiedon saanti demokratisoituu, myös asiantuntemuksen ja muun tiedon saanti alkaa virrata. Se ei ole enää jumissa henkilökohtaisissa kansioissa tai osastosiiloissa. Kaikki pääsevät käsiksi yrityksen kollektiiviseen älykkyyteen. Tällä muutoksella on syvällinen vaikutus osallisuuteen, työhönottoon ja innovointiin.
Uudet työntekijät pääsevät nopeammin alkuun, koska he voivat löytää vastauksia tietämättä, keneltä kysyä. Etätyöntekijät tuntevat olevansa paremmin yhteydessä toisiinsa, koska asiayhteys ei ole piilossa käytäväkeskusteluissa.
Tiimit tekevät päätöksiä nopeammin, koska ne ammentavat totuuden samasta, luotettavasta lähteestä. Tiedonkulusta tulee kulttuurinen infrastruktuuri, ja älykäs haku on moottori, joka antaa sille voiman.
Kun organisaatiot kiirehtivät tekoälyn, hybridityön ja jatkuvien muutosten omaksumista, kyky käyttää ja aktivoida tietoa on kilpailuetu. Todellisuudessa emme tarvitse nopeampia hakupalkkeja, vaan älykkäämpiä järjestelmiä, jotka ymmärtävät ihmisiä. Älykäs haku muuttaa organisaatiosi hajallaan olevan tiedon käyttökelpoiseksi tietämykseksi. Se poistaa kitkaa, yhdistää ihmiset asiantuntemukseen ja tekee päätöksenteosta nopeampaa, viestinnästä selkeämpää ja yhteistyöstä helpompaa.
Näin osaamiskeskuksista tulee todella älykkäitä: ne muuttavat tiedon kaaoksen tiedon selkeydeksi.
Me Happeolla ymmärrämme tämän muutoksen. Tehtävämme on aina ollut yhdistää ihmiset tietoon, mutta se, mitä se tarkoittaa, kehittyy nopeasti. Siksi rakensimme Happeon Search AI:n: siirtyäksemme tiedonhausta kohti älykästä löytämistä.
Hakutekoäly ymmärtää aikomuksia pelkkien avainsanojen sijaan. Se tulkitsee asiayhteyden, yhdistää tiedot koko työkalupinon kautta ja tarjoaa vastauksia pelkkien asiakirjojen sijaan. Se on älykkyyskerros, joka käyttää Knowledge Engine -tietokonettamme - yhdistämällä yrityksesi kollektiivisen tiedon ja saattamalla sen jokaisen työntekijän saataville... riippumatta siitä, missä tieto sijaitsee.
Jos työntekijäsi ovat juuttuneet aarteenmetsästykseen, on paremman tavan aika. Happeon Knowledge Engine auttaa yhdistämään teknologiapinosi yhdeksi, älykkääksi kokemukseksi. Lue lisää siitä, miten Happeo vähentää tiedon pirstaloitumista täältä, tai varaa aika puheluun.