Sisäisen viestinnän tarkastus - Happeo

Hybridityö on tullut jäädäkseen. Taloudelliset paineet pakottavat organisaatiot tekemään enemmän vähemmällä. Silti useimmat viestintäryhmät toimivat edelleen vaistonvaraisesti, kun on kyse siitä, että viestien perillemeno on todella tärkeää.

Sisäisen viestinnän auditointi on jäsennelty katsaus siihen, miten tiedot kulkevat organisaatiossasi, ja se kattaa kanavat, sisällön, hallinnoinnin ja työntekijäkokemuksen. Se paljastaa, ovatko työntekijät ajan tasalla, ovatko he linjassa painopisteiden kanssa ja pystyvätkö he toimimaan sen mukaan, mitä johtajat haluavat heidän tekevän. Ajattele sitä koko työntekijäviestinnän ekosysteemin terveystarkastuksena.

Tämä opas on suunniteltu siten, että sisäiset viestintä- ja henkilöstöhallintotiimit, jotka suunnittelevat tarkastusta seuraavien 3-6 kuukauden aikana, voivat käyttää sitä välittömästi. Oppaassa on selkeä määritelmä siitä, mitä sisäisen viestinnän auditointi sisältää, miksi se kannattaa tehdä nyt, miten se ajoitetaan oikein, vaiheittainen prosessi, jota voit noudattaa, odotettavissa olevat tulokset ja käytännön suositukset tulosten muuntamiseksi mitattaviksi muutoksiksi.

Mikä on sisäisen viestinnän auditointi?

Sisäisen viestinnän auditointi on järjestelmällinen tarkastelu siitä, miten tieto liikkuu organisaatiossasi. Se kattaa viestintäkanavat, työntekijöiden saamat viestit, sen, kuka määrää, mitä lähetetään, ja sen, miten ihmiset kokevat kaiken tämän vastaanottajapuolella.

Se on kuitenkin muutakin kuin kanavien käyttötilastoja. Hyvässä auditoinnissa tutkitaan, tukeeko viestintäsi liiketoimintatavoitteita, näkyykö ylin johto riittävän hyvin ja ymmärtävätkö työntekijät vuosien 2024-2025 prioriteettisi. Kyse on yhdenmukaistamisesta, ei vain toiminnasta.

Tyypillisiä tarkastuskohteita ovat mm:

• Sähköposti (määrä, avausprosentti, klikkaustottumukset).
• Intranet-sivut ja uutisartikkelit
• Yhteistyövälineet, kuten Microsoft Teams tai Slack.
• kaupungintalot ja koko henkilöstön kokoukset
• johtajien ja tiimien tiedotustilaisuudet
• Etulinjan tiedotustilaisuudet työpisteettömille työntekijöille.
• Digitaaliset opasteet toimistoissa tai tiloissa
• Mobiilisovellukset kentällä työskenteleville työntekijöille

Mitä auditointi tuottaa:

• Yksityiskohtainen raportti, josta käy ilmi viestintäympäristönne nykytila.
• Tunnistetut puutteet ja riskit eri kanavissa ja kohderyhmissä.
• Priorisoitu toimintasuunnitelma, joka sisältää nopeita voittoja ja pitkän aikavälin parannuksia.
• Yksinkertainen etenemissuunnitelma (esim. "nyt, seuraavaksi, myöhemmin") täytäntöönpanoa varten.

Milloin voisit tehdä tällaisen? Yleisiä syitä ovat sulautumiset tai yritysostot, joissa kaksi kulttuuria on sovitettava yhteen, uusi toimitusjohtaja, joka haluaa selkeän käsityksen siitä, miten viestintä toimii, merkittävät järjestelmien, kuten uuden intranetin, käyttöönotot tai yksinkertaisesti havainto, että sitoutumisen tulokset ovat pysähtyneet, vaikka viestintää on lisätty.

Miksi tehdä sisäisen viestinnän tarkastus?

Huono viestintä on kallista. Tutkimukset osoittavat johdonmukaisesti, että huono viestintä maksaa organisaatioille huomattavia tuottavuuden menetyksiä - joidenkin arvioiden mukaan keskisuuret yritykset menettävät vuosittain satoja tuhansia satoja tuhansia vääränlaisen koordinoinnin ja uudelleentyöstämisen vuoksi. Jos työntekijät eivät ymmärrä yrityksen tavoitteita tai eivät löydä kriittistä tietoa silloin, kun he sitä tarvitsevat, maksat siitä myöhästyneinä määräaikoina, päällekkäisenä työnä ja sitoutumattomina tiimeinä.

