Vous disposez d'un nouvel intranet Google Workspace. Génial, n'est-ce pas ? Il est tellement prometteur, avec tellement potentiel. Et pourtant... votre personnel n'est pas (encore) séduit.
Ils se plaignent du changement, de devoir s'habituer à un autre système. Ils se battent pour savoir où aller et quoi faire. Et malgré toutes vos discussions et vos conseils pour les aider, ils ne se connectent toujours pas. Vous avez besoin d'un super-héros pour venir prendre les choses en main et tout faire basculer dans la bonne direction.
On ne peut pas promettre que Mario et son équipe vont s'introduire dans vos bureaux et tout changer. Mais on ne parle pas de jeux vidéo pour rien. C'est exact, nous sommes ici pour parler de gamification dans la communication interne.
La Gamification au travail
"Il ne s'agit pas de transformer le travail en un jeu", écrit Daniel Newman pour Forbes.
"La Gamification joue sur la psychologie qui dirige l'engagement humain - la volonté de rivaliser, de s'améliorer et de se surpasser - et d'être instantanément récompensé en le faisant. C'est la carotte sur le bâton qui fait que le lapin continue à chasser. La technologie n'est que le moyen de mettre cette psychologie à l'œuvre dans la sphère des affaires".
Le concept de "gamification pour les communications internes" existe depuis un certain temps déjà et il s'est imposé à la dérobée. Vous ne vous rendez peut-être même pas compte que vous l'avez introduit. Distribuez-vous des badges pour récompenser les bons comportements sur votre lieu de travail numérique ? Organisez-vous un quiz hebdomadaire ? Disposez-vous d'un classement des employés les plus utiles ou de programmes d'incitation basés sur des récompenses ? Alors un mot à la prudence: vous avez déjà mis en place la gamification pour la communication interne.
Le terme "gamification" signifie simplement que vous introduisez des éléments de type jeu dans votre stratégie de communication : niveaux, badges, tableaux de classement, points et récompenses pour le comportement de vos employés. Il s'agit de guider les employés dans la voie que vous voulez qu'ils empruntent en les incitant à adopter ce comportement. Et comme votre personnel est dominé par les Millénaires et la Génération Z, c'est ce genre de mécanismes - ceux qu'ils utilisent tous les jours dans les réseaux sociaux et les applications mobiles - qui les amèneront à utiliser les systèmes que vous voulez qu'ils utilisent.
La Gamification favorise la collaboration entre vos équipes
Pas encore convaincu ?
"Ce n'est pas aussi improbable qu'il n'y paraît", écrit Michael Hartland pour HR Technologist. "L'introduction de la gamification comme outil de communication interne a déjà connu un certain succès. Une récente étude américaine a révélé que 78% des travailleurs utilisent des outils basés sur les jeux pour motiver le personnel.
Dans une autre étude, 79 % des répondants ont estimé qu'ils seraient plus productifs si leur travail était davantage basé sur le jeu. Comme les Millénaires continuent de représenter une proportion croissante du lieu de travail actuel, cette demande ne peut que s'accroître".
En jouant sur les processus quotidiens de votre lieu de travail numérique, vous pouvez les rendre plus intéressants pour les employés. Introduisez des récompenses pour l'utilisation du portail intranet pour la présentation des dépenses ou pour les demandes de congé annuel. Reconnaissez les plus grands contributeurs aux conversations et aux blogs. Faites-le de manière à ce que l'employé se sente confiant et apprécié, donnez-lui cette poussée d'adrénaline et il sera plus enclin à revenir et à répéter ce comportement.
TalentLMS a mené une enquête auprès d'un groupe d'employés américains qui avaient fait l'expérience de la gamification au travail. Ils ont constaté que les employés estiment que la gamification les rend plus productifs (87%), plus engagés (84%) et plus heureux (82%) au travail. Ils ont également constaté que les pénalités et les sanctions pour ne pas avoir accompli une tâche ennuyeuse ne fonctionnaient que dans 7 % des cas – la carotte est meilleure que le bâton.
Tout jeu de communication interne doit bien sûr s'aligner sur le plan d'une communication plus large, mais en faisant appel à la concurrence au sein des employés – dans leur propre intérêt, vraiment – vous pouvez à la fois reconnaître les performances et aider votre personnel à élargir ses connaissances. Il peut même s'agir d'une excellente occasion de collaborer et de renforcer l'esprit d'équipe; imaginez si vos collègues pouvaient distribuer des badges pour remercier quelqu'un de son aide ou pour reconnaître les heures supplémentaires que quelqu'un a consacré à un projet. Ce n'est pas quelque chose qui doit être piloté depuis le sommet. En fait, lorsque les employés utilisent vos jeux, vous savez que cela fait partie de votre façon de faire.