Sisäisen viestinnän tarkastuksen tekeminen on liiketaloudellisesti kannattavaa, koska arvailut voidaan korvata tiedoilla. Seuraavassa kerrotaan, mitä tehokkaat auditoinnit auttavat sinua saavuttamaan:

Strateginen linjaus: Vahvistetaan, ymmärtävätkö työntekijät liiketoimintavisionne ja osaavatko he kertoa, miten heidän roolinsa tukevat liiketoiminnan tavoitteita.

Työntekijöiden sitoutuminen paranee: Kun ihmiset tuntevat olevansa ajan tasalla ja yhteydessä toisiinsa, sitoutuminen paranee. Kun näin ei ole, se näkyy kyselytutkimusten tuloksissa.

Viestien ylikuormitus vähenee: Tutkimusten mukaan vain 31 prosentilla organisaatioista on kirjallinen kanavajärjestelmä. Ilman sellaista työntekijät hukkuvat päällekkäisiin uutiskirjeisiin ja ristiriitaisiin päivityksiin.

Tehokkaampi muutosviestintä: Muutosohjelmien aikana tehdyt tarkastukset paljastavat, saavuttavatko keskeiset viestit vai hukkuvatko ne kohinaan.

Parempi johdon näkyvyys: Ymmärretään, tuntuuko toimitusjohtajan viestintä merkitykselliseltä ja aidolta vai etäiseltä ja korporatiiviselta.

Skenaariot, joissa auditointi on erityisen arvokas:

• Ennen tai jälkeen fuusioiden integroinnin (vuosina 2023-2024 oli merkittävää fuusio- ja yrityskauppatoimintaa).
• Nopea kasvu vuosina 2022-2025, jolloin viestintä ei ole skaalautunut henkilöstömäärän mukana.
• Organisaation uudelleenjärjestelyt, jotka vaikuttavat eri osastoihin
• Uusi johtoryhmä, joka haluaa vakiinnuttaa viestintämenetelmänsä.
• Jatkuvasti alhainen eNPS kahden viimeisen kyselyjakson aikana.
• Uusien viestintätyökalujen käyttöönotto, joita ei ole otettu käyttöön odotetulla tavalla.

Auditoinnin ydinkysymys, johon auditointi vastaa: Teemmekö tietoon perustuvia päätöksiä siitä, mitkä kanavat säilytetään, korjataan tai lopetetaan?

Milloin sisäisen viestinnän auditointi pitäisi tehdä?

Auditoinnit voivat olla kertaluonteisia hankkeita tai osa säännöllistä sykliä. Useimmissa organisaatioissa 2-3 vuoden välein suoritettava täydellinen auditointi toimii hyvin, ja sitä täydennetään kevyemmillä pulssikyselyillä välissä. Tiettyjen "laukaisevien tapahtumien" pitäisi kuitenkin käynnistää välitön tarkastus aikataulusta riippumatta.

Tärkeimmät käynnistävät tapahtumat:

• Ennen 3-vuotisstrategian käynnistämistä (esim. suunnittelussa vuosille 2025-2028).
• Merkittävien teknologiahankkeiden, kuten uuden intranetin tai yhteistyöalustan käyttöönoton jälkeen.
• Ennen toimiston siirtoja tai merkittäviä hybridikäytäntöjen muutoksia.
• 12-18 kuukautta kestäneen organisaatiomuutoksen jälkeen, jotta voidaan tarkistaa viestin säilyminen ja tunnistaa muutosväsymys.
• Kun työntekijäkyselyt paljastavat, että viestintä on jatkuva ongelmakohta.
• Toimitusjohtajan tai C-suite-tason johtajavaihdosten jälkeen.

Ajoitusta koskevat näkökohdat:

• Kohdistaminen tutkimussykleihin: Jos vuosittainen sitoutumiskysely tehdään neljännellä vuosineljänneksellä, suunnittele auditointi siten, että se joko antaa tietoa kyselyn kysymyksistä tai perustuu kyselyn tuloksiin.
• Vältä kaupankäynnin huippukausia: Vähittäiskaupan organisaatioiden tulisi välttää lomakausia; terveydenhuollon tulisi ottaa huomioon potilasmäärät.
• Varaa riittävästi aikaa: Keskikokoinen organisaatio (500-2 000 työntekijää) tarvitsee yleensä 8-12 viikkoa perusteelliseen auditointiin.
• Huomioi tilikauden suunnittelu: Tarkastuksen suorittaminen kolmannella vuosineljänneksellä tarkoittaa, että suositukset voidaan budjetoida seuraavalle vuodelle.

Pahin aika auditoinnin tekemiseen on silloin, kun organisaatio on jo kriisitilassa. Suunnittele ennakoivasti, jotta saat käyttökelpoisia tietoja ennen kuin viestintäongelmista tulee viestinnällisiä hätätilanteita.

Sisäisen viestintätarkastuksen tekeminen: Vaiheittain

Auditointiprosessi noudattaa loogista järjestystä: määrittele, mitä haluat oppia, ota mukaan oikeat ihmiset, suunnittele lähestymistapa, kerää tietoja, analysoi havainnot ja laadi toimintasuunnitelma, jonka ihmiset todella toteuttavat.

Tässä on käytännönläheinen ohje, joka voidaan toteuttaa 8-12 viikossa keskikokoisessa organisaatiossa.

Määrittele laajuus ja tavoitteet

Epämääräiset tavoitteet, kuten "parantaa viestintää", johtavat epätarkkoihin tarkastuksiin ja unohdettaviin raportteihin. Aloita nimeämällä konkreettiset tulokset, jotka haluat saavuttaa.

Esimerkkitavoitteet:

• "Ymmärtää, miten hyvin työntekijät ymmärtävät strategiamme 2025 ja osaavat selittää sen omin sanoin".
• "Vähennä päällekkäisiä viestejä 30 prosenttia 12 kuukauden kuluessa".
• "Parannetaan etulinjan mahdollisuuksia saada kriittisiä turvallisuuspäivityksiä 24 tunnin kuluessa".
• "Selvitetään, mihin nykyisiin viestintäkanaviin luotetaan ja mitkä jätetään huomiotta".
• "Määritellään kanavien tehokkuuden perusmittarit, jotta voimme mitata onnistumista ajan mittaan".

Soveltamisalan valinta:

Myös aikarajoilla on merkitystä. Määrittele tarkasteltava ajanjakso - tyypillisesti viimeiset 6-12 kuukautta. Jos vuonna 2023 tai 2024 käynnistettiin jokin erityinen aloite (järjestelmän käyttöönotto, brändin uudistaminen tai rakenneuudistus), tee siitä sisällön uudelleentarkastelun keskipiste.

Tunnista ja ota mukaan tärkeimmät sidosryhmät

Tarkastus ilman sidosryhmien sitoutumista tuottaa raportin, jota kukaan ei omista. Ota oikeat ihmiset mukaan jo varhaisessa vaiheessa.

Roolit, jotka tyypillisesti omistavat sisäisen viestinnän tai vaikuttavat siihen:

• Toimitusjohtaja ja johtoryhmä (viestin laatijat)
• henkilöstöjohtaja (työntekijäkokemuksen omistaja)
• Sisäisen viestinnän päällikkö (strategia ja toteutus).
• IT-päällikkö (kanavainfrastruktuuri)
• etulinjan johtajat (viestin välittäjät)
• Työntekijöiden edustajat tai ERG:n johtajat (yleisön ääni).

Sidosryhmien kartoituskysymykset:

• Kuka laatii keskeiset viestit organisaatiossanne?
• Kuka hyväksyy viestinnän ennen sen lähettämistä?
• Kuka toimittaa tietoa (esim. esimiehet, jotka pitävät tiimitiedotustilaisuuksia)?
• Kuka mittaa suorituskykyä ja raportoi sitoutumisesta?
• Kuka sponsoroi tarkastusta ja vastaa täytäntöönpanosta vuoden 2024 neljännestä neljänneksestä alkaen?

Käytännön sitouttamismenetelmät:

• Aloitusseminaari, jossa sovitetaan yhteen tavoitteet ja laajuus.
• Sidosryhmähaastattelut (30-45 minuuttia kukin) näkökulmien kartoittamiseksi.
• Viikoittaiset tapaamiset tarkastuksen aikana edistymisen jakamiseksi ja esteiden ratkaisemiseksi.
• Lopullinen esittelytilaisuus, jossa annetaan hyväksyntä ennen suositusten käyttöönottoa.

Suunnittele auditointimenetelmäsi

Kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tietoja yhdistävä sekamenetelmä antaa monipuolisempaa tietoa kuin kumpikaan niistä yksinään. Numerot kertovat, mitä tapahtuu, ja tarinat kertovat, miksi.

Määrälliset menetelmät:

• Koko henkilöstölle suunnatut kyselyt Microsoft Forms -ohjelmalla tai vastaavilla välineillä.
• Pulssikyselyt nopeisiin lämpötilan tarkistuksiin
• Kanava-analytiikka (sähköpostien avaukset, intranetin katselut, videon katseluaika).
• Viestien määrän analysointi lähettäjän ja kohderyhmän mukaan lajiteltuna.

Laadulliset menetelmät:

• Virtuaaliset fokusryhmät Teamsin tai Zoomin välityksellä (tavoitteena 6-10 osallistujaa kussakin).
• 1:1-haastattelut ylempien johtajien ja keskeisten sidosryhmien kanssa.
• Työntekijöiden fokusryhmät, jotka on segmentoitu roolin, sijainnin tai virka-ajan mukaan.
• Sähköpostien, intranet-postausten ja toimitusjohtajan videoiden sisällön tarkastelu.

Osallistumistavoitteet:

• Kyselyn vastausprosentti: tavoitteena on 60-70 % tarkan kuvan saamiseksi.
• Haastattelut: vähintään 10 johtajaa eri toiminnoista.
• Kohderyhmät: vähintään 3 tärkeintä toimipistettä tai työntekijäsegmenttiä.

Luottamuksellisuus on ratkaisevan tärkeää. Kerro selkeästi, miten vuonna 2024 kerättyä työntekijäpalautetta käytetään. Jos ihmiset eivät luota prosessiin, he eivät anna rehellisiä vastauksia - ja saat merkityksettömiä tuloksia.

Kerää tietoja eri kanavista ja kohderyhmistä.

Tiedonkeruun pitäisi olla järjestelmällistä mutta ei ylivoimaista. Keskity keräämään todistusaineistoa, joka vastaa tarkastuskysymyksiin, sen sijaan että keräisit kaiken mahdollisen.

Olemassa olevat metriikat kerättäväksi:

• Intranet-sivujen katselu ja keskimääräinen sivullaoloaika.
• Sähköpostin avaus- ja klikkausprosentit viimeisten 12 kuukauden ajalta.
• kaupungintalojen osallistujamäärät vuosina 2023-2024.
• Videoanalytiikka (katselukerrat, katseluaika, keskeytyspisteet).
• Yhteistyövälineiden käyttö (Teams/Slack-viestien määrä, kanavien aktiivisuus).

Työntekijöiden käsityksiä koskevat tiedot:

• Viestien selkeys: "Ymmärrätkö, mitä viestitään?"
• Frekvenssi: "Saatko liikaa, liian vähän vai oikean määrän?" "Saatko liikaa, liian vähän vai oikean määrän?"
• Hyödyllisyys: "Pystytkö toimimaan saamasi tiedon perusteella?"
• Luottamus: "Uskotko siihen, mitä johto viestii?"
• Avoimet tekstivastaukset vivahteiden ja odottamattomien oivallusten saamiseksi.

Segmentoi yleisösi:

Harkitse edustavan sisällön tarkastelua tietyiltä ajanjaksoilta - esimerkiksi miten sisäiset prosessit ja viestintä käsittelivät järjestelmän käyttökatkosta vuoden 2023 puolivälissä. Tämä paljastaa sekä kriisiviestinnän vahvuudet että puutteet.

Analysoi tulokset ja tunnista puutteet

Tietojen analysointi tarkoittaa numeroiden ja tarinoiden yhdistämistä selkeän kuvan muodostamiseksi. Älä vain raportoi tilastoja, vaan selitä, mitä ne merkitsevät organisaatiollesi.

Etsi kuvioita tiedoistasi:

• Toistuvat teemat viestien ylikuormituksesta tai liian monista uutiskirjeistä.
• Epäselvyys strategisista painopisteistä tai siitä, miltä "menestys" näyttää.
• valitukset paikallisen relevanssin puutteesta (globaalit viestit, joita ei sovelleta).
• Epäjohdonmukaiset johtajakaskadit, joissa joillekin tiimeille tiedotetaan ja toisille ei.
• Viestinnän haasteet, jotka koskevat erityisesti etulinjan työntekijöitä tai työntekijöitä, jotka eivät työskentele työpisteessä.