Utiliser la gamification pour améliorer l'adoption de votre intranet Google Workspace
Il ne s'agit pas seulement de s'amuser et de jouer, rappelez-vous : il s'agit de faire en sorte que les employés utilisent et aiment votre intranet G Suite. Cela signifie que vous devez associer des résultats à votre gamification et susciter un changement de comportement.
Le scénario précédent, celui où les employés distribuent leurs propres badges ? C'est le principe de base du jeu, et il devrait faire partie du déploiement de votre intranet G Suite et de votre lieu de travail numérique. C'est un jeu, certes, mais il donne aux gens une raison de se connecter et d'interagir dans votre environnement intranet.
Les techniques de gamification fonctionnent aussi brillamment dans les scénarios d'apprentissage et de développement. Même Deloitte - oui, une bande de comptables - a connu le succès dans ce domaine. Ils ont été les premiers à adopter la gamification pour les communications internes avec le programme de formation de la Deloitte Leadership Academy (DLA). HBR rapporte que les participants ont fait preuve de comportements presque addictifs, avec une augmentation de 37% du nombre d'utilisateurs revenant sur le site chaque semaine. La DLA a intégré des missions, des badges et des tableaux de classement dans une plateforme conviviale, en plus de ses conférences vidéo, de ses cours approfondis, de ses tests et de ses quiz, ce qui a permis d'impliquer davantage les utilisateurs, qui ont eu plus de chances de suivre les programmes de formation en ligne.
"Les jeux sont un bon moyen de changer les comportements", écrit Emma Hanley pour Poppulo. "Ils répondent à un besoin commun de créer un sentiment d'appartenance et à nos pulsions innées de compétition, d'expression personnelle et de réussite. Des études ont montré que la gamification peut accroître le bien-être des employés sur leur lieu de travail".
Vous souhaitez faire connaître votre nouvel intranet Google Workspace ? Organisez une chasse au trésor, où ils devront trouver des informations intégrées dans différentes sections de votre écosystème G Suite pour marquer des points et gagner des prix. Vous voulez qu'ils publient et interagissent davantage dans vos canaux ? Essayez le bon vieux badge public à afficher sur leur profil personnel et montrez à quel point ils sont doués avec votre intranet. Vous pourriez même combiner les deux : une chasse au trésor pour quelqu'un qui a un badge d'expert dans un sujet X ou une tâche? Vous êtes maintenant un expert en gamification!
Steve Bynghall a dit que la gamification d'un intranet est servi pour:
- Rendre le contenu ou l'interaction plus intéressants et attrayants
- Encourager les contributions aux plateformes sociales et de collaboration
- Augmenter la soumission de contenu généré par les utilisateurs
- Encourager la participation générale et l'adoption sur l'intranet ou le réseau social
- Indiquer quels contenus et quelles contributions ont de la valeur
- Fournir un "appel à l'action" pour encourager le comportement des utilisateurs
- Soutenir des objectifs spécifiques tels que la reconnaissance entre pairs, l'idéation et la formation
N'oubliez pas de mesurer les progrès au fur et à mesure que votre lieu de travail numérique s'installe
Les résultats ne suffisent pas, cependant ; vous ne saurez pas si la gamification fonctionne sur votre lieu de travail numérique si vous ne mesurez pas les progrès réalisés. Fixez des jalons et des petites étapes dans votre plan d'engagement et faites régulièrement le point pour vous assurer que vos employés apprécient la gamification et progressent comme vous le souhaitez.
Vous avez peut-être fixé l'objectif global de 75 % des employés se connectant et interagissant avec l'intranet Google Workspace sur une base hebdomadaire - c'est ambitieux, mais il est bon de viser haut ! Vous pourriez alors vous nicher et dire qu'en fait, l'intégration de Slack est la passerelle la plus importante pour amener les gens à utiliser l'intranet G Suite. Vous mesurez donc le nombre d'utilisateurs actifs, surtout s'ils partagent des liens vers votre Google Drive ou Google Docs pour la collaboration en équipe. Vous pouvez également encourager l'adoption de votre application mobile pour sensibiliser les gens à la portabilité de votre intranet G Suite, en mesurant le nombre de sessions actives.
Veillez à connecter votre intranet Google Workspace à votre compte Google Analytics pour obtenir un véritable aperçu du public qui utilise votre lieu de travail numérique. Cela vous permettra de voir le nombre total de connexions des utilisateurs existants et nouveaux - en mesurant cette courbe d'adoption si importante - ainsi que le nombre de sessions des utilisateurs, les chemins qu'ils empruntent sur l'intranet et le temps qu'ils y passent en moyenne.
Car soyons réalistes : les badges et les tableaux de classement sont amusants, mais les jeux sont là pour une raison. Vous voulez être en mesure de prouver que ça marche, de voir les progrès réalisés au fur et à mesure que vous introduisez la gamification pour la communication interne. Pensez aux analyses comme aux pièces d'or que vous collectez sur votre chemin pour sauver la princesse du dragon, et faites aimer votre intranet G Suite à votre personnel.
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