Ryhmittele ongelmat teemoiksi:

• Johtajien näkyvyys ja saavutettavuus
• Kanavien yhdistelmä ja päällekkäisyys
• Sisällön laatu ja sävy
• viestien ajoitus ja tiheys
• Mittaaminen ja palautesilmukat

Luo yksinkertaista visuaalista aineistoa, joka tekee havainnoista välittömästi ymmärrettäviä. Kanavien suorituskykyä kuvaavat lämpökartat, liikennevalopisteytys (punainen/keltainen/vihreä) avainalueilla ja yksinkertaiset pylväsdiagrammit, joissa vertaillaan yleisösegmenttejä, toimivat hyvin.

Tavoitteena on muuntaa raakahavainnot 5-10 keskeisen ongelman hallittavaksi luetteloksi eikä pitkäksi, epätarkaksi luetteloksi kaikista mainituista ongelmista. Aseta ongelmat tärkeysjärjestykseen liiketoiminnan vaikutusten ja muutoksen toteutettavuuden perusteella.

Muutetaan näkemykset toteuttamiskelpoiseksi suunnitelmaksi

Oivallukset ilman toimintaa ovat vain mielenkiintoisia havaintoja. Tarkastuksen on tuotettava priorisoitu toimintasuunnitelma, jonka ihmiset todella toteuttavat.

Käytä "nyt, seuraavaksi, myöhemmin" -mallia:

Esimerkkitoimia tyypillisistä tarkastuksista:

• Otetaan käyttöön johdonmukainen viikoittainen johtajien päivitysmuoto
• Eri osastojen päällekkäisten uutiskirjeiden yhdistäminen.
• Luodaan johtajien viestintätyökalupakit, joissa on valmiiksi laadittuja puheenaiheita.
• Vakioidaan malleja tärkeimpiä yritystiedotteita varten.
• Luodaan kanavajärjestelmä, jossa määritellään, milloin käytetään sähköpostia, milloin Teamsia ja milloin intranetiä.
• Käynnistetään säännölliset pulssikyselyt, joilla seurataan ajan mittaan tapahtuvaa parannusta.

Määritä kullekin toimelle:

• Omistaja (tietty nimi, ei tiimi).
• määräaika
• yksinkertainen onnistumisen mittari

Näin varmistetaan, että edistystä voidaan tarkastella 3, 6 ja 12 kuukauden kuluttua sen sijaan, että suositukset katoaisivat laatikkoon.

Mitä sisäisen viestinnän auditoinnin pitäisi tuottaa

Onnistunut viestintätarkastus päättyy aina selkeisiin, konkreettisiin tuloksiin - ei vain tietoihin. Tulosten pitäisi mahdollistaa päätökset ja edistää toimintaa.

Odotetut tulokset:

Räätälöi tuotokset eri kohderyhmille:

• Hallitukselle: Tiivis tiivistelmä, jossa keskitytään liiketoiminnan vaikutuksiin ja resurssitarpeisiin.
• Johtajille: Selostava versio, jossa selitetään, mitä muutoksia he näkevät ja mitä heiltä odotetaan.
• Työntekijöille: Yhteenveto, josta käy ilmi, että "te sanoitte, me kuulimme, me teemme", jotta silmukka sulkeutuu.

Hyvät auditoinnit tuovat esiin myös sen, mikä toimii hyvin. Tunnistetaan ja vahvistetaan vahvoja käytäntöjä sen sijaan, että keskityttäisiin vain puutteisiin. Jos kaupungintalot saavat jatkuvasti hyviä tuloksia, dokumentoi miksi, jotta voit toistaa onnistumiset muualla.

Keskeiset osa-alueet, jotka on tutkittava jokaisessa sisäisen viestinnän auditoinnissa.

Alasta tai organisaation koosta riippumatta tietyt painopistealueet olisi otettava huomioon kaikissa vuosien 2024/2025 tarkastuksissa.

Kanavien ekosysteemi:

• Sähköpostin suorituskyky (määrä, avausprosentti, kylläisyys).
• Intranetin tehokkuus (löydettävyys, käyttö, sisällön tuoreus).
• Yhteistyövälineet (Teams/Slackin käyttöönotto, kanavien hajautuminen).
• Mobiilisovellukset etulinjan ja kenttätyöntekijöille
• Digitaalisten opasteiden käyttö
• Painettu materiaali (jos sitä vielä käytetään)
• Miten kanavat toimivat yhdessä - tai kilpailevat keskenään

Sisältö ja viestit:

• Keskeisten viestien selkeys ja luettavuus
• Äänensävyn johdonmukaisuus eri kanavissa
• Merkityksellisyys eri yleisösegmenteille
• Yhdenmukaisuus yrityksen viestintästrategian ja -arvojen kanssa.
• Paikallistaminen alueita tai työpaikkaryhmiä varten

Johtajien ja esimiesten viestintä:

• Toimitusjohtajan ja johtajien näkyvyys
• Johtajien kaskadin tehokkuus
• Johtajien luottamus tiimin kysymyksiin vastaamiseen
• Johtajien tavoitettavuus ja reagointikyky

Kuunteleminen ja palaute:

• Viralliset mekanismit: henkilöstökyselyt, kyselyt ja vastaukset kaupungintaloilla, ehdotusjärjestelmät.
• Epäviralliset mekanismit: avoimet kanavat, esimiesten kahdenkeskiset tapaamiset, kahvikeskustelut.
• Miten oivalluksia hyödynnetään päätöksenteossa (näkevätkö ihmiset muutoksen palautteen perusteella?).

Mittaaminen ja hallinnointi:

• Mitä mittareita seurataan nykyään
• Miten viestintää koskevat päätökset tehdään (kuka hyväksyy, kuka julkaisee)?
• Onko olemassa selkeä sisäisen viestinnän strategia?
• Onko olemassa toimituksellinen kalenteri vuosiksi 2024-2025?
• Laatustandardit ja saavutettavuusvaatimusten noudattaminen (WCAG 2.2).

Tarkastuksesta jatkuvaan parantamiseen

Auditointi on lähtökohta, ei kertaluonteinen tapahtuma. Organisaatiot, jotka saavat auditoinneista pysyvää arvoa, sisällyttävät sisäisen viestinnän lähestymistapaansa jatkuvaa parantamista.

Sulje silmukka työntekijöiden kanssa:

Kun keräät työntekijöiltä palautetta, luot odotuksen siitä, että palautteelle tapahtuu jotakin. Raportoi tuloksista työntekijöille ja kerro, mitä olet oppinut, mitä muutat ja mitä säilytät. Tämä luo luottamusta tulevia palautemekanismeja varten.

Luo toistuvia kuuntelumekanismeja:

• Neljännesvuosittaiset pulssikyselyt tietyistä viestintäaiheista
• Vuotuiset syvälliset katsaukset, jotka on sovitettu yhteen sitoutumiskyselyn kanssa.
• Viestintätiimisi kuukausittaiset kanavien analytiikkatarkastelut.
• Säännölliset esimiesten tapaamiset, jotta ymmärretään viestinnän tehokkuus.

Sisällytä viestinnän keskeiset tunnusluvut:

Lisää sisäisen viestinnän mittarit johdon tuloskortteihin vuodesta 2025 eteenpäin. Kun johtajia mitataan viestinnän tehokkuudesta - ei vain liiketoiminnan suorituskyvystä - he kiinnittävät huomiota.

Harkitse seuraavia mittareita:

• Työntekijöiden ymmärrys strategiasta (mitataan kyselyillä).
• Viestin tavoittavuus etulinjan väestössä
• Johtajan luottamus muutoksesta viestimiseen
• kanavien sitoutumisen suuntaukset ajan mittaan

Seuraava askel:

Aseta päivämäärä, jolloin voit aloittaa auditoinnin suunnittelun. Määritä sponsori - joku, jolla on riittävästi valtaa varmistaa, että suositukset pannaan täytäntöön. Varaa alustava kartoitustilaisuus tärkeimpien sidosryhmien kanssa ennen tämän vuosineljänneksen loppua.

Sisäisen viestinnän auditointi on arvokas vain, jos se johtaa merkityksellisiin tuloksiin. Organisaatiot, jotka pitävät auditointia strategisena tehtävänä eivätkä pelkkänä ruksina, näkevät todellisia parannuksia siinä, miten heidän työntekijänsä ovat yhteydessä toisiinsa, ymmärtävät heitä ja toimivat.

Aloita selkeistä tavoitteista. Kerää oikeat tiedot. Käännä arvokkaat oivallukset toiminnaksi. Jatka sitten kuuntelemista